Live chat je nástroj pro komunikaci v reálném čase, přes který návštěvníci webu píší se zákaznickou podporou nebo obchodníky. Často je zabudovaný do webu nebo aplikace a slouží k okamžité pomoci, odpovědím na dotazy nebo řešení problémů přímo s uživateli.
Live chat je zásadní pro lepší zákaznický zážitek, protože firmy mohou rychle odpovídat na dotazy uživatelů a pomáhat bez zdržení. E-shop může například nabízet live chat, ve kterém pomáhá zákazníkům s dotazy k produktům nebo sledováním objednávek, což zvyšuje zapojení i míru konverze. Díky rychlé a osobní komunikaci live chat pomáhá budovat důvěru a spokojenost zákazníků.