Zákazníkovi praskne v neděli ve 23 hodin potrubí. Nezajímají ho vaše oborová ocenění ani příběh vaší značky. Hledá "havarijní instalatér poblíž" v Mapách Google a zavolá na první výsledek, který se ozve. SEO pro firmy poskytující služby je proces, jak být nalezen zákazníky, kteří hledají okamžitou pomoc. Zásadně se liší od obecného SEO. Firmy poskytující služby žijí nebo padají s viditelností v místním vyhledávání. Tento článek popisuje konkrétní postupy, které instalatérům, elektrikářům, řemeslníkům, technikům vytápění a klimatizace, uklízečům a dalším odborníkům na služby pomáhají umístit se ve výsledcích místního vyhledávání a získat telefonáty od zákazníků, kteří aktivně hledají pomoc.
Proč se SEO pro firmy poskytující služby liší od obecného SEO
Typická SEO strategie radí umístit se na široká klíčová slova a získat velký objem hledání. SEO pro firmy poskytující služby se řídí jinými pravidly. Nechcete se umístit celostátně na "instalatér". Chcete se umístit místně na "instalatér ve vaší oblasti působení právě teď".
Zákazníci služeb spěchají. Hledají ve chvíli, kdy problém nastane. Prosakující ohřívač vody nepočká. Elektrická zásuvka, která přestala fungovat, vyžaduje pozornost dnes. Vaši zákazníci neprovádějí průzkum před nákupem. Neporovnávají možnosti od tří různých značek. Potřebují pomoc okamžitě a hledají v telefonu, zatímco se dívají na problém.
Tato naléhavost mění všechno. SEO služeb upřednostňuje viditelnost podle místa před objemem klíčových slov. Zdůrazňuje signály dostupnosti před hloubkou obsahu. Zaměřuje se na získání zákazníků ve správném místě v přesný okamžik hledání, ne na budování široké autority značky.
Firmy poskytující služby mají také omezené oblasti působení. Instalatér, který pracuje v Denveru, nemůže obsloužit zákazníka ve Phoenixu. Celostátní SEO plýtvá úsilím, protože vaši potenciální zákazníci jsou geograficky omezeni. SEO pro firmy poskytující služby soustředí veškeré úsilí na oblasti, které skutečně obsluhujete.
Firemní profil na Googlu je váš nejúčinnější nástroj
Pro firmy poskytující služby je váš firemní profil na Googlu (Google Business Profile, GBP) důležitější než web. Zákazníci, kteří hledají "instalatér poblíž", uvidí balíček Map Google dřív než organické výsledky. Váš profil GBP je často první, co uvidí. Pokud je váš GBP optimalizovaný, dostanete telefonát. Pokud ne, zavolají vaší konkurenci.
Optimalizace firemního profilu na Googlu začíná těmi nejzákladnějšími informacemi: název firmy, adresa, telefonní číslo a otevírací doba. Tato pole musejí být přesná. Pokud je vaše adresa špatně, lokalizační algoritmy Googlu vás neukážou při hledání ve vaší skutečné oblasti působení. Pokud je otevírací doba nesprávná, zákazníci přijdou, když máte zavřeno.
Oblasti působení uveďte výslovně v sekci "Oblasti služeb". Nepředpokládejte, že Google zjistí, kde působíte. U instalatéra, který obsluhuje tři čtvrti, uveďte každou. U řemeslníka, který jezdí po celém okrese, přidejte okres a větší města v něm. Google tak přesně ví, kde chcete být vidět ve výsledcích map.
Dále vyplňte kategorii služeb. Zvolte nejkonkrétnější možnost, kterou Google nabízí. "Instalatér" je lepší než "Domácí služby". "Havarijní instalatér" je lepší než "Instalatér". Čím konkrétnější jste, tím přesněji Google vaši firmu přiřadí k hledání zákazníků.
Ke každé nabízené službě přidejte popis. Nevybírejte jen "Čištění odpadů". Přidejte popis: "Čištění odpadů ještě týž den pro domácnosti i firmy. Zvládneme všechno od pomalého odtoku po úplné ucpání. K dispozici pro havarijní zásahy 24/7." Tyto popisy pomáhají Googlu přiřadit vaše služby k hledání zákazníků a dávají zákazníkům jistotu, že jejich konkrétní problém zvládnete.
Pravidelně nahrávejte kvalitní fotografie. Google upřednostňuje profily GBP s čerstvými, relevantními fotografiemi. Přidejte fotografie týmu, vozidel, dokončených zakázek a práce před a po. Fotografie aktualizujte měsíčně. GBP s 50 nedávnými fotografiemi se v místním vyhledávání umístí lépe než GBP s 10 starými.
