Pravidlo WEMASY: nic nevydáme, dokud to nepřežije nás
Hned na začátku jsme si stanovili jedno pravidlo, podle kterého vzniká každý produkt WEMASY. Říkáme mu „Nejdřív to musí přežít nás“. Je jednoduché. Pokud funkce hladce nepodporuje naši vlastní každodenní práci, není připravená pro nikoho dalšího.
Toto pravidlo nás drží při zemi. Brání nám stavět pro prezentace a nutí nás stavět pro skutečné používání. Připomíná nám, že produkt není úspěšný ve chvíli, kdy je spuštěný. Úspěšný je tehdy, když ho lidé mohou pohodlně používat každý den, aniž by se cítili ztracení, zmatení nebo unavení.
Proč většina strategií uvedení produktu selže
Podívali jsme se na uvedení, která se povedla, i na ta, která potichu zapadla, včetně několika raných verzí naší vlastní práce. Rozdíl byl málokdy v nápadu. Byl v tom, jak produkt obstál ve skutečném, chaotickém každodenním používání. Funkce, které v ukázce vypadaly skvěle, se v rušných dnech rozpadly. Drobné třenice se sčítaly a lidé se vraceli ke starým zvykům.
Tady je několik našich postřehů:
Týmy připravují produkty na den spuštění, ne na běžný pracovní den. Funkce září v prezentaci, ale neukáže další krok, když člověk spěchá.
Drobné třenice se hromadí, dokud to uživatelé nevzdají. Jedno kliknutí navíc tady a skrytá možnost tam a nástroj začne být únavný.
Produkt čeká, že se mu uživatelé přizpůsobí. Místo aby zapadl do toho, jak lidé už pracují, vnucuje jim novou cestu s více kroky a víc přemýšlením.
Skutečný kontext žije mimo nástroj. Soubory, zpětná vazba a rozhodnutí zůstávají v chatech a e-mailech, takže produkt se nikdy nestane jediným zdrojem pravdy.
Odpovědnost a výsledky nejsou jasné. Lidé nevědí, kdo je na tahu a co znamená „hotovo“, takže úkoly se přehazují a termíny ujíždějí.
Před spuštěním chybí interní každodenní používání. Když tým s produktem nežije, unikne mu každodenní bolest, která se ukáže až po dnech skutečné práce.
Učili jsme se i z vlastních chyb
Nejlepší lekce přicházejí z chyb. Zjistili jsme, že ani my nejsme vůči těmto chybám imunní. V začátcích WEMASY jsme také vytvořili funkce, které na plánovacích schůzkách dávaly dokonalý smysl. Všichni souhlasili, že nápad je dobrý. Jakmile jsme ale tyto funkce zkusili použít při každodenní práci, cítili jsme stejné třenice, jaké jsme viděli u jiných produktů.
Co na obrazovce vypadalo jednoduše, působilo pomalu, když jsme se snažili dokončit úkol.
Postup, který při diskusi zněl jasně, byl matoucí, když jsme ho zkusili bez kontextu.
Kroky, které jsme považovali za „nic velkého“, byly únavné, když se opakovaly několikrát denně.
Přistihli jsme se, že používáme náhradní řešení mimo nástroj. To byl jasný signál, že funkce skutečnou práci nepodporuje.
To byl náš zlom. Pochopili jsme, že pokud funkci hladce nezvládneme používat my, kteří víme, jak vznikla, běžní uživatelé to budou mít ještě těžší. Žádný marketingový plán uvedení produktu nezachrání produkt, který při každodenním používání nefunguje. Tehdy jsme se rozhodli změnit, jak naše produkty stavíme a uvádíme na trh, a udělali jsme z toho interní pravidlo.
Naše kroky k uvedení produktu ve WEMASY
Díky těmto zkušenostem je náš postup při uvádění produktu jednoduchý. Pokud chceme, aby uživatelé cítili, že produkty WEMASY pracují pro ně, musí WEMASY nejdřív bez námahy fungovat pro nás. Tím jsme přešli od vývoje založeného na předpokladech k vývoji založenému na zkušenosti. Dnes každý produkt projde třemi fázemi, než se dostane k vám.
Tři důležité kroky:
Krok 1. Postavíme funkční verzi a nejdřív ji používáme sami
Jakmile funkce funguje, přesuneme do ní svou vlastní každodenní práci. Tady se ukáže pravda. Hned vidíme, co přerušuje plynulost, co působí těžkopádně a co by mělo být přirozenější. Pokud nás něco zpomaluje, opravíme to. Když musíme moc přemýšlet nebo se nám to špatně používá, zjednodušíme to. Ladíme, dokud nástroj přestaneme vnímat a vidíme jen hotovou práci.
