Proč návštěvníci po přidání jedné položky do košíku dál rolují? Často proto, že je zaujalo něco dalšího na stránce. Sekce Může se vám líbit nebo blok Zákazníci koupili také jim dal důvod zůstat.
Tyto bloky návrhů jsou doporučení produktů. Využívají historii prohlížení, vzorce nákupů a vztahy mezi položkami a ukazují relevantní zboží. Tady je, jak doporučení produktů fungují a proč jsou pro zapojení důležitá.
Co jsou doporučení produktů?
Doporučení produktů jsou personalizované návrhy, které návštěvníkům ukazují zboží, o které by mohli mít zájem, podle jejich chování, preferencí nebo toho, co koupili podobní zákazníci. Tyto návrhy automaticky vytváří doporučovací systém produktů.
Doporučení produktů v e-shopu se objevují jako související zboží, sekce často kupované společně, nedávno zobrazené produkty nebo trendy položky v kategorii. Pomáhají návštěvníkům objevit produkty, které by jinak přehlédli.
Jak doporučení produktů fungují
Doporučovací systémy analyzují více zdrojů dat a vytvářejí návrhy.
Kolaborativní filtrování porovnává chování návštěvníka s podobnými zákazníky a navrhuje zboží, které se jim líbilo. Filtrování podle obsahu navrhuje zboží podobné tomu, co už návštěvník zobrazil. Hybridní přístupy kombinují obě metody pro silnější výsledky.
Typy doporučení produktů
Různé typy doporučení slouží na vašem webu různým účelům.
1. Související produkty
Zobrazují se na stránkách produktů a navrhují zboží ve stejné kategorii nebo s podobnými vlastnostmi, jako má to, co návštěvník právě prohlíží.
2. Návrhy křížového prodeje
Doplňkové zboží se objevuje u pokladny nebo na stránkách produktů. Stránka fotoaparátu může navrhnout objektivy a pouzdra.
3. Doporučení dražších variant
Hodnotnější alternativy k prohlíženému zboží pomáhají návštěvníkům zvážit prémiové možnosti, které lépe odpovídají jejich potřebám.
Doporučení produktů jsou klíčovou taktikou v personalizovaných marketingových kampaních a spoléhají na behaviorální targeting, aby zůstala relevantní.
Jak začít s doporučeními produktů
Pokud prodáváte online, přidejte nejdřív blok souvisejících produktů na svých pět nejnavštěvovanějších stránek produktů. Při malém katalogu produkty vybírejte ručně, nebo použijte automatická doporučení, pokud máte dost dat o prohlížení a nákupech.
Doporučení umístěte pod popis produktu a na mobilu nad ohyb. Návštěvníci by měli návrhy vidět, aniž by museli projít celou stránku produktu. Testujte míru prokliku a umístění upravte podle toho, co přináší nejvíc zapojení.
Výkon doporučení vyhodnocujte každý měsíc. Odstraňte návrhy s nízkým výkonem a podpořte produkty, které po prokliku z doporučení dobře konvertují. Vaše bloky doporučení by se měly vyvíjet spolu s katalogem a preferencemi zákazníků.
Praktické tipy pro lepší výsledky
Začněte v malém a všechno měřte. Vyberte jednu stránku, jednu skupinu publika a jednu změnu. Nechte ji běžet dva týdny, než vyvodíte závěry. Personalizace i sdělení se zlepšují postupnými úpravami, ne spuštěním všeho najednou.
Při každém rozhodnutí myslete na své návštěvníky. Cílem je pomoci jim rychleji najít, co potřebují, ne předvádět, kolik dat jste nasbírali. Relevantní a užitečné zážitky budují důvěru. Přehnaná personalizace nebo špatně načasovaná sdělení ji naopak podkopávají.
Výsledky procházejte jednou měsíčně a upravujte postup podle toho, co ukazují data. Metriky zapojení, jako je čas na stránce, míra prokliku a míra dokončení konverze, vám řeknou, zda váš přístup funguje. Podle nich se rozhodněte, co rozšířit, co opravit a čeho se úplně vzdát.
Najděte si čas poučit se z každé změny. Zapište si, co jste zkusili, jaké výsledky jste viděli a co chcete upravit příště. Tento zvyk promění každý experiment v lekci, která se časem násobí. Firmy, které výsledky pravidelně vyhodnocují a zdokonalují, předčí ty, které personalizaci nebo sdělení nastaví jednou a už se k nim nevrátí.
Vaši konkurenti pravděpodobně zkoumají stejné postupy, ale jen málokdo je zvládne dobře. Jasný obsah, rychlé reakce a skutečná ochota pomoci vás odliší víc než jakákoli technická funkce. Soustřeďte se na to, abyste své návštěvníky při každé interakci obsloužili lépe, a výsledky zapojení se dostaví.
Často kladené otázky
Fungují doporučení produktů jen pro internetové obchody?
Nejčastější jsou v e-shopech, ale firmy poskytující služby mohou doporučovat související služby, obsah nebo balíčky. Agentura pro tvorbu webů může návštěvníkům, kteří čtou o spuštění webu, navrhnout tarify hostingu. Princip navrhování relevantního dalšího kroku platí i mimo fyzické produkty.
Kolik doporučení produktů mám zobrazit?
Běžné rozmezí je čtyři až osm doporučení v jednom bloku. Příliš málo omezuje objevování. Příliš mnoho vyvolává únavu z rozhodování. Zkoušejte různé počty na stránkách s nejvyšší návštěvností a sledujte míru prokliku, abyste našli optimum.
Mohu doporučení produktů nastavit ručně?
Ruční výběr dobře funguje u malých katalogů nebo vybraných kolekcí. Podle svých zkušeností určíte, které produkty se zobrazí spolu. Automatická doporučení lépe škálují u velkých katalogů, ale ruční výběr přidává lidský dotek u klíčových vztahů mezi produkty.
Kde se mají na mém webu doporučení produktů zobrazovat?
Umístěte je na stránky produktů, do košíku, na stránky potvrzení objednávky a na úvodní stránku pro vracející se návštěvníky. Každé umístění slouží jinému účelu, od objevování po zapojení po nákupu. Tvůrce webů WEMASY vám umožní přidat bloky doporučení do jakéhokoli rozvržení stránky.
Co když mám malý katalog produktů?
Malé katalogy těží spíš ze strategického zobrazení všech produktů než z algoritmických doporučení. Na klíčových stránkách zvýrazněte bestsellery, novinky a sady. S růstem katalogu přidejte automatická doporučení, která návštěvníkům pomohou orientovat se v širší nabídce.
Jak měřit výkon doporučení?
Sledujte míru prokliku na blocích doporučení, míru přidání do košíku u doporučených položek a tržby připsané prokliku z doporučení. Porovnávejte výkon podle umístění na stránce a typů doporučení a časem to optimalizujte.