Vezměte jakoukoli značku, která spouští web, a obvykle nastane chvíle, kdy si uvědomí, že vůbec netuší, co se doopravdy děje. Návštěvníci přicházejí. Proklikávají se, nebo ne. Pak odejdou. A vy zůstanete s otázkou, jestli na tom vůbec záleželo.
Problém není v tom, že byste neměli přehled. Problém je, že jste si ho nikdy nenastavili. Nastavení analytiky působí jako technický úkol, který se dá odložit, ale každý den čekání jsou data, o která navždy přijdete. Dobrá zpráva je, že nastavení není složité. Nemusíte být vývojář. Nemusíte umět programovat. Stačí postupovat podle jednoduchého postupu a analytiku zapnout.
Takto zprovozníte analytiku od prvního dne.
Proč je nastavení důležitější, než si myslíte
Lidé často berou nastavení analytiky jako odškrtnutí políčka. Zapnout. Data začnou proudit. Problém vyřešen. Ale špatně provedené nastavení vás stojí měsíce chybných dat.
Pokud sledování nastavíte špatně, můžete počítat vlastní návštěvy jako skutečnou návštěvnost. Můžete vidět nadsazená čísla kvůli návštěvnosti robotů. Můžete opomenout sledovat cíle, na kterých vaší značce skutečně záleží. Můžete mít v datech mezery, kvůli kterým později nepůjde přesně měřit růst.
Správné nastavení hned napoprvé znamená čistá data, přesné reporty a základ, kterému můžete důvěřovat. Znamená to, že když se za půl roku podíváte do reportů, uvidíte realitu, ne šum.
Nejdřív si vyberte platformu analytiky
Než cokoli nastavíte, rozhodněte se, kde budou vaše data žít. Analytika žije v platformě. Ta data o návštěvnících sbírá, ukládá a zobrazuje. Vaše volba platformy určuje všechno, co přijde potom.
Některé možnosti jsou samostatné nástroje, které instalujete na svůj stávající web. Jiné jsou zabudované přímo do Tvůrce webů. Některé jsou zdarma. Některé účtují podle množství sbíraných dat. Správná volba závisí na tom, co budujete a kolik kontroly chcete mít.
Pokud budujete na WEMASY, analytika je už součástí vašeho Tvůrce webů. Nemusíte instalovat samostatný nástroj. Nemusíte ručně přidávat kód. Analytický systém už tam je a čeká, až ho zapnete v administraci. Tím odpadá složitost nastavení, protože propojení je zabudované od začátku.
Pokud používáte jiný nástroj pro tvorbu webů nebo provozujete web na míru, vyberete si samostatnou platformu analytiky. Pro základní sledování existuje mnoho bezplatných možností. Některé platformy účtují podle objemu dat a nabízejí další funkce. Většina oblíbených voleb se snadno napojuje na běžné nástroje pro tvorbu webů. Vyberte si tu, která odpovídá vašim potřebám a rozpočtu. Všechno ostatní z této volby vyplývá.
Základní kroky ke zprovoznění analytiky
Bez ohledu na to, kterou platformu zvolíte, postup má stejný vzorec.
Krok 1: Vytvořte si účet
Začněte vytvořením účtu na zvolené platformě analytiky. Obvykle k tomu potřebujete e-mailovou adresu a heslo. Zabere to dvě minuty. Po přihlášení uvidíte možnost vytvořit vlastnost (property). Vlastnost je v podstatě váš web v rámci analytického systému. Říkáte tím platformě: "Chci sledovat tento web."
Krok 2: Nastavte svou vlastnost
Když vlastnost vytvoříte, platforma se zeptá na adresu URL vašeho webu a pár základních informací o něm. Může se zeptat, v jakém oboru podnikáte, z jakého regionu působíte nebo jaký je váš hlavní cíl. Odpovězte upřímně. Tyto informace platformě pomohou nabídnout lepší výchozí nastavení a doporučení.
Nastavíte také časové pásmo a měnu. Časové pásmo nastavte správně. Pokud časové pásmo analytiky neodpovídá tomu, kde skutečně působíte, budou všechny vaše reporty posunuté o hodiny. Nárůst návštěvnosti v 9:00 se vám v reportech objeví jako nárůst ve 3:00, což je matoucí a nepomáhá.
Krok 3: Nainstalujte sledovací kód
Tady probíhá samotné nastavení sledování. Vaše platforma analytiky vám dá sledovací kód, obvykle malý kousek JavaScriptu. Tento kód musí být na každé stránce vašeho webu.
