Míra odeslání formuláře přes noc klesne o dvacet procent. Vaše analytika pokles ohlásí. Graf problém potvrdí. Neukáže ale tlačítko odeslání, které přestalo na mobilním Safari reagovat. Nahrávky relací ano.
Nahrávky relací přehrávají skutečné interakce návštěvníků na vašem webu. Sledujete pohyb kurzoru, hloubku rolování, kliknutí a přechody mezi stránkami tak, jak proběhly. Při lovu chyb jsou nahrávky tím nejbližším, co můžete mít ke stání za zády návštěvníka, aniž byste plánovali uživatelský test.
Proč nahrávky najdou chyby, které metriky minou
Souhrnné metriky vyhladí jednotlivá selhání. Pokud formulář dokončí devadesát pět procent návštěvníků, pětiprocentní míra selhání vypadá v přehledu přijatelně. Nahrávky ukážou, jestli se tato selhání shlukují u jednoho prohlížeče, jednoho zařízení nebo jednoho stavu stránky. Místní chyba může zničit konverzi u cenného segmentu, zatímco hlavní čísla zůstanou zelená.
Nahrávky zachycují i vizuální chyby a chyby interakce. Překrývající se prvky, neviditelná tlačítka, nekonečné načítání a rozbitá přesměrování málokdy vytvoří čistou chybovou událost. Návštěvníci prostě odejdou. Nahrávky odhalí chování, které míra odchodů jen shrnuje.
Začněte segmenty, které signalizují potíže
Nesledujte nahrávky náhodně. Filtrujte relace s vysokým záměrem a špatným výsledkem. Opuštěné košíky u zákazníků, kteří došli k platbě. Zahájené formuláře, které nikdy nebyly odeslány. Návštěvníci s rage kliky na jednom prvku. Mobilní uživatelé s neobvykle krátkou relací na klíčové stránce.
Spojte kvantitativní filtry s kvalitativním posouzením. Segment padesáti relací, kde návštěvníci klikli na stejné tlačítko pětkrát za deset sekund, je silný signál chyby. Začněte tam, než se rozšíříte na širší návštěvnost.
Než se pustíte do hlubokého lovu chyb, naučte se základy nahrávek relací. Když víte, co nahrávky zachytí a co vynechají, předejdete falešným závěrům.
Běžné vzorce chyb v nahrávkách
Mrtvé kliky a rage kliky
Návštěvník klikne na prvek, který vypadá interaktivně, ale nic nedělá. Klikne znovu. A znovu. Prvek může být nastylovaný div bez odkazu, tlačítko blokované neviditelným překryvem, nebo skript, který se nenačetl. Ukazatele rage kliků ve vašem analytickém systému vás zavedou přímo k těmto relacím.
Rozbité rozvržení na konkrétních velikostech obrazovky
Filtrujte nahrávky podle typu zařízení. Formulář v pokladně, který funguje na počítači, ale na mobilu schová tlačítko odeslání pod ohyb, je klasický nález z nahrávek. Návštěvník roluje, zastaví se a odejde. Bez přehrání můžete obviňovat text místo rozvržení.
Rozbitá navigace a smyčky přesměrování
Hledejte návštěvníky, kteří opakovaně přeskakují mezi dvěma adresami URL, nebo skončí na prázdné stránce po kliknutí na položku menu. Chybně nastavená přesměrování a chybějící trasy jsou na časové ose relace jasně vidět, i když protokoly serveru vypadají normálně.
Funkce závislé na JavaScriptu, které selžou potichu
Našeptávání, dynamické ceny a podmíněná pole formulářů závisejí na skriptech. Když skript selže, stránka může vypadat dobře, ale funkce zmizela. Nahrávky ukážou návštěvníky, jak se zastaví, obnoví stránku nebo odejdou přesně u pole, kde skript přestal fungovat.
