Včera přišlo na vaši úvodní stránku tři sta návštěvníků. Vaše analytika to číslo ukazuje jasně. Ale kolik jich sjelo pod ohyb? Kolik jich kliklo na hlavní výzvu k akci? Kolik se jich dnes vrátilo? Samotný počet návštěv vám skoro nic neřekne o tom, zda se těch tři sta lidí opravdu zapojilo.
Metriky zapojení uživatelů jsou měření specifická pro web, která odhalují, jak návštěvníci se stránkami komunikují. Jdou za počty návštěvnosti a ukazují vzorce chování. Metriky zapojení na webu vám pomohou pochopit, co funguje, co lidi ztrácí a kam zaměřit zlepšování. Tady jsou základní metriky, které je dobré znát.
Co jsou metriky zapojení uživatelů?
Metriky zapojení uživatelů měří, jak návštěvníci s vaším webem komunikují. Sledují akce, jako je čas strávený na stránce, počet zobrazených stránek na návštěvu, hloubka posunu, míra prokliku, odeslané formuláře a opakované návštěvy.
Analytika zapojení uživatelů tyto signály sbírá v čase, takže můžete poznat trendy, porovnávat stránky a spojovat chování s obchodními výsledky.
Klíčové metriky zapojení na webu
Tyto metriky najdete ve většině přehledů analytiky a pokrývají základy zapojení na webu.
1. Průměrná délka návštěvy
Jak dlouho návštěvníci na vašem webu zůstanou za jednu návštěvu. Delší návštěvy často značí hlubší zájem, i když u jednostránkových webů záleží na kontextu.
2. Stránky na návštěvu
Kolik stránek návštěvník zobrazí, než odejde. Více stránek naznačuje, že návštěvník web zkoumá, a neodskočí.
3. Míra okamžitého opuštění
Procento návštěvníků, kteří odejdou po zobrazení jediné stránky. Vysoká míra okamžitého opuštění na obsahových stránkách může signalizovat nesoulad mezi očekáváním a obsahem.
4. Míra prokliku
Procento návštěvníků, kteří kliknou na konkrétní odkaz nebo tlačítko. Měří, jak přesvědčivé jsou vaše výzvy k akci.
5. Hloubka posunu
Jak daleko dolů po stránce návštěvníci sjedou. Ukazuje, zda lidé čtou celý obsah, nebo se zastaví v půlce.
Jak číst metriky zapojení uživatelů dohromady
Žádná jednotlivá metrika neřekne celý příběh. Stránka s vysokou mírou okamžitého opuštění, ale dlouhou délkou návštěvy může být jednostránkový zdroj, který zcela odpoví na otázku návštěvníka. Stránka s nízkou mírou okamžitého opuštění, ale krátkou délkou návštěvy může znamenat, že se návštěvníci ztrácejí v navigaci.
Dívejte se na metriky v kombinaci. Porovnávejte stránky mezi sebou. Sledujte změny v čase a nezafixujte se na absolutní čísla.
Širší obraz najdete v textu o metrikách zapojení zákazníků. K délce návštěvy se podívejte na co je průměrná délka návštěvy.
Často kladené otázky
Jaká je nejdůležitější metrika zapojení uživatelů pro firemní web?
Záleží na vašem cíli. U obsahových webů je nejdůležitější délka návštěvy a počet stránek na návštěvu. Pro získávání kontaktů jsou klíčové míra odeslání formulářů a míra prokliku na výzvách k akci. Vyberte metriku, která přímo souvisí s tím, co chcete, aby návštěvníci udělali.
Jak získám analytiku zapojení uživatelů pro svůj web?
Většina webových systémů obsahuje přehled analytiky, který tyto metriky sleduje automaticky. Analytika WEMASY poskytuje délku návštěvy, míru okamžitého opuštění, počet stránek na návštěvu a data o chování návštěvníků bez nutnosti samostatného nastavení analytiky.
Jaká je dobrá míra okamžitého opuštění pro firemní web?
Míra okamžitého opuštění se podle typu stránky velmi liší. U článků blogu bývá šedesát až osmdesát procent. U vstupních stránek s jediným cílem čtyřicet až šedesát procent. Stránky služeb obvykle spadají mezi třicet a padesát procent. Porovnávejte stránky mezi sebou a nehoňte se za univerzálním číslem.
Mohu metriky zapojení uživatelů zlepšit změnou designu webu?
Rozvržení, navigace, rychlost stránek a struktura obsahu ovlivňují zapojení. Jasné nadpisy, viditelné výzvy k akci a rychlé načítání trvale zlepšují délku návštěvy a míru prokliku. Tvůrce webů WEMASY vám umožňuje upravovat prvky designu a měřit dopad vestavěnou analytikou.
Čím se metriky zapojení uživatelů liší od metrik zapojení zákazníků?
Metriky zapojení uživatelů se zaměřují konkrétně na chování na webu. Metriky zapojení zákazníků pokrývají všechny kontaktní body, včetně e-mailu, podpory, nákupů a komunity. Uživatelské metriky jsou podmnožinou širšího obrazu zapojení zákazníků.
Jak často mám metriky zapojení na webu kontrolovat?
Měsíční kontroly zachytí smysluplné trendy a nevyvolávají každodenní úzkost z běžných výkyvů. Po změnách webu nebo spuštění kampaní kontrolujte týdně. Praktického průvodce sledováním najdete v textu jak sledovat výkon webu.