Jak ho nainstalujete, záleží na vašem nastavení. Pokud je analytika zabudovaná do vašeho Tvůrce webů, jako je analytika WEMASY, kód je už na každé stránce. Nemusíte nic instalovat ručně. Systém to udělá automaticky, když analytiku zapnete v nastavení.
Pokud používáte samostatnou platformu analytiky, máte možnosti. Sledovací kód můžete vložit přímo do hlavičky svého webu na každé stránce. Většina moderních nástrojů pro tvorbu webů umožňuje přidat úryvky kódu do globálního nastavení, takže ho vložíte jen jednou a objeví se na všech stránkách. Některé platformy nabízejí propojení, která kód přidají automaticky, pokud je váš nástroj pro tvorbu webů podporuje. Pokud nefunguje žádná z těchto možností, můžete použít správce značek, což je samostatný nástroj, který umožňuje nasazovat sledovací kódy bez úprav webu.
Klíčové je zajistit, aby byl kód na každé stránce. Pokud chybí byť v jedné části webu, budete mít v datech mezery.
Krok 4: Počkejte, až data dorazí
Po instalaci sledovacího kódu potřebuje systém čas na sběr dat. Obvykle to trvá 24 až 48 hodin. Některé platformy ukazují data v reálném čase během několika minut. Jiné data zpracovávají po dávkách a aktualizují je každých pár hodin. Přečtěte si dokumentaci své platformy, abyste zjistili zpoždění vašeho konkrétního systému.
Neobnovujte přehled pořád dokola v očekávání, že hned uvidíte čísla. Data jsou na cestě. Jen to chvíli trvá.
Ověřte, že sledování opravdu funguje
Než předpokládáte, že je nastavení hotové, otestujte ho. Nečekejte jen, až se objeví data. Ověřte, že sledování běží správně.
Většina platforem analytiky nabízí report v reálném čase nebo ladicí nástroj. Otevřete svůj web, navštivte pár stránek, proklikejte se a zkontrolujte, zda se tyto návštěvy během několika minut objeví v datech v reálném čase. Pokud vidíte vlastní návštěvy, sledování funguje. Pokud se po 30 minutách nic neobjeví, něco je špatně.
Běžné problémy v této fázi jsou jednoduché. Sledovací kód nebyl nainstalován na všech stránkách. Kód tam je, ale váš prohlížeč má blokátor reklam nebo rozšíření pro ochranu soukromí, které blokuje požadavek na platformu analytiky. Váš web používá více domén a sledování není nastaveno tak, aby správně počítalo návštěvnost napříč doménami.
Pokud data po 24 hodinách neproudí, nepředpokládejte, že se zázrakem rozběhnou. Podívejte se do dokumentace své platformy analytiky. Většina nabízí návody k nastavení s kroky pro řešení problémů. Nebo kontaktujte podporu. Pár minut ladění teď předejde měsícům zmateného reportování později.
Hned odfiltrujte vlastní návštěvnost
Jedna z prvních věcí, které byste měli po ověření sledování udělat, je vyloučit vlastní návštěvy z reportů. Když svůj web navštívíte, abyste něco zkontrolovali, vytváříte data. Když web testuje váš tým, další data. Když stránky upravujete a prohlížíte jejich náhled, ještě víc dat.
Pokud to nevyfiltrujete, budou vaše reporty návštěvnosti nadsazené. Uvidíte méně návštěvníků, než jste ve skutečnosti měli. Špatně vyhodnotíte zapojení, protože čísla zkreslujete vy a váš tým. Budete si myslet, že vaše míra okamžitého opuštění je nižší, než ve skutečnosti je, protože když web navštívíte vy, neodcházíte hned.
Většina platforem analytiky umožňuje vyloučit návštěvnost z konkrétních IP adres. Zjistěte IP adresu své firmy nebo domácnosti a přidejte ji na seznam vyloučených. Některé platformy také umožňují vyloučit návštěvnost od kohokoli přihlášeného pod konkrétní e-mailovou doménou. Tyto filtry použijte. Nastavte je během prvního týdne, ne za tři měsíce poté, co jste do dat nasbírali šum.
Definujte konverzní cíle, než se zaneprázdníte
Analytika vám ukazuje návštěvnost. Samotná návštěvnost ale neříká, zda váš web funguje. Důležité je, zda návštěvníci udělají akci. Tou akcí může být vyplnění kontaktního formuláře, nákup, přihlášení k odběru newsletteru nebo stažení návodu.