Z pozorování ověřené chyby
Jedna nahrávka je vodítko. Tři nahrávky se stejným vzorcem selhání jsou hlášení chyby. Zdokumentujte prohlížeč, zařízení, adresu stránky a kroky k reprodukci. Sdílejte s vývojovým týmem odkaz na nahrávku s časovou značkou spolu s písemnými kroky.
Chybu sami reprodukujte ve stejném prostředí. Opravu ověřte v testovacím prostředí před vydáním. Pak sledujte nové nahrávky ze stejného segmentu a ověřte, že míra selhání klesá. Uzavření smyčky zabrání tomu, aby se stejná chyba vrátila v jiné šabloně.
Propojení chyb se širšími problémy zkušenosti
Ne každá rozbitá zkušenost je chyba v kódu. Některé jsou selhání designu: nejasné popisky, chybějící chybové zprávy nebo kroky, které návštěvníky matou. Nahrávky vám pomohou oddělit technické chyby od tření v UX, které se návštěvníkovi jeví jako chyba.
Zjištění označte podle typu. Technická chyba. Problém s obsahem. Zpomalení výkonu. Zmatek v navigaci. Různé typy potřebují různé vlastníky. Když všechno posíláte vývoji, opravy se zpomalí a skryjí se problémy s designem, které nahrávky jasně ukazují.
Udržitelný rytmus kontroly chyb
Naplánujte týdenní třicetiminutovou kontrolu nahrávek zaměřenou na signály chyb. Jeden se dívá, druhý dokumentuje. Role střídejte, aby se znalosti šířily. Veďte sdílený seznam úkolů seřazený podle četnosti a dopadu na tržby.
Zapojte kontrolu nahrávek do procesu vydávání. Po každém nasazení sledujte čtyřicet osm hodin nahrávky z segmentů s vysokým záměrem. Včasné odhalení omezí dosah rozbitých zkušeností.
Často kladené otázky
Kolik nahrávek mám sledovat, než chybu nahlásím?
Sledujte alespoň tři relace, které ukazují stejný vzorec selhání na stejné stránce a typu zařízení. Jedna relace může být okrajový případ. Tři shodná selhání ospravedlní úkol pro chybu. S WEMASY Tvůrcem webů můžete nahrávky procházet vedle stránek, na které odkazují.
Mohou nahrávky relací nahradit automatické sledování chyb?
Ne. Automatické protokoly chyb zachytí výjimky v kódu. Nahrávky zachytí selhání zkušenosti, která nikdy nespustí chybovou událost. Používejte obojí. Protokoly řeknou, co vyvolalo výjimku. Nahrávky řeknou, co návštěvník dělal, když na serveru vše vypadalo v pořádku.
Které filtry najdou chyby nejrychleji?
Začněte rage kliky, mrtvými kliky a relacemi, které skončily na chybových stránkách. Když se vzorce shlukují, přidejte filtry podle zařízení a prohlížeče. Náš průvodce nahrávkami relací popisuje základní filtry, které by měl každý tým použít jako první.
Mají vývojáři sledovat nahrávky, nebo číst hlášení chyb?
Obojí. Písemná hlášení s kroky k reprodukci jsou pro vedení úkolů nezbytná. Dvouminutový výstřižek nahrávky odstraní nejasnosti rychleji než dlouhý popis. Odkaz na výstřižek sdílejte přímo v úkolu, ať vývojáři hned vidí pohled návštěvníka.
Jak oddělit chyby od běžného zmatku návštěvníků?
Chyby způsobují opakovatelné selhání ve stejném bodě interakce. Zmatek se rozptýlí napříč různými cestami a otázkami k textu. Pokud padesát procent segmentu selže u jednoho tlačítka, podezřívejte chybu. Pokud se selhání rozptýlí po stránce, podezřívejte tření v UX.
Zpomalují nahrávky relací můj web?
Dobře nastavený systém nahrávání používá lehké skripty, které se načítají asynchronně. Dopad na výkon by měl být na moderních stránkách minimální. Po zapnutí nahrávání sledujte rychlost načítání stránky a v případě potřeby upravte vzorkování.