Pokud ve WEMASY s něčím potřebujete pomoct, vytvořte tiket podpory. Tým WEMASY váš požadavek posoudí a odpoví vám přímo. Tento článek vysvětluje, jak tikety podpory vytvářet, zobrazovat a spravovat.
Co je tiket podpory?
Tiket podpory je zpráva, kterou pošlete týmu WEMASY. Můžete v ní nahlásit problém, položit otázku nebo požádat o pomoc s projektem. Každý tiket se eviduje, takže můžete sledovat, jak se váš požadavek řeší.
Jak vytvořit tiket podpory
Tiket podpory můžete ve WEMASY vytvořit dvěma způsoby.
Přes plovoucí tlačítko WEMASY
- Klikněte na plovoucí tlačítko WEMASY v pravém dolním rohu obrazovky.
- Nahoře v okně klikněte na kartu Nápověda.
- Klikněte na Nový tiket.
- Vyplňte předmět a popis problému.
- Tiket odešlete.
Přes nabídku účtu
- Klikněte na avatar nebo iniciály v pravém horním rohu obrazovky.
- V nabídce účtu vyberte Moje tikety.
- Klikněte na Nový tiket.
- Vyplňte předmět a popis problému.
- Tiket odešlete.
Zobrazení tiketů
Všechny své tikety zobrazíte tak, že kliknete na avatar nebo iniciály v pravém horním rohu a v nabídce účtu vyberete Moje tikety. Otevře se úplný přehled otevřených i uzavřených tiketů.
Poznámka: Přes plovoucí tlačítko WEMASY můžete tikety jen vytvářet. Existující tikety zobrazíte a spravujete v sekci Moje tikety v nabídce účtu.
U každého tiketu vidíte předmět, aktuální stav a datum vytvoření.
Stavy tiketů
Každý tiket podpory má stav, který ukazuje, v jaké fázi řešení je:
- Otevřít: tiket byl odeslán a čeká na odpověď.
- Rozpracovaný: tým WEMASY na vašem požadavku pracuje.
- Uzavřeno: tiket je vyřešený.
Odpověď na tiket
Když vám tým WEMASY na tiket odpoví, uvidíte odpověď po otevření tiketu. Pokud potřebujete doplnit informace nebo se na něco doptat, můžete do stejného tiketu přidat další zprávy.
Veškerá komunikace k jednomu problému tak zůstane na jednom místě.
Tipy pro psaní tiketu
- Zvolte jasný a konkrétní předmět. Například „Nejde publikovat domovská stránka“ pomůže víc než „Potřebuji pomoc“.
- Popište problém podrobně. Uveďte, co jste chtěli udělat, co se stalo a co jste čekali.
- Pokud můžete, uveďte název stránky nebo projektu, kde problém nastal.
Tip: Pro rychlé návrhy nebo drobné problémy můžete použít i widget pro zpětnou vazbu na pravé straně administrace.