Žádosti zákazníků o recenze

WEMASY Recenze mohou po rezervaci nebo objednávce poslat každému zákazníkovi e-mail se žádostí o recenzi. E-mail odchází ve vašem stylu pošty a z vaší adresy odesílatele, v jazyce vašeho e-shopu. Vy rozhodujete, kdy se zákazníci oslovují a jak dlouho WEMASY čeká.

Zapnutí žádostí o recenze

1. Otevřete přepínač produktů a vyberte Recenze.
2. V menu klikněte na Nastavení.
3. Zapněte Žádat své zákazníky o recenzi.
4. V části Kdy žádat zaškrtněte jeden nebo více okamžiků: Po skončení rezervace, Po zaplacení objednávky nebo Po doručení objednávky (dokončené).
5. V části Počkat před žádostí zvolte Hned, 2 hodiny, 1 den, 3 dny nebo 1 týden.
6. Klikněte na Uložit nastavení.

Od té chvíle obrazovka ukazuje, od kterého data zákazníky oslovujete. Rezervace a objednávky z doby před tímto datem se nikdy neoslovují.

Kdo dostane e-mail

• Jeden e-mail na rezervaci nebo objednávku. Žádné upomínky se neposílají.
• Zákazník není v průběhu 30 dnů oslovován znovu.
• Oslovují se jen rezervace a objednávky za posledních 30 dní.
• Rezervace nebo objednávka, která je před odesláním e-mailu zrušená nebo vrácená, e-mail nedostane.
• Objednávka s rezervacemi se oslovuje přes své rezervace.

„Po doručení objednávky (dokončené)“ znamená, že objednávka má ve vašem E-shopu stav dokončená. Naplánované a odeslané e-maily vidíte v části Žádosti na stránce Přehled.

Co vidí zákazník

E-mail má tlačítko Napsat recenzi. Otevře stránku recenze, kde zákazník vybere 1 až 5 hvězdiček, může přidat text a klikne na Odeslat mou recenzi. Recenze se zveřejní hned, ať je hodnocení jakékoli, a je označena Ověřený zákazník. Na vašich stránkách se zákazník zobrazuje s křestním jménem a iniciálou.

Odkaz funguje 60 dní. Když zákazník odkaz otevře znovu, uvidí svou recenzi a může kliknout na Odstranit mou recenzi.

Umožnění sdílení na Googlu

Po napsání recenze lze zákazníkům nabídnout, aby ji sdíleli i na Googlu, s tlačítkem pro zkopírování jejich textu.

1. Otevřete Nastavení.
2. V části Recenze Google vložte odkaz na své recenze Google nebo ID místa (Place ID). Odkaz najdete ve svém Profilu firmy na Googlu v části „Požádat o recenze“.
3. V části Komu se nabídne „sdílet také na Googlu“ zvolte Zákazníkům, kteří dali 4 nebo 5 hvězdiček nebo Každému zákazníkovi po jeho recenzi.
4. Klikněte na Uložit nastavení.

Zásady Googlu pro recenze žádají firmy, aby nezvaly jen spokojené zákazníky. Volba Každému zákazníkovi po jeho recenzi je splňuje.

Tip: Po několika dnech zkontrolujte Zodpovězeno za 30 dní a odpovězte na první recenze. Viz Moderování recenzí a odpovědi na ně a Začínáme s Recenzemi.

Často kladené otázky