Kanály jsou různé platformy nebo média, přes která firmy komunikují se svým publikem a zapojují ho. Patří k nim online kanály, jako jsou weby, sociální sítě, e-mailový marketing, placená reklama, vyhledávače a mobilní aplikace, i offline kanály, jako jsou tištěná média, akce a přímá pošta.
Když firmy rozumí různým kanálům a vylepšují je, oslovují cílové publikum účinněji, zvyšují zapojení a získávají víc konverzí. Se správnou kombinací kanálů mohou zvýšit viditelnost značky, budovat vztahy se zákazníky a zlepšit celou marketingovou strategii.