Krok 2. Sdílíme ji s malou skupinou stávajících uživatelů WEMASY
Jakmile ji pohodlně používáme, zpřístupníme ji malé skupině současných uživatelů, kteří rádi dávají upřímnou zpětnou vazbu. Ukážou nám, jak se funkce chová při různých stylech práce, v různých oborech a v různě velkých týmech. Jejich zpětná vazba nám pomáhá vybrousit hrany, které jsme mohli přehlédnout, protože náš způsob používání není jediný.
Krok 3. Veřejně ji vydáme, až když ji obě strany používají hladce
Funkci zpřístupníme všem teprve tehdy, když dobře funguje nám i této první skupině. Než se dostane ke všem uživatelům, je stabilní, srozumitelná a připravená k použití bez školení a složitého zaučování.
WEMASY stavíme takhle, protože sami známe bolest nástrojů, které vypadají dobře, ale v rušný den nepomohou. Když naše produkty nejdřív používáme sami, zůstáváme důvěryhodní, spolehliví a upřímní. Pokud si myslíte, že vám naše strategie uvedení produktu pomůže, vyzkoušejte ji a dejte nám vědět, jak fungovala pro vaši značku. Víc o cestě online najdete v našem článku jak začít s vlastním webem. Podívat se můžete také na náš kontrolní seznam pro spuštění webu. Celkový obrázek získáte v našem hlavním průvodci co je web a proč ho potřebujete.
Často kladené otázky
Co dělá strategii uvedení produktu dobrou?
Ve WEMASY jsme se naučili, že nejlepší strategie uvedení produktu je ta, při které tým produkt denně používá dřív, než ho uvidí kdokoli jiný. Když třenice cítíte sami, opravíte skutečné problémy, ne ty, které jste si představovali při plánování. Zpětná vazba od 10 až 30 skutečných uživatelů přidá pohled zvenčí, který váš tým mít nemůže. Než produkt zveřejníte, už funguje v chaotických podmínkách skutečného světa.
Jak dlouho by mělo trvat interní testování před uvedením produktu?
Alespoň dva až čtyři týdny skutečného každodenního používání. Rychlé testování přes víkend nezachytí třenice, které se ukážou až při opakovaném používání. Cílem je najít drobné problémy, které se během dnů sčítají, třeba kliknutí navíc, matoucí postupy nebo chybějící kontext. Právě ty uživatelé pocítí hned, ale týmy je často přehlédnou.
Mám připravit marketingový plán uvedení produktu dřív, než je produkt hotový?
Začněte plánovat brzy, ale sdělení dokončete až po otestování produktu. Váš marketingový plán uvedení produktu by měl vycházet ze skutečné zpětné vazby uživatelů, ne z předpokladů. Pokud testování ukáže, že uživatelé oceňují jiný přínos, než jste čekali, musíte změnit i marketingový úhel. Plán stavte souběžně, ale zůstaňte flexibilní.
Jakou největší chybu dělají týmy při uvedení produktu?
Připravují produkt na den spuštění místo na běžný pracovní den. Mnoho týmů spěchá, aby stihlo termín, a vynechá skutečné testování. Produkt v prezentaci vypadá skvěle, ale třetí den uživatele frustruje. Týden navíc na pořádné testování ušetří měsíce oprav a negativní zpětné vazby po spuštění.
S kolika prvními uživateli mám testovat před veřejným spuštěním?
Začněte s 10 až 30 uživateli, kteří odpovídají vašemu skutečnému publiku. Měli by to být lidé, kteří budou produkt používat pravidelně, ne jen přátelé, kteří jednou proklikají pár stránek. Jejich zpětná vazba má větší hodnotu než stovky odpovědí z dotazníku, protože zažívají skutečné třenice, které náhodní testeři přehlédnou.
Jak WEMASY testuje své produkty před spuštěním?
Každá funkce WEMASY prochází třemi fázemi: interní každodenní používání týmem, testování s malou skupinou stávajících uživatelů a teprve potom veřejné vydání. Pokud funkce hladce nefunguje týmu a prvním uživatelům, nevydáme ji. Díky tomu je každý nástroj od prvního dne stabilní, srozumitelný a připravený na skutečnou práci.
