Všechny vaše recenze se sbíhají v seznamu Vaše recenze na obrazovce Přehled v Recenzích. Tam veřejně odpovídáte, kontrolujete recenze, které na vás čekají, a hlásíte recenze, které porušují pravidla. Na recenzi můžete odpovědět, ale nikdy nemůžete změnit, co zákazník napsal.
Filtrování recenzí
Použijte filtry nad seznamem:
- Vše: každá recenze.
- Ke kontrole: recenze, které čekají na vaši kontrolu.
- 1 nebo 2 hvězdičky: nízká hodnocení, na která můžete chtít odpovědět.
- Nahlášené: recenze, které jste nahlásili WEMASY.
Každá recenze ukazuje štítek, například Ověřený zákazník, Neověřeno, Čeká na vaši kontrolu, Nezobrazuje se nebo Nahlášeno WEMASY, a odkud pochází: po rezervaci nebo po objednávce.
Odpověď na recenzi
- Otevřete přepínač produktů a vyberte Recenze.
- Najděte recenzi v seznamu Vaše recenze.
- Klikněte na Odpovědět.
- Napište text do Vaše odpověď (veřejná). Poděkujte zákazníkovi nebo napište, co jste s problémem udělali.
- Klikněte na Zveřejnit odpověď.
Vaše odpověď se zobrazí pod recenzí, proto buďte přátelští. Odpověď může mít až 1500 znaků. Pomocí Změnit odpověď nebo Odstranit odpověď ji můžete později upravit. Pole pro AI na stránce Přehled můžete také požádat o napsání přátelské odpovědi. Vytvoří jen návrh a vy rozhodnete, co zveřejníte.
Proč nelze skrýt ověřenou recenzi
Recenze označené Ověřený zákazník pocházejí ze skutečné rezervace nebo objednávky a zveřejňují se hned, ať je hodnocení jakékoli. Recenze se nikdy neskrývá kvůli svému hodnocení. Vyžaduje to zákon (směrnice EU Omnibus) a udržuje to vaše recenze důvěryhodné.
Nahlášení recenze
Pokud recenze porušuje pravidla, nahlaste ji WEMASY.
- U recenze klikněte na Nahlásit.
- Vyberte Důvod: Falešná nebo nepochází od zákazníka, Urážlivá nebo nenávistná, Osobní údaje někoho, Spam nebo reklama nebo Něco jiného.
- Přidejte Poznámku (volitelné).
- Klikněte na Odeslat.
Nahlášená recenze zůstává viditelná, dokud ji WEMASY kontroluje.
Kontrola neověřených recenzí
Recenze, která nepřišla přes odkaz v žádosti, je Neověřená a čeká na vás. Jen u těchto recenzí rozhodujete vy:
- Klikněte na Ke kontrole.
- Přečtěte si recenzi.
- Kliknutím na Zobrazit na mém webu ji zveřejníte nebo na Nezobrazovat ji necháte skrytou.
- Pokud jste zvolili Nezobrazovat, vyberte důvod, například Spam nebo reklama, Není to skutečná zkušenost zákazníka, Napsáno dvakrát nebo Netýká se mé firmy, a klikněte na Odeslat.
Tyto recenze pocházejí z formuláře recenzí na vašem webu, který zapnete pomocí Přijímat recenze z mého webu v Nastavení. Viz Vaše veřejná stránka recenzí.
Tip: Na nízká hodnocení odpovídejte do jednoho dne. Návštěvníci čtou vaši odpověď stejně jako recenzi. Viz Vaše veřejná stránka recenzí a Žádosti zákazníků o recenze.
Často kladené otázky
Může zákazník svou recenzi změnit nebo odstranit?
Zákazník může svou vlastní recenzi kdykoli odstranit pomocí odkazu ze svého e-mailu. Jeho text změnit nemůžete.
Co se stane po nahlášení recenze?
Recenze dostane štítek Nahlášeno WEMASY a zůstává viditelná, dokud ji WEMASY kontroluje.