Stránky oblastí působení cílí na zákazníky podle místa
Stránky oblastí působení jsou nejméně využívaný SEO nástroj firem poskytujících služby. Stránka oblasti působení je samostatná stránka pro každé místo, které obsluhujete, optimalizovaná pro místní klíčová slova specifická pro dané místo.
Pokud jste instalatér obsluhující Denver, Boulder a Fort Collins, měli byste mít tři samostatné stránky oblastí působení. Každá stránka cílí na zákazníky v daném městě, kteří hledají vaši službu. Zákazník v Boulderu, který hledá "instalatér Boulder", by měl vaši stránku pro Boulder najít mezi prvními výsledky.
Stránky oblastí působení by neměly být duplicitní obsah s jinými názvy měst. To je řídký obsah a Google vás za něj bude penalizovat. Místo toho vytvořte skutečně užitečné stránky, které řeší kontext konkrétního místa.
Stránka oblasti působení denverského instalatéra může probírat běžné instalatérské problémy v Denveru (problémy s tlakem vody způsobené nadmořskou výškou, poškození potrubí cykly mrznutí a tání). Stránka pro Boulder může zdůraznit vaše zkušenosti se staršími viktoriánskými domy, které jsou v Boulderu běžné. Tato hodnota specifická pro místo signalizuje Googlu, že jste místní autorita v každé oblasti, ne celostátní firma kopírující obsah mezi městy.
Každá stránka oblasti působení by měla obsahovat klíčová slova místa přirozeně v titulku, prvním nadpisu a textu. Používejte fráze jako "havarijní instalatér Denver", "instalatér 24/7 v Boulderu" a "oprava ohřívače vody Fort Collins". Tyto fráze odpovídají tomu, jak místní zákazníci hledají. Vyhněte se napěchování klíčových slov. Stránka by se měla číst přirozeně a přitom jasně signalizovat vaši polohu.
Recenze jsou váš nejsilnější signál pro pozice
Recenze zákazníků nejsou jen příjemný bonus. Jsou základním faktorem pořadí pro firmy poskytující služby. Algoritmus Googlu při řazení firem poskytujících služby v místních výsledcích silně váží množství, kvalitu a aktuálnost recenzí. Firma poskytující služby s 60 pětihvězdičkovými recenzemi se umístí výš než konkurent s 15 recenzemi, i když je web konkurenta technicky lepší.
Aktivně získávejte recenze od každého zákazníka. Po každé zakázce pošlete následný e-mail nebo zprávu s přímým odkazem na stránku pro recenzi na Googlu. Zákazníkům recenzi co nejvíc usnadněte. Čím snazší to uděláte, tím víc recenzí získáte.
Odpovídejte na každou recenzi, pozitivní i negativní. Podrobná odpověď na negativní recenzi ukazuje potenciálním zákazníkům, že vám záleží na kvalitě a za svou prací stojíte. Poděkování za pozitivní recenze signalizuje, že jste aktivní a zapojení. Google upřednostňuje profily GBP, kde majitel na recenze aktivně odpovídá.
Recenze nikdy nefalšujte. Algoritmy Googlu falešné recenze odhalí a trest je přísný: váš GBP může být pozastaven nebo odstraněn. Jedna skutečná pětihvězdičková recenze od skutečného zákazníka má mnohem větší cenu než deset falešných.
Recenze jsou také nejrychlejší způsob, jak zlepšit viditelnost v místním vyhledávání. Algoritmus Googlu přímo ovlivnit nemůžete. Své vlastní získávání recenzí ovlivnit můžete. Firma poskytující služby, která získá deset nových skutečných recenzí měsíčně, uvidí zlepšení pozic do 30-60 dnů.
Schema markup pro služby pomáhá Googlu pochopit vaši nabídku
Schema markup je kód, který Googlu říká přesně, jaké informace vaše stránka obsahuje. U firem poskytujících služby správný schema markup dramaticky zlepšuje viditelnost v místním vyhledávání.
Nasaďte schéma LocalBusiness na úvodní stránku a stránky oblastí působení. Googlu tak sdělíte název firmy, adresu, telefon, otevírací dobu a oblasti působení. Schéma LocalBusiness zahrnuje také souhrnné hodnocení, které do výsledků vyhledávání přinese hvězdičky z recenzí.
Nasaďte schéma Service pro každou nabízenou službu. Místo pouhého uvedení "Oprava ohřívače vody" použijte schéma Service a Googlu sdělte název služby, popis, oblast působení, informace o cenách (pokud je nabízíte) a dostupnost. Vaše služby se tak stanou vyhledatelnými a Google snáze přiřadí vaši nabídku k dotazům zákazníků.
