Míra udržení zákazníků (retention rate) je procento zákazníků nebo uživatelů, kteří produkt nebo službu dál používají po určité období. Měří loajalitu a spokojenost zákazníků a ukazuje, jak dobře si firma udržuje stávající zákazníky nebo uživatele, místo aby o ně přicházela ve prospěch konkurence.
Pokud má firma například na začátku měsíce 100 zákazníků a na konci jich má stále 80, míra udržení je 80 %. Vysoká míra udržení naznačuje, že zákazníci v produktu nebo službě vidí hodnotu a spíš nakoupí znovu. Sledování míry udržení je pro firmy zásadní, aby našly, co zlepšit v zákaznickém zážitku, a vytvořily strategie, jak si zákazníky udržet dlouhodobě.