Než začnete analytiku pravidelně používat, rozhodněte se, na kterých akcích vaší značce záleží. Pak platformě analytiky řekněte, ať je sleduje. Říká se tomu nastavení konverzních cílů nebo událostí. Čím dřív to uděláte, tím dřív uvidíte, které zdroje návštěvnosti přivádějí lidi, kteří skutečně něco udělají.
Pokud to nastavení odložíte, budete týdny sledovat čísla návštěvnosti, aniž byste chápali jejich kvalitu. Uvidíte, že jste měli 1,000 návštěvníků, ale nebudete mít tušení, zda někdo z nich udělal něco smysluplného. Hlavní cíle nastavte hned po ověření, že sledování funguje. To je rozdíl mezi ukazateli pro efekt a skutečnými poznatky.
Běžné chyby při nastavení, které vás stojí měsíce přesnosti
Nastavení se zdá přímočaré, ale drobné chyby způsobují problémy, které se táhnou měsíce.
Kód nainstalovaný na většině stránek, ale ne na všech
Sledovací kód musí být na každé jednotlivé stránce vašeho webu. Pokud používáte Tvůrce webů, obvykle se to děje automaticky. Pokud ale kód přidáváte ručně nebo máte více verzí webu, mezery vznikají. Možná sledování chybí na stránkách pokladny. Možná chybí na blogu. Vaše reporty jsou najednou neúplné a nevidíte celé cesty návštěvníků, protože data mají díry.
Zapomenutá ochrana soukromí v prohlížeči
Pokud svou analytiku testujete v prohlížeči se striktním nastavením soukromí, můžete si myslet, že sledování nefunguje. Váš prohlížeč blokuje požadavek na analytický server. To neznamená, že je vaše nastavení rozbité. Znamená to, že používáte prohlížeč zaměřený na soukromí. Většina vašich návštěvníků ne, takže jim sledování bude fungovat bez problémů. Může to ale být matoucí, když v reportu v reálném čase nevidíte vlastní návštěvy.
Špatně nastavené časové pásmo
Zdá se to drobné, dokud si neuvědomíte, že všechny vaše reporty jsou posunuté. Myslíte si, že nejvíc návštěvníků bylo ve 2:00, ale ve skutečnosti jich bylo nejvíc v 10:00. Časové pásmo můžete později změnit, ale historická data zůstanou ve starém časovém pásmu. Je to otravné a matoucí. Časové pásmo nastavte správně od začátku.
Filtrování IP adres odložené na později
Čím déle čekáte s vyloučením vlastní návštěvnosti, tím více šumu máte v historických datech. Staré návštěvy, jakmile se zaznamenají, už zpětně odstranit nelze. Filtrujte od prvního dne.
Zapomenuté sledování konverzí
Není to přesně chyba nastavení, ale je to opomenutí při nastavení. Pokud konverzní cíle nedefinujete během prvního týdne, týdny sbíráte data, která vám neřeknou, na čem záleží. Sledování svých nejdůležitějších akcí nastavte hned poté, co ověříte, že základní sledování funguje.
Co dělat týden po nastavení
Nastavení je jedna věc. Dobře analytiku používat je jiná. Jakmile sledování běží, vaše úloha se mění.
První týden se seznamujte se svým přehledem. Otevírejte ho denně. Navštivte pár stránek svého webu a podívejte se, zda se tyto návštěvy objeví v reálném čase. Sledujte, jak se v reportech zobrazují různé stránky a zdroje návštěvnosti. Zjistěte, kde co je. Tento týden není o rozhodování. Je o tom, abyste si na rozhraní zvykli.
Na konci prvního týdne byste měli vědět, jak najít základní reporty. Kde jsou zdroje návštěvnosti? Kde jsou stránky? Kde jsou konverze? Kde jsou data v reálném čase? Co vám rozhraní říká o tom, co funguje a co ne?
Po tomto prvním týdnu můžete začít data dávat smysl. Nejdřív ale potřebujete čas v systému. Analytika je nástroj, který se naučíte používáním, ne čtením návodu.
Vestavěná analytika WEMASY dělá nastavení bezproblémové
Pokud analytiku nastavujete ve WEMASY, je to ještě jednodušší. Váš Tvůrce webů a vaše analytika jsou jeden systém. Nemusíte si vytvářet účet na samostatné platformě. Nemusíte kopírovat a vkládat sledovací kód. Žádná ruční instalace.