Nasaďte schéma FAQ, pokud váš web obsahuje časté dotazy. Zákazníci služeb se ptají na běžné věci: "Účtujete za odhad?" "Máte licenci a pojištění?" "Jaké oblasti obsluhujete?" "Přijedete havarijně?" Časté dotazy se správným schema markup se objevují v sekci Google "Související otázky" a ve zvýrazněných úryvcích, což zvyšuje vaši viditelnost.
Nasaďte schéma Aggregate Rating, aby se ve výsledcích vyhledávání zobrazovaly hvězdičky z recenzí. Když zákazníci uvidí vaši firmu ve výsledcích s hodnocením 4.8 hvězdičky a 67 recenzemi, spíš klikají. Hodnocení hvězdičkami dramaticky zvyšuje míru prokliku.
Mobilní optimalizace je u hledání služeb nutnost
Zákazníci služeb hledají v telefonech. Zákazník stojící o půlnoci před prasklým potrubím hledá v telefonu. Elektrikář, který přijede na zakázku a zjistí, že potřebuje součástku, hledá v telefonu. Váš web se musí načíst okamžitě a být plně funkční na mobilních zařízeních. Mobile-first indexace znamená, že Google řadí mobilní verzi vašeho webu.
Rychlost je zásadní. Zákazníci očekávají, že se váš web na mobilu načte do 3 sekund. Pokud to trvá déle, kliknou na další výsledek. Google navíc řadí rychleji se načítající weby v místních výsledcích výš. Rychlost na mobilu změřte pomocí Google PageSpeed Insights. Pokud je vaše skóre pod 50, opravte to. Komprimujte obrázky. Minimalizujte CSS a JavaScript. Použijte síť pro doručování obsahu. Tyto optimalizace se vyplatí ve zlepšených pozicích.
Stejně zásadní je mobilní funkčnost. Telefonní číslo by mělo být klikací. Oblast působení by měla být snadno k nalezení. Otevírací doba by měla být hned vidět. Pokud zákazník nenajde vaše telefonní číslo do tří kliknutí, zavolá místo vás konkurenci.
Váš web by měl dokonale fungovat na telefonech všech velikostí. Otestujte web na různých zařízeních. Pomocí Google Mobile-Friendly Test ověřte, zda váš web splňuje mobilní standardy Googlu. Mobile-first indexace znamená, že Google nejdřív prochází a řadí vaši mobilní verzi. Pokud je váš mobilní web špatný, vaše pozice trpí.
Stránky pro získání poptávky mění hledající na zákazníky
Stránka pro získání poptávky je cílená stránka navržená pro jednu konkrétní službu a jednu konkrétní akci: přimět zákazníka vyplnit formulář nebo vám zavolat. Firmy poskytující služby by měly vytvářet stránky pro získání poptávky pro hledání s vysokým záměrem.
Pokud jste elektrikář, zákazník hledající "elektrikář poblíž" má vysoký záměr. Má problém a chce ho vyřešit hned. Vytvořte landing page speciálně pro havarijní elektrikářské služby, která zdůrazní vaši dostupnost, dobu reakce a kvalifikaci. Telefonní číslo udělejte klikací a výrazné. Přidejte jednoduchý formulář, který se vyplní za 30 sekund: jméno, telefon, adresa a popis problému.
Stránky pro získání poptávky by se neměly snažit vzdělávat nebo přesvědčovat. To dělají blogové příspěvky na vašem webu. Stránky pro získání poptávky mají konvertovat. Každé slovo by mělo tlačit k jednomu cíli. Získat kontakt na zákazníka, nebo ho přimět, aby vám zavolal.
Testujte různé formáty stránek pro získání poptávky. Někteří zákazníci služeb raději volají. Někteří raději vyplní formulář a nechají si zavolat zpět. Nabídněte jim obě možnosti na jedné stránce.
Obsah před a po ukazuje kvalitu služeb
Fotografie a videa před a po patří k nejsilnějším signálům důvěry pro firmy poskytující služby. Potenciální zákazník uvidí fotografii kuchyně před rekonstrukcí a po ní a okamžitě pochopí kvalitu vaší práce. Snímky před a po přesvědčují víc než reference nebo popisy. Tato vizuální strategie obsahu také pomáhá s viditelností ve vyhledávání obrázků.
