Vysoký bounce rate není vždy špatně. Zjistěte proč

Co je bounce rate?

Bounce rate (míra okamžitého opuštění) měří procento návštěvníků, kteří přijdou na určitou stránku webu a odejdou, aniž by na ní strávili moc času nebo cokoli udělali. Nekliknou na odkaz, neprohlédnou si další stránku a dál s webem nepracují. V řeči analytiky jde o návštěvu, která skončí po zobrazení jediné stránky.

Technicky vzato bounce rate znamená návštěvy jedné stránky. Příklad: pokud na úvodní stránku přijde 100 lidí a 60 odejde bez druhého kliknutí, váš bounce rate je 60 %. Na první pohled to vypadá, že návštěvníky obsah nezajímá. Pravda je, že bounce rate vám říká jen to, že návštěvník nepřešel na druhou stránku.

Někdy proto, že nenašel, co hledal, jindy ale proto, že na jedné stránce dostal přesně to, co potřeboval. Proto je dobré vědět, že bounce rate není vždy špatně. Je to důležitý pojem, kterému by měl rozumět každý majitel webu. Podstatné je pochopit kontext, který za vysokým procentem stojí.

Co vám bounce rate říká?

Bounce rate vám říká, jestli návštěvníci s webem pracují i za první stránkou. Samotné číslo ale nevysvětlí, jestli je to dobře, nebo špatně. Může znamenat, že stránka nezaujala, nebo že návštěvník dostal přesně to, co chtěl, a nemusel klikat dál. Proto bounce rate vždy čtěte v kontextu účelu stránky.

Proč je důležité bounce rate rozumět?

Bounce rate je důležitý, protože ukazuje mezery mezi návštěvností a zážitkem. Hodně firem při vysokém bounce rate zpanikaří a začne opravovat, co není rozbité. Jiné přehlížejí varovné signály schované za „normálními“ čísly. Když bounce rate opravdu rozumíte, přestanete reagovat emotivně a začnete analyzovat strategicky.

Bounce rate je důležitý, protože vás nutí klást správné otázky:

• Dostali návštěvníci na stránce hned to, co chtěli?

• Nebo je stránka nedovedla k dalšímu logickému kroku?

• Nebo udělali požadovanou akci a pak odešli?

Právě tyto rozdíly dělají z bounce rate užitečného průvodce místo zavádějícího čísla. Proto je správný výklad tak důležitý.

Má bounce rate vliv na SEO?

Vůbec ne. Bounce rate není přímý faktor pozic v algoritmu Googlu. Vyhledávače to potvrdily už mnohokrát. Stránka neztratí pozice jen proto, že má vysoký bounce rate.

Měli byste ale vědět o dvou věcech:

1. Pogo-sticking: Pokud návštěvníci opakovaně přijdou na váš web a rychle odejdou, protože obsah neodpovídá jejich potřebám, mohou se vrátit do výsledků vyhledávání a kliknout na jiný výsledek. Tomuto chování se říká pogo-sticking. Vyhledávače ho umí rozpoznat a vyvodit z něj, že vaše stránka nemusí být pro daný dotaz nejlepší.

2. Slabé zapojení: Stránky se slabým zapojením mají časem horší výsledky. Méně sdílení, méně zpětných odkazů, méně opakovaných návštěv a podobně. To vše jsou nepřímé signály, které mohou ovlivnit celkovou viditelnost webu ve vyhledávání.

Bounce rate tedy neurčuje vaše pozice, ale důvody za ním rozhodně ovlivňují uživatelský zážitek, a ten zase utváří dlouhodobý úspěch v SEO.

Jak bounce rate číst?

Ne každé opuštění znamená, že se něco pokazilo. Je ale dobré ho číst správně, abyste se vyhnuli zmatku. Klíčem je podívat se na účel stránky a na to, co návštěvník udělal, než odešel. Tady jsou příklady, které ukazují, že bounce rate opravdu není vždy špatně:

Kdy je bounce rate dobrý?

