Váš analytický přehled je plný čísel. Délka relace, míra okamžitého opuštění, mapy kliknutí, dokončené formuláře. Díváte se na ně už měsíce. Na vašem webu se nezměnilo nic. Data bez akce jsou jen dekorace. Mezi sběrem dat o zapojení a jejich skutečným využitím většina webů uvázne.
Strategie zapojení uživatelů mění analytiku v konkrétní zlepšení. Zapojení řízené daty znamená, že rozhodnutí vedete podle chování návštěvníků, místo abyste hádali, co by mohlo fungovat. Optimalizace zapojení je neustálý cyklus měření, změny a nového měření. Tady je, jak ho na svém webu rozběhnout.
Začněte nejslabšími stránkami
Otevřete analytiku a seřaďte stránky podle návštěvnosti. Porovnejte s metrikami zapojení, jako je míra okamžitého opuštění, délka relace a míra prokliku. Stránky s vysokou návštěvností a nízkým zapojením jsou vaše největší příležitost.
Stránka, která má pět set návštěv měsíčně, osmdesátiprocentní míru okamžitého opuštění a průměrnou délku relace dvanáct sekund, vám něco říká. Návštěvníci přijdou s očekáváním hodnoty a odejdou, aniž by ji našli. Tuto stránku je třeba řešit dřív, než začnete optimalizovat stránky, které už fungují dobře.
Změňte data v konkrétní úpravy
Každý signál zapojení ukazuje na konkrétní opravu. Přiřaďte vzorec v datech k akci.
1. Vysoká míra okamžitého opuštění a krátká délka relace
Obsah stránky pravděpodobně neodpovídá očekávání návštěvníků. Přepište nadpis, sladěte obsah se záměrem hledání a přidejte jasný další krok.
2. Nízký počet stránek na relaci u obsahových stránek
Návštěvníci nenacházejí související obsah. Přidejte interní odkazy, vytvořte sekci "přečtěte si dále" a zlepšete navigaci.
3. Vysoká návštěvnost, ale málo odeslaných formulářů
Výzva k akci je slabá nebo schovaná. Přesuňte ji nad ohyb, zjednodušte formulář a vyzkoušejte jiné texty tlačítek.
4. Klesající míra opakovaných návštěv
Návštěvníci nemají dost důvodů se vracet. Pravidelně přidávejte nový obsah, posílejte následné e-maily a vytvářejte opakující se hodnotu, například aktualizované materiály nebo diskuse v komunitě.
Vybudujte cyklus optimalizace zapojení
Jedno kolo změn nestačí. Vytvořte měsíční cyklus, který váš web časem neustále zlepšuje.
První týden: zkontrolujte metriky a vyberte jednu stránku ke zlepšení. Druhý týden: proveďte změnu. Třetí a čtvrtý týden: měřte dopad. Příští měsíc opakujte s další prioritní stránkou nebo další metrikou.
Malá, stálá zlepšení se sčítají. Snížení míry okamžitého opuštění o deset procent u vašich pěti nejlepších stránek může za čtvrtletí výrazně zvýšit počet poptávek a prodejů.
Tato kapitola uzavírá modul o měření. Základy metrik si kdykoli osvěžíte v článcích metriky zapojení zákazníků a jak měřit zapojení zákazníků, kdykoli budete potřebovat připomenout, co sledovat.
Často kladené otázky
Jak dlouho mám čekat, než posoudím, zda změna zabrala?
U většiny změn stránek počkejte alespoň dva až čtyři týdny, než vyvodíte závěry. Potřebujete dost relací, aby byl vidět smysluplný trend. Větší redesign může potřebovat celý měsíc. Nesuďte po pár dnech, kdy vás může zmást běžné denní kolísání.
Na jaká data o zapojení se vyplatí reagovat jako na první?
Stránky s vysokou návštěvností a nízkým zapojením jsou cíle s největším dopadem. Zlepšení stránky, která už má stovky návštěv měsíčně, posune výsledky rychleji než optimalizace stránky, kterou skoro nikdo nevidí. Začněte tam, kde se potkává objem a slabý výkon.
Mám dělat více změn najednou, nebo po jedné?
Pokud to jde, měňte vždy jeden prvek. Když přepíšete nadpis, předěláte rozvržení a přidáte novou výzvu k akci najednou, nepoznáte, která změna přinesla výsledek. Jednotlivé změny dělají váš proces zapojení řízený daty spolehlivějším.
Jak použít data o zapojení ke zlepšení stránek vytvořených ve WEMASY?
Analytika WEMASY ukazuje, které stránky fungují dobře a které potřebují pozornost. V tvůrci webů upravte obsah, rozvržení a výzvy k akci na slabších stránkách a po dvou týdnech znovu zkontrolujte analytiku, zda se zapojení zlepšilo.
Co když data o zapojení ukazují problém, ale nevím, jak ho opravit?
Podívejte se na konkrétní slabou metriku a v tomto modulu hledejte odpovídající opravu. Vysoká míra okamžitého opuštění ukazuje na nesoulad obsahu. Nízký počet stránek na relaci ukazuje na slabé interní prolinkování. Málo odeslaných formulářů ukazuje na problémy s výzvou k akci. Každá metrika má odpovídající akci.
Jak optimalizace zapojení souvisí s mou širší marketingovou strategií?
Data o zapojení na webu informují každý další kanál. Stránky s nízkým zapojením odhalují mezery v obsahu, které ovlivňují i e-mailové kampaně a vstupní stránky reklam. Přístup řízený daty zlepšuje celkovou zkušenost zákazníků, nejen jednotlivé stránky. Širší průvodce sledováním najdete v článku jak sledovat výkon webu.