Chatová podpora s umělou inteligencí jsou systémy zákaznického servisu, které pomocí umělé inteligence (AI) komunikují s uživateli přes chat, například v živém chatu na webu nebo v aplikacích pro zasílání zpráv. Těmto systémům se často říká chatboti. Pomáhají uživatelům odpovídat na otázky, řešit problémy a radit jim, a to bez zásahu člověka.
Tyto AI systémy využívají zpracování přirozeného jazyka (NLP) a strojové učení, aby dotazům uživatelů porozuměly a odpověděly na ně v reálném čase. Zvládnou širokou škálu úkolů, od odpovědí na časté otázky po doporučení produktů nebo řešení technických potíží. AI chatová podpora zlepšuje zákaznický zážitek: pomoc je k dispozici hned a nonstop a lidští pracovníci se mohou věnovat složitějším dotazům. To zvyšuje efektivitu i spokojenost uživatelů.