Váš soused se na grilovačce zmíní o vaší firmě. Ten večer jeho známý vytáhne telefon, vyhledá vaše jméno, dostane se na váš web, přečte si dvě stránky a uloží si ho na později. Nic se nekoupilo. Žádný formulář se nevyplnil. Ale něco se stalo: vaše značka si získala místo v něčí digitální rutině.
To je digitální zapojení. Je to způsob, jakým lidé komunikují s vaší značkou přes online kanály: váš web, e-mail, sociální sítě, výsledky vyhledávání a každý další kontaktní bod, který existuje na obrazovce. Digitální zapojení je online polovina zapojení zákazníků a pro většinu malých firem je to ta polovina, na které nejvíc záleží. Tady je, co digitální zapojení znamená a jak o něm přemýšlet.
Co je digitální zapojení?
Digitální zapojení je míra aktivní interakce, kterou má někdo s vaší značkou přes digitální kanály. Patří sem návštěva webu, otevírání e-mailů, klikání na odkazy, sledování videí, komentování příspěvků a opakované návraty k vašemu obsahu.
Digitální zapojení zákazníků jde za pouhé pasivní zobrazení. Kdo vidí vaši reklamu, ale neklikne, není zapojený. Kdo klikne, přečte si stránku o vás a přihlásí se k odběru newsletteru, zapojený je. Rozdíl je v akci a akci digitální zapojení měří.
Kde digitální zapojení probíhá
Vaše značka má digitální přítomnost v několika kanálech, ať je všechny aktivně spravujete, nebo ne. Každý kanál nabízí jiné druhy zapojení.
1. Váš web
Váš web je obvykle středem vašeho digitálního zapojení. Tam lidé chodí, aby se o vás dozvěděli, porovnali možnosti a udělali akci. Zobrazení stránek, doba na webu, odeslané formuláře a opakované návštěvy měří zapojení na webu.
2. E-mail
Zapojení v e-mailu zahrnuje míru otevření, míru prokliku a odpovědi. E-mailový seznam vám dává přímou linku k lidem, kteří už projevili zájem, a je proto jedním z nejspolehlivějších kanálů digitálního zapojení.
3. Sociální sítě
Lajky, komentáře, sdílení a přímé zprávy na sociálních sítích jsou formy online zapojení. Fungují nejlépe, když vedou zpět na váš web, kde mohou návštěvníci udělat hlubší akci.
4. Vyhledávání a obsah
Když někdo najde váš článek přes vyhledávání a pečlivě ho přečte, je to digitální zapojení vyvolané obsahem. Stránky optimalizované pro vyhledávání, které odpovídají na skutečné otázky, vytvářejí zapojení, aniž byste museli prosazovat sdělení.
Proč je digitální zapojení důležité pro malé firmy
Většina cest zákazníka začíná online, i u firem, které prodávají osobně. Než někdo vejde do vašeho obchodu nebo zavolá do vaší kanceláře, pravděpodobně se podíval na váš web, přečetl si recenze nebo si prohlédl váš profil na sociálních sítích. Vaše digitální zapojení ovlivní jeho rozhodnutí dřív, než s ním vůbec promluvíte.
Silné online zapojení se také v čase násobí. Článek, který se umístí ve vyhledávání, přivádí návštěvníky měsíc za měsícem. E-mailový seznam vás drží v kontaktu s lidmi, kteří vám už věří. Web, který se rychle načítá a odpovídá na otázky, pracuje, i když spíte. Jsou to hodnoty, které rostou s pravidelným úsilím.
Slabé digitální zapojení má opačný účinek. Pomalý web, zastaralý obsah nebo nefunkční kontaktní formulář návštěvníkům říká, že nedáváte pozor. Odejdou a vyberou si konkurenta, jehož online přítomnost působí živěji. Pochopení zapojení uživatelů na vašem webu vám pomůže tyto problémy odhalit včas.
Digitální zapojení vs. offline zapojení
Ne všechno zapojení probíhá na obrazovce. Telefonáty, osobní schůzky a doporučení od známých jsou offline kanály zapojení, které jsou stejně důležité. Rozdíl je v měřitelnosti. Digitální zapojení vám dává data, která můžete sledovat, porovnávat a zlepšovat. Offline zapojení vám dává zpětnou vazbu, kterou je těžší vyčíslit, ale často bývá osobnější.
Nejsilnější firmy propojují oba světy. Skvělý osobní rozhovor vede k návštěvě webu. Užitečný článek vede k telefonátu. Digitální a offline zapojení se navzájem posilují, když je zkušenost napříč kanály konzistentní. Chcete-li vidět, jak digitální zapojení zapadá do širšího obrazu, prozkoumejte různé typy zapojení zákazníků.
Často kladené otázky
Je digitální zapojení jen o sociálních sítích?
Sociální sítě jsou jen jeden kanál, ale digitální zapojení zahrnuje každý online kontaktní bod. Přispívá váš web, e-mailový seznam, přítomnost ve vyhledávání i online recenze. Pro většinu malých firem je nejdůležitějším kanálem digitálního zapojení web, protože tam návštěvníci jednají.
Jak změřím online zapojení?
Sledujte metriky webu, jako je délka relace, počet stránek na návštěvu, míra okamžitého opuštění a podíl vracejících se návštěvníků. U e-mailu sledujte míru otevření a míru prokliku. Vestavěná analytika WEMASY tato čísla pro váš web ukáže bez nutnosti samostatného nastavení sledování.
Jak nejlépe zvýšit digitální zapojení?
Publikujte obsah, který odpovídá na otázky, jaké vaše publikum skutečně má. Udělejte web rychlý, přehledný a snadno ovladatelný. Sbírejte e-mailové adresy, abyste zůstali v kontaktu i poté, co návštěvníci odejdou. Tyto tři kroky vytvoří základ, který většina konkurence vynechává.
Mohu vybudovat digitální zapojení bez velkého marketingového rozpočtu?
Pravidelný, užitečný obsah na dobře postaveném webu je jednou z nejlevnějších strategií zapojení. Tvůrce webů WEMASY vám umožní vytvářet stránky, publikovat články na blogu a přidávat kontaktní formuláře bez najímání vývojáře nebo nákupu drahých marketingových nástrojů.
Nahradí digitální zapojení osobní vztahy se zákazníky?
Digitální zapojení osobní vztahy podporuje, nenahrazuje je. Silný web dělá vaše osobní rozhovory produktivnější, protože zákazníci přicházejí už informovaní. Digitální kanály používejte k informování a propojení, a osobní kontakt k uzavření obchodu a prohloubení vztahu.
Jak často mám publikovat obsah pro digitální zapojení?
Pravidelnost vítězí nad množstvím. Jeden užitečný článek týdně vybuduje víc zapojení než pět uspěchaných článků publikovaných v jeden den a pak měsíc nic. Nastavte si rozvrh, který udržíte, a soustřeďte se na kvalitu, ne na množství.