Analytiku zapnete v nastavení svého účtu WEMASY. Od té chvíle se sleduje každá stránka vašeho webu. Data o návštěvnících, zdroje návštěvnosti, výkon stránek a ukazatele zapojení vidíte ve stejné administraci, ve které web spravujete. Časové pásmo je už nastavené na váš místní čas podle nastavení účtu. Filtrování vlastní návštěvnosti je jednoduché zaškrtávací políčko v nastavení analytiky.
Tím odpadá složitost nastavení, na které lidé v jiných systémech narážejí. Protože je analytika zabudovaná v nástroji, nemusíte nic propojovat. Nemusíte přecházet mezi dvěma různými nástroji. Nemusíte řešit nesouladná data ani selhávající propojení. Všechno je nativní součástí systému vašeho webu.
Jakmile sledování nastavíte, dalším krokem je pochopit, co všechny vaše ukazatele skutečně znamenají. Přečtěte si náš návod, jak porozumět přehledu analytiky, a naučte se v reportech orientovat a vykládat je.
Často kladené otázky
Opravdu musím analytiku nastavit, když je můj web úplně nový a nemá žádnou návštěvnost?
Ano, rozhodně. Nové weby bez návštěvnosti jsou nejlepší dobou na nastavení analytiky. Váš základ je čistý. Nenasbíral se žádný šum. Až návštěvnost přijde, váš analytický systém už hladce běží a vy jste připraveni ji měřit. Pozdější zahájení měření znamená, že přijdete o všechna data prvních návštěvníků. Nebudete vědět, kdo byli vaši první zákazníci ani odkud přišli. Data od prvního dne jsou důležitější než data ze třetího měsíce. S Tvůrcem webů WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Mohu platformu analytiky později změnit, pokud se mi moje volba nelíbí?
Můžete, ale přijdete o historická data. Když platformu změníte, stará data zůstanou ve starém systému. Váš nový systém začne od nuly od prvního dne přechodu. Můžete nějakou dobu nechat běžet oba systémy paralelně a porovnávat, ale nakonec budete mít v datech mezeru. Je lepší vybrat pečlivě napoprvé a systému se věnovat alespoň rok. To vám dá dost dat, abyste viděli smysluplné vzorce.
Co když nejsem technik a návod k nastavení je matoucí?
Většina platforem analytiky má dokumentaci a návody. Pokud používáte WEMASY, nastavení se o vás postará, když analytiku zapnete v nastavení účtu. Pokud používáte samostatnou platformu, obraťte se na jejich podporu. Většina nabízí podporu e-mailem nebo chatem a provede vás celým procesem. Dokumentace k podpoře obsahuje také videonávody ke každému kroku. Technické znalosti k nastavení sledování nepotřebujete. Stačí postupovat podle kroků.
Za jak dlouho budu mít dost dat k rozhodování?
Zřejmé vzorce můžete zahlédnout během týdne nebo dvou. Zdroje návštěvnosti se objeví okamžitě. Nejnavštěvovanější stránky se ukážou rychle. Skutečné vzorce ale trvají déle. Po měsíci máte základ. Po třech měsících vidíte trendy. Po šesti měsících zahlédnete sezónní vzorce a můžete se sebejistě rozhodovat o tom, co funguje. Čím déle měříte, tím je obraz jasnější. Proto je důležité začít brzy. Tři měsíce dat máte za tři měsíce. Pokud začnete pozdě, jste pořád pozadu.
Zpomaluje analytika můj web?
Moderní analytické systémy jsou navržené jako lehké. Sledovací kód je malý a načítá se asynchronně, což znamená, že nebrání načtení vaší stránky. Většina platforem analytiky má na rychlost stránek minimální dopad. Naopak, používání analytiky vám pomáhá odhalit problémy s rychlostí a opravit je. Odstranění analytiky váš výkon nezlepší, ale optimalizace obrázků a kódu ano.
Co soukromí, když sbírám data o návštěvnících?
Analytika sbírá chování, ne identitu. Vidíte, že někdo navštívil stránku X a přišel z vyhledávače, ale jeho jméno nevidíte, pokud dobrovolně nevyplní formulář nebo účet. Moderní platformy analytiky dávají přednost soukromí a nesledují návštěvníky napříč více weby. Analytika WEMASY nepoužívá cookies třetích stran ani sledování napříč doménami. Měříte, co se děje na vašem webu, a nevytváříte profil napříč internetem. Pokud vás zajímá soulad s předpisy o soukromí, jako je GDPR, klíčové je být transparentní v tom, jaká data sbíráte, a umožnit návštěvníkům odhlásit se, pokud chtějí. Většina platforem to řeší automaticky.