Jeden návštěvník přistane na vaší úvodní stránce, přečte dva odstavce, klikne na stránku s cenami a přihlásí se k odběru newsletteru. Jiný návštěvník přistane na stejné stránce, mrkne na nadpis a do pěti sekund zavře kartu. Stejný zdroj návštěvnosti, stejná stránka, úplně jiný výsledek. Ten rozdíl je zapojení uživatelů.
Zapojení uživatelů se týká akcí, které někdo provede, zatímco je na vašem webu nebo používá vaši aplikaci. Je to jeden díl většího obrazu zvaného zapojení zákazníků, ale je to ten díl, který na obrazovce vidíte a měříte nejzřetelněji. Tady je, co to znamená a proč je to pro vaše podnikání důležité.
Co je zapojení uživatelů?
Zapojení uživatelů je míra aktivní interakce, kterou někdo má s vaší digitální prezentací. Zahrnuje akce jako klikání na odkazy, rolování stránkami, sledování videí, vyplňování formulářů, návraty na web a trávení smysluplného času prozkoumáváním toho, co nabízíte. Když se lidé ptají, co je zapojení uživatelů, jednoduchá odpověď je tato: je to důkaz, že někdo věnuje pozornost, ne že jen projíždí.
Zapojení není totéž co prodej. Návštěvník, který přečte tři příspěvky na blogu a uloží si váš web do záložek, je zapojený, i když zatím nic nekoupil. Ta pozornost je cenná, protože často předchází důvěře a důvěra předchází nákupu.
Jak se zapojení uživatelů liší od zapojení zákazníků
Zapojení zákazníků pokrývá všechny způsoby, jak se někdo s vaší značkou spojuje, včetně e-mailů, telefonátů, osobních návštěv a opakovaných nákupů. Zapojení uživatelů je užší. Zaměřuje se na to, co lidé dělají na vašem webu, ve vaší aplikaci nebo v jiných digitálních bodech kontaktu.
Zapojení uživatelů si představte jako digitální signál. Zapojení zákazníků je celý vztah. Zákazník se může s vaší značkou zapojit voláním na podporu, doporučením příteli nebo napsáním recenze. Uživatel se zapojuje klikáním, rolováním a návraty online. Obojí je důležité, ale zapojení uživatelů vám dává okamžitá, měřitelná data, podle kterých můžete jednat ještě dnes.
Jak vypadá zapojení uživatelů v praxi?
Zapojení uživatelů se projevuje chováním, které lze sledovat. Tady jsou nejběžnější známky toho, že je někdo aktivně zapojený, ne jen prohlíží.
1. Čas strávený na vašem webu
Když někdo zůstane na vašem webu déle než pár sekund, obvykle to znamená, že váš obsah udržel jeho pozornost. Krátké návštěvy často znamenají, že stránka neodpovídala tomu, co čekal, nebo mu nedala důvod zůstat.
2. Stránky zobrazené za návštěvu
Návštěvník, který přejde z úvodní stránky na stránku služeb a pak na případovou studii, prozkoumává. Snaží se pochopit, zda vaše podnikání vyhovuje jeho potřebám. Více zobrazených stránek v jedné návštěvě je silný signál zapojení.
3. Opakované návštěvy
Ten, kdo se na váš web vrací, aniž byste ho vyzývali, projevuje zájem. Opakované návštěvy jsou jednou z nejjasnějších známek, že váš obsah nebo nabídka zanechaly dojem, ke kterému stojí za to se vracet.
4. Provedené akce
Odeslání formulářů, přihlášení k newsletteru, vytvoření účtu a stažení souborů se všechno počítají jako zapojení. Tyto akce ukazují, že návštěvník přešel od pasivního čtení k aktivní účasti.
Proč je zapojení uživatelů důležité pro majitele aplikací a webů
Zapojení v aplikaci se řídí stejnou logikou jako zapojení na webu. Pokud uživatelé aplikaci otevřou jednou a nikdy se nevrátí, aplikace svou práci nedělá. Pokud se přihlašují pravidelně, zkoumají funkce a dokončují úkoly, aplikace si získává místo v jejich rutině.
Silné zapojení uživatelů vám říká, že váš digitální zážitek funguje. Slabé zapojení vám říká, kde lidé ztrácejí zájem, ať už je to matoucí rozvržení, pomalu se načítající stránka nebo obsah, který neodpovídá na jejich otázky. Oprava těchto problémů často vede k lepším výsledkům v celém vašem podnikání, včetně nejpřímější příčiny loajality zákazníků.
Zapojení uživatelů je základem všeho dalšího v tomto modulu. Jakmile pochopíte, co lidé na vašem webu dělají, můžete zkoumat, jak tyto akce souvisejí se zkušeností, loajalitou a růstem. Příště se seznamte s různými typy zapojení zákazníků.
Často kladené otázky
Je zapojení uživatelů totéž co návštěvnost webu?
Návštěvnost webu počítá, kolik lidí váš web navštíví. Zapojení uživatelů měří, co tito návštěvníci po příchodu skutečně dělají. Vysoká návštěvnost s nízkým zapojením znamená, že lidé přistanou, ale nezůstanou ani web neprozkoumají. K pochopení, zda váš web funguje, potřebujete obě čísla.
Jaká je dobrá míra zapojení uživatelů pro web malé firmy?
Neexistuje jedno číslo, které by sedělo každému podnikání, ale užitečnými měřítky jsou průměrná délka návštěvy nad jednu minutu, více než dvě stránky na návštěvu a podíl vracejících se návštěvníků nad 20 procent. Své hodnoty porovnávejte v čase, ne s nesouvisejícími obory.
Čím se zapojení v aplikaci liší od zapojení na webu?
Zapojení v aplikaci sleduje akce uvnitř mobilní nebo desktopové aplikace, například denní přihlášení, využívání funkcí a nákupy v aplikaci. Zapojení na webu sleduje chování při prohlížení, jako jsou zobrazení stránek a odeslané formuláře. Cíl je v obou případech stejný: udržet lidi aktivně zapojené, místo aby vaši značku ignorovali.
Mohu zlepšit zapojení uživatelů, aniž bych měnil celý web?
Malé změny často způsobí znatelný rozdíl. Jasné nadpisy, rychlejší načítání stránek, zřejmé další kroky a obsah, který odpovídá na skutečné otázky, zapojení zvyšují. Tvůrce webů WEMASY vám umožní aktualizovat stránky, přidávat formuláře a sledovat chování návštěvníků bez psaní kódu.
Ovlivňuje zapojení uživatelů pozice ve vyhledávání?
Vyhledávače berou v úvahu, jak se návštěvníci na vašem webu chovají, když rozhodují, zda je váš obsah užitečný. Delší návštěvy, nižší míra okamžitého opuštění a opakované návštěvy mohou podpořit vaše úsilí o SEO. Zapojení nenahrazuje dobrý obsah, ale posiluje ho.
Jak sledovat zapojení uživatelů na webu ve WEMASY?
WEMASY obsahuje vestavěnou analytiku, která z jedné administrace ukazuje délku návštěvy, zobrazení stránek, míru okamžitého opuštění a opakované návštěvy. Vidíte, které stránky drží pozornost a které návštěvníky ztrácejí, a obsah pak upravujete podle skutečných dat, ne odhadů.