Pokud WEMASY není pro vás, můžete o vrácení peněz požádat v části Platby a faktury. Podle toho, kdy jste platili a co jste koupili, se vrácení zpracuje hned, nebo ho posoudí náš tým. Tento článek vysvětluje tři způsoby, jak vrácení funguje, a jak sledovat jeho stav.
Lhůta pro vrácení peněz
Lhůta se počítá od první zaplacené faktury předplatného:
- Měsíční předplatná: 14 dní.
- Roční předplatná: 30 dní.
Žádost o vrácení peněz
- Klikněte na svůj avatar nebo iniciály v pravém horním rohu administrace.
- Vyberte Platby a faktury.
- Klikněte na záložku Předplatná.
- Najděte předplatné a klikněte na akci vrácení ve sloupci Akce.
- Vyberte Důvod.
- Volitelně přidejte poznámku v části Chcete nám ještě něco sdělit?
- Klikněte na tlačítko dole v okně.
Jaké vrácení dostanete
- Získat vrácení peněz: v době pro vrácení peněz a bez zaregistrované domény. Klikněte na Zpracovat vrácení peněz. Vrácení se zpracuje hned. Peníze obvykle dorazí na váš bankovní účet do 5 až 10 pracovních dnů.
- Požádat o vrácení peněz: předplatné obsahuje zaregistrovanou doménu. Poplatky registru domén vrátit nelze, ale zbytek předplatného ano. Klikněte na Odeslat žádost. Náš tým ji posoudí a odpoví do 24 hodin.
- Otázky k platbě?: lhůta pro vrácení peněz už uplynula. Napište nám, o co jde, a klikněte na Odeslat žádost. Vaši situaci posoudíme a odpovíme do 1 pracovního dne.
Žádost, která vyžaduje posouzení, otevře tiket podpory, takže konverzaci můžete sledovat tam. Viz Tikety podpory.
Po vrácení peněz
Když se vrácení zpracuje, předplatné se také zruší, takže se vám znovu neúčtuje. Placené produkty tohoto předplatného se zastaví. Pokud si to později rozmyslíte, zvolte balíček znovu. Viz Přechod na vyšší balíček.
Sledování stavu
Záložka Vrácení peněz uvádí každou žádost o vrácení s částkou, důvodem a stavem. Kliknutím na Zobrazit tiket otevřete tiket podpory k žádosti. Stav může být:
- Vrácení vyžádáno nebo Vrácení se posuzuje: náš tým se jím zabývá.
- Vrácení schváleno nebo Vrácení je na cestě: peníze se posílají zpět.
- Vráceno: hotovo.
- Vrácení trvá déle než obvykle: pracujeme na tom. Vrácení přes banku může trvat déle.
- Vrácení zamítnuto: důvod si přečtěte v tiketu.
Zrušení žádosti o vrácení peněz
Dokud je žádost vyžádaná nebo se posuzuje, můžete ji ve sloupci Akce stáhnout. Potvrďte kliknutím na Ano, zrušit mou žádost o vrácení. Později můžete v případě potřeby poslat novou žádost.
Chcete-li předplatné zastavit bez vrácení peněz, viz Zrušení nebo přechod na nižší balíček.
Často kladené otázky
Proč nelze vrátit část za doménu?
Registr si za doménu účtuje hned po zaregistrování. Tento poplatek nelze vrátit, ale zbytek předplatného ano.
Kam peníze jdou?
Zpět na platební metodu, kterou jste platili. Na bankovním účtu se obvykle ukážou do 5 až 10 pracovních dnů.