• Landing pages s jednou jasnou akcí: Pokud má člověk stáhnout e-book nebo vyplnit formulář, udělá to a odejde. Bounce rate bude vysoký, ale stránka uspěla.

• Blogy a články: Návštěvník si přečte celý článek, dostane odpověď a spokojeně odejde. Je to opuštění, ale ukazuje, že stránka fungovala.

• Stránky s adresou a kontaktem: Návštěvníci si vezmou vaše číslo, e-mail nebo adresu prodejny a odejdou. Rychlé a účinné.

• Centrum nápovědy a stránky s FAQ: Když lidé najdou odpověď v centru nápovědy nebo v FAQ, přečtou si ji a odejdou. Opuštění není selhání, ale důkaz, že stránka problém vyřešila.

• Oznámení a stránky akcí: Někdo přijde, podívá se na podrobnosti o akci a odejde. Mise splněna.

Kdy je bounce rate špatný?

• Detaily produktů: Pokud lidé odejdou bez kliknutí nebo scrollování, často to ukazuje na chybějící informace o produktu, slabé obrázky nebo málo signálů důvěry.

• Stránky s cenami: Vysoký bounce rate na stránce s cenami může znamenat, že je potřeba přehodnotit ceny, lépe je vysvětlit nebo opravit nejasný ceník.

• Rychlé odchody z úvodní stránky: Pokud tu odchází hodně lidí, může to znamenat nejasnou navigaci nebo nerelevantní sdělení.

• Pomalé, nefunkční nebo chybové stránky: Technické problémy jako pomalé načítání nebo nefunkční odkazy často vedou k okamžitému odchodu.

• Nesoulad sdělení u návštěvnosti z reklam: Pokud reklama slibuje něco jiného, než co ukáže vstupní

  stránka, návštěvníci hned odcházejí.

Jak vám WEMASY pomůže bounce rate pochopit?

Samotný bounce rate vás může nechat hádat. Je vysoké číslo znakem špatného zážitku, nebo návštěvník dostal, co chtěl? Právě tady nahrávání návštěv a analytika od WEMASY mění pravidla hry.

S naším nástrojem nedostanete jen přesný bounce rate. Uvidíte i jeho příčinu. Zjistíte:

• Skutečné cesty uživatelů: Místo spoléhání na čísla se podíváte, jak návštěvníci scrollují, klikají a pracují se stránkou, než odejdou. Díky nahrávání návštěv v analytice pochopíte, jestli stránku prošli, nebo hned odešli.

• Kde to drhne: Uvidíte, jestli lidé bojují s formulářem, opakovaně klikají na nefunkční tlačítko nebo odcházejí kvůli pomalému načítání.

• Dobrá a špatná opuštění: Rozlišíte dobrá opuštění od špatných tím, že bounce rate z reportů analytiky propojíte s nahrávkami návštěv.

• Kontext: WEMASY vám umožní filtrovat podle zařízení, zdroje návštěvnosti nebo kampaně, abyste pochopili, jestli se opuštění týká všech, nebo jen určitého publika.

• Opravy podle přehledů: Místo hádání, proč lidé odcházejí, můžete s jistotou vylepšit design, obsah nebo kroky trychtýře na základě skutečného chování.

WEMASY promění bounce rate z čísla v administraci v příběh, kterému rozumíte a podle kterého jednáte. Až příště uvidíte vysoký bounce rate, pamatujte, že není vždy špatně. Položte si lepší otázku: bylo toto opuštění pozitivní, nebo negativní? Když bounce rate opravdu rozumíte, přestanete reagovat na čísla a začnete jednat podle přehledů. Více o sledování výkonu se dočtete v našem článku o tom, jak sledovat výkon webu. Můžete se podívat také na to, co by vám měla říct analytika webu. Celý obrázek najdete v našem hlavním průvodci co je analytika webu.

Často kladené otázky