Jedenáct polí v kontaktním formuláři. Jméno, e-mail, telefon, preferované datum, náhradní datum, druh služby, poznámky a tři zaškrtávací políčka. Váš zákazník zavře kartu dřív, než formulář odešle. Chtěl úterý v 15:00, ne domácí úkol.
Online rezervační systém pro malou firmu tuto překážku nahradí přehledným kalendářem a okamžitým potvrzením. Je to online objednávací systém, který ukazuje skutečnou dostupnost, sbírá jen to, co potřebujete, a rezervaci zapíše na stejné místo, kde váš tým spravuje hosty bez rezervace. Webový rezervační systém běží v prohlížeči, takže zákazníci rezervují z telefonu o půlnoci nebo z notebooku o obědě. Tady je, jak to vypadá v zákulisí a proč to u většiny firem se službami porazí přetahování e-maily.
Co je online rezervační systém?
Online rezervační systém je software pro zákazníky napojený na vaše pravidla dostupnosti. Zákazníci vidí volné termíny, vyberou si jeden, zadají kontaktní údaje a dostanou potvrzení. Zaměstnanci vidí nový záznam, aniž by cokoli přepisovali.
Online objednávací systém dodržuje stejné limity, které si nastavíte interně. Dny zavřeno, rezerva mezi termíny a maximální počet osob se uplatní automaticky. Zákazníci si nemohou zarezervovat, co nemůžete splnit.
Webový rezervační systém nevyžaduje instalaci aplikace. Vloží se na váš web, nebo se otevře na hostované stránce odkazované z nabídky. Rozvržení vhodné pro mobily je důležité, protože většina spontánních rezervací vzniká na telefonech.
Čím se online rezervace liší od kontaktního formuláře
Kontaktní formuláře vytvářejí zprávy. Někdo pořád musí číst e-maily, odpovídat s možnostmi a čekat na druhou zprávu s potvrzením. To přetahování ztrácí zákazníky, kteří potřebovali odpověď do třiceti sekund.
Online rezervace uzavře celý proces v jednom sezení. Dostupnost je živá. Potvrzení přijde okamžitě. Připomínky mohou následovat bez ručního přepisování do kalendáře.
Formuláře se hodí pro cenové nabídky na míru nebo neobvyklé požadavky. Mnoho firem používá rezervace pro standardní služby a krátký formulář pro vše ostatní. Díky tomuto rozdělení jsou jednoduché zakázky rychlé a složité zakázky zůstanou lidské.
Při přechodu z formulářů na online rezervace sledujte míru dokončení. Kratší cesta často zvýší počet potvrzených termínů během prvního měsíce, pokud je dostupnost přesná.
Funkce, které malé firmy využijí jako první
Dostupnost v reálném čase je nezbytnost. Pokud kalendář lže, důvěra rychle mizí. Propojte ho s rozvrhy zaměstnanců a zablokujte osobní čas, aby online termíny odpovídaly skutečnosti.
Automatická potvrzení nastavují očekávání. Uveďte datum, čas, adresu, kroky přípravy a pravidla zrušení. Přehledný e-mail snižuje zmatek v den termínu i počet telefonátů.
Možnost platby nebo zálohy chrání vytížené termíny. Ne každá firma potřebuje platbu předem, ale tato možnost snižuje počet nedostavení se, pokud to pravidla dovolují.
Vlastní značka udrží zážitek na vašem webu. Stránky bez cizího loga působí profesionálně a posilují vaše jméno, místo aby lidi posílaly na obecnou obrazovku třetí strany.
Pořadníky zachrání poptávku, když se nejlepší termíny zaplní. Zákazníci se zařadí do fronty, místo aby odešli navždy. Automatická upozornění jim dají vědět, když zrušení uvolní místo.
Podpora více jazyků pomáhá, pokud obsluhujete různorodé čtvrti nebo turistické trhy. Popisky a potvrzovací e-maily by měly odpovídat jazyku, ve kterém zákazníci rezervovali.
Funkce přístupnosti, například čitelná písma a ovládání klávesnicí, rozšiřují okruh lidí, kteří se mohou objednat sami bez žádosti o pomoc.
Kde online rezervace zapadají do vaší sestavy
Online rezervace stojí na logice rezervačního systému, kterou jste poznali dříve. Stejná pravidla pohánějí telefonické i samoobslužné rezervace. Když pochopíte, proč každá firma potřebuje online rezervační systém, dalším krokem je vidět, jak potvrzení, widgety a kalendáře souvisejí v dalších kapitolách tohoto modulu.
Začněte nejvytíženější službou. Postup si tam ověřte, než online rezervace zapnete pro všechny nabídky. Úzké spuštění odhalí chyby v nastavení rychleji než velký třesk.
Odkaz na rezervace šiřte všude, kde vás zákazníci už nacházejí. Profily na sociálních sítích, e-mailové podpisy a potvrzovací zprávy by měly odkazovat na stejný živý kalendář, aby bylo chování jednotné.
Často kladené otázky
Zvládne online rezervační systém pro malou firmu více zaměstnanců?
Většina nástrojů nechá každého poskytovatele vést vlastní kalendář, zatímco zákazníci vybírají osobu nebo přijmou nejbližší volný termín. Pravidla mohou směrovat rezervace podle dovedností, místa nebo jazyka. Začněte s jedním rozvrhem a rozdělte ho, až bude tým složitější.
Potřebují zákazníci účet, aby mohli používat webový rezervační systém?
Objednání bez účtu je u prvních rezervací standard. Účty pomáhají stálým zákazníkům rychleji znovu rezervovat a vidět historii. Vynucená registrace předem často snižuje míru dokončení. Nabídněte volitelný účet raději až po úspěšné rezervaci.
Jak online objednávací systém zabrání dvojí rezervaci?
Systém zamkne termín ve chvíli, kdy ho zákazník potvrdí. Souběžné žádosti na stejný čas selžou nebo se přesměrují na alternativy. Zámek platí napříč webem, telefonem i osobním zadáním, když všechno sdílí jednu databázi.
Mohu přidat online rezervace na web vytvořený ve WEMASY?
WEMASY napojuje rezervační postupy na stránky, které zveřejníte v tvůrci webů, takže zákazníci kvůli rezervaci nikdy neopustí vaši doménu. Obsah i objednávání spravujete z jednoho systému, místo abyste slepovali samostatné nástroje.
Má online rezervace úplně nahradit telefonické rezervace?
Mnoho zákazníků stále raději volá, zejména u větších skupin nebo zvláštních požadavků. Online rezervace zvládne běžný objem, takže se zaměstnanci mohou věnovat složitým rozhovorům. Oba kanály nechte napojené na stejný kalendář.
Co si přečíst dál o online rezervacích?
Prohlédněte si jak funguje rezervační systém, tedy postup od hledání po potvrzení krok za krokem. Pak se podívejte na co je rezervační widget, až budete připraveni vložit objednávání na klíčové stránky.