Když e-mail z formuláře nedorazí, nejdřív zkontrolujte, zda dorazila samotná odpověď. WEMASY ukládá každou odpověď dřív, než odešle jakýkoli e-mail, takže stránka Odpovědi vám řekne, kde hledat. Tento článek prochází časté příčiny od nejpravděpodobnějších po nejméně pravděpodobné.
Krok 1: zkontrolujte odpověď
- Otevřete Formuláře a v horním menu klikněte na Odpovědi.
- Klikněte na Zobrazit všechna data a nastavte filtr formuláře na Všechny formuláře.
- Hledejte odpověď v čase, kdy byla odeslána.
Našli jste ji? Formulář funguje a problém je v e-mailu. Pokračujte krokem 2. Nenašli? Pokračujte krokem 4.
Krok 2: nedostáváte e-mail majiteli
- Upozornit majitele je vypnuto. U nového formuláře je vypnuto. Otevřete formulář přes Upravit, zaškrtněte Upozornit majitele a klikněte na Aktualizovat formulář.
- E-mail chodí na jinou adresu. Zkontrolujte Potvrzovací e-maily u formuláře. Když jsou prázdné, e-mail jde na E-mail komu v části Nastavení e-mailu v nastavení projektu, jinak na adresu majitele projektu. Zástupná adresa, například info@example.com ze šablony, se ignoruje.
- Překlep v adrese. Více adres oddělujte čárkami a zkontrolujte každou z nich.
- Složka se spamem. Prohledejte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou podle předmětu, ve výchozím nastavení „Obdrželi jste novou zprávu!“. Označte e-mail jako není spam.
- Váš živý web používá starší verzi. Po změně formuláře znovu zveřejněte svůj web.
Krok 3: návštěvník nedostane potvrzení
- Upozornit uživatele je vypnuto. Zaškrtněte ho v nastavení formuláře.
- Není adresa, kam poslat. Potvrzovací e-maily uživatele musí obsahovat klíč pole e-mailu, například
{{email}}. Zkontrolujte klíč v editoru formulářů. - Byl dosažen limit. Potvrzení jsou omezena podle návštěvníka, adresy a formuláře, aby se zabránilo zneužití. Nad limitem se potvrzení zadrží a neodešle. Často se to stává při testování se stejnou adresou mnohokrát po sobě.
- Složka se spamem u návštěvníka. Požádejte návštěvníka, aby ji zkontroloval.
Krok 4: odpověď chybí
- Formulář zobrazil chybu. Otevřete stránku a formulář sami odešlete. Může ho blokovat povinné pole nebo pravidlo validace. Viz Povinná pole a pravidla validace.
- Jednorázová e-mailová adresa. Ty se ve výchozím nastavení odmítají.
- Zastavila ji ochrana před spamem. Návštěvník vidí zprávu s výzvou, aby stránku načetl znovu nebo počkal. Viz Ochrana formulářů před spamem.
- Stránka zobrazuje jiný formulář. Zkontrolujte, který formulář používá prvek Formuláře na této stránce. Viz Vložení formulářů na stránky.
- Odpověď byla smazána. Smazané odpovědi nelze obnovit.
Webhook nedorazil
Otevřete odpověď. Pole Webhook ukazuje, zda byl odeslán a proč selhal. Opravte přijímající stranu a klikněte na Odeslat znovu. URL webhooku musí být veřejná adresa http nebo https.
Často kladené otázky
Proč moje zkušební odpovědi po několika pokusech nedostanou potvrzení?
Potvrzení na stejnou adresu a od stejného návštěvníka jsou omezena za hodinu a za den. Vaše zkušební odpovědi se přesto ukládají a e-mail majiteli stále dostáváte.
Pořád to nefunguje?
Kontaktujte podporu WEMASY a uveďte název formuláře, čas odeslání a adresu, která měla e-mail dostat.