Vybudujte si knihovnu kvalitních fotografií před a po z nedávných zakázek. Se souhlasem zákazníka je používejte na webu, v GBP a na sociálních sítích. Vytvořte blogové příspěvky kolem nejpůsobivějších projektů. Příspěvek s názvem "Rekonstrukce kuchyně před a po: přidáno $50K k hodnotě domu" ukáže potenciálním zákazníkům přesně, co dokážete.
Videa před a po jsou ještě silnější. Časosběrné video rekonstrukce kuchyně je přesvědčivější než fotografie. Video sanace po zaplavení, které ukazuje problém i řešení, je přesvědčivější než popisy. Pokud rozpočet dovolí, investujte do profesionálního videoobsahu před a po.
Obsah před a po pravidelně aktualizujte. Google preferuje čerstvý obsah. Web s prací před a po z aktuálního měsíce se umisťuje výš než web s fotografiemi před dvěma lety. Googlu to signalizuje, že aktivně obsluhujete zákazníky a držíte krok s dobou.
Sezónní optimalizace služeb zachytí časově citlivá hledání
Poptávka po službách je sezónní. Firmy zabývající se vytápěním a klimatizací dostávají víc volání v létě a v zimě. Pokrývači dostávají víc volání po bouřkách. Daňoví poradci dostávají víc volání před 15. dubnem. Úspěšné firmy poskytující služby optimalizují na sezónní špičky poptávky.
Obsahový kalendář plánujte kolem sezónních špiček. Blogové příspěvky o sezónních potřebách služeb vytvořte 4-6 týdnů před sezónou. Na konci dubna zveřejněte obsah o přípravě klimatizace na léto. V srpnu zveřejněte obsah o přípravě vytápění na zimu. Tento obsah by se měl umístit právě ve chvíli, kdy objem hledání těchto služeb roste.
Firemní profil na Googlu aktualizujte pro sezónní změny. Pokud nabízíte sezónní služby, uveďte je v popisech služeb. Firma na čištění bazénů by měla zmínit sezónní otevírání a zavírání. Služba odklízení sněhu by měla zdůraznit zimní dostupnost.
Stránky oblastí působení přizpůsobte sezónnímu kontextu. Firma na odklízení sněhu v Denveru by měla mít obsah o tom, které čtvrti zvládají zimní počasí nejlépe a které potřebují častější odklízení. Tyto sezónní stránky vytvářejí kontext, který odpovídá tomu, jak zákazníci hledají během sezónních špiček.
Strategie pro firmu poskytující služby na více místech
Pokud provozujete více poboček nebo obsluhujete více měst, vaše SEO strategie potřebuje strukturu podle místa. Nevytvářejte jediný web se stránkami pro každé místo. Místo toho, když to jde, použijte domény nebo subdomény pro jednotlivá místa, nebo použijte jasnou strukturu míst v rámci jedné domény.
Pokud používáte subdomény (denver.yoursite.com, boulder.yoursite.com), každé místo dostane vlastní nezávislý profil GBP. Každé místo by mělo mít vlastní obsah: stránky oblastí působení, recenze a práce před a po. Googlu to říká, že každé místo je skutečná firma se skutečnou místní přítomností.
Pokud používáte podadresáře (yoursite.com/denver, yoursite.com/boulder), můžete podle firemní struktury použít jeden GBP nebo více profilů. Zajistěte, aby každá stránka místa měla klíčová slova, obsah a schema markup specifické pro dané místo.
Recenze pečlivě spravujte napříč více místy. Recenze by měly být přiřazeny ke GBP správného místa. Recenze zákazníka o vaší pobočce v Denveru by se měla objevit na profilu pro Denver, ne pro Boulder. Sledujte umístění recenzí, aby šly na správné místo.
U každého místa udržujte konzistentní NAP (název, adresu, telefon) napříč všemi katalogy. Pokud se vaše pobočka v Denveru v některých katalozích jmenuje "Acme Plumbing Denver" a v jiných "Acme Plumbing Inc Denver Branch", Google nedokáže s jistotou přiřadit recenze a citace ke správnému místu. Konzistence je důležitější než přesná shoda.
WEMASY a SEO pro firmy poskytující služby
Tvůrce webů a nástroje SEO od WEMASY jsou navržené pro firmy poskytující služby. Platforma zahrnuje integraci firemního profilu na Googlu, díky které můžete GBP spravovat přímo z administrace WEMASY. Otevírací dobu, služby a oblasti působení udržujte aktuální, aniž byste se přihlašovali do více nástrojů.
Nástroj WEMASY pro schema markup vám umožní přidat schéma Service a LocalBusiness bez programování. Nástroj pro časté dotazy vytváří sekce FAQ se správným schema markup, který Google rozpoznává pro zvýrazněné úryvky a výsledky "Související otázky".
Mobile-first design zajišťuje, že se váš web okamžitě načte v telefonech a dokonale funguje na všech zařízeních. Weby WEMASY jsou navržené pro konverzi, s klikacími telefonními čísly, výraznými výzvami k akci a vestavěnými formuláři pro získání poptávky.
Analytika WEMASY sleduje telefonáty, odeslání formulářů a návštěvnost podle místa. Zjistěte, odkud vaši zákazníci přicházejí a které služby přinášejí nejvíc poptávek. Stránky oblastí působení a stránky pro získání poptávky optimalizujte podle skutečných dat o výkonu.
Podívejte se, jaké funkce obsahuje každý tarif WEMASY.
Často kladené otázky
Jak důležitý je firemní profil na Googlu pro firmu poskytující služby?
Firemní profil na Googlu je váš nejdůležitější SEO nástroj pro firmy poskytující služby. Zákazníci hledající "instalatér poblíž" vidí nejdřív balíček Map Google, před organickými výsledky. Pokud je váš GBP optimalizovaný, dostáváte telefonáty. Pokud ne, přicházíte o zákazníky ve prospěch konkurence. Optimalizaci GBP věnujte víc času než optimalizaci webu. V GBP vás zákazníci služeb najdou. S Tvůrcem webů od WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Mám vytvořit stránky oblastí působení pro každé místo, které obsluhuji?
Ano. Stránky oblastí působení jsou pro firmy poskytující služby nezbytné. Pro každé město nebo čtvrť, kterou obsluhujete, vytvořte samostatnou stránku, která cílí na klíčová slova daného místa. Nepoužívejte duplicitní obsah s jinými názvy měst. Vytvořte místo toho skutečně užitečné stránky, které řeší kontext a problémy konkrétního místa. Instalatér obsluhující tři města by měl mít tři různé stránky oblastí působení, každou s jedinečným obsahem relevantním pro dané místo.
Jak získám víc recenzí zákazníků?
Po každé zakázce pošlete následný e-mail nebo zprávu s přímým odkazem na stránku pro recenzi na Googlu. Udělejte to co nejsnazší. Pokud to jde, přidejte QR kód, který vede přímo na stránku pro recenzi. Recenze podpořte zmínkou o slevě na další službu (pokud to zásady Googlu dovolují). Odpovídejte na každou recenzi, pozitivní i negativní. Aktivní odpovědi zvyšují budoucí získávání recenzí. Mějte za cíl alespoň 10 nových skutečných recenzí měsíčně, abyste viděli výrazné zlepšení pozic.
Jaký schema markup je pro firmy poskytující služby nejdůležitější?
Nasaďte tyto podle důležitosti: schéma LocalBusiness (říká Googlu vaši polohu a kontaktní údaje), schéma Service pro každou nabízenou službu, schéma Aggregate Rating pro zobrazení hvězdiček z recenzí ve výsledcích vyhledávání a schéma FAQ, pokud váš web obsahuje časté dotazy. Schéma Service se často přehlíží, ale je silné. Říká Googlu přesně, jaké služby nabízíte, vaše oblasti působení a dostupnost. Google tak snáze přiřadí vaši firmu k relevantním hledáním zákazníků.
Jak dlouho trvá, než SEO pro firmy poskytující služby ukáže výsledky?
Správně vedená optimalizace firemního profilu na Googlu a získávání recenzí mohou ukázat výsledky za 30-60 dnů. Recenze jsou nejrychlejší faktor pořadí. Obsah webu a stránky oblastí působení trvají déle. Typicky 3-6 měsíců, než se umístí. Faktory mimo web, jako místní citace, ovlivní pozice za 2-3 měsíce. SEO pro firmy poskytující služby není tak rychlé jako placená reklama, ale je mnohem levnější a vytváří udržitelnou návštěvnost, která vydrží.
Mohu se pomocí SEO umístit celostátně se svou službou?
Prakticky ne. Instalatér v Denveru se nemůže umístit celostátně na "instalatér", aniž by roky budoval autoritu. Celostátní pozice není pro firmy poskytující služby cíl. Zaměřte se místo toho na ovládnutí místního vyhledávání ve svých oblastech působení. Umisťujte se na klíčová slova podle místa jako "havarijní instalatér Denver" a "oprava ohřívače vody Aurora". Místní pozice přivádějí zákazníky, kteří vaše služby mohou skutečně využít. Celostátní viditelnost plýtvá úsilím na zákazníky, které obsloužit nemůžete.