Jak pomáhá funkce nahrávání relací?

Proč záleží na sledování chování uživatelů webu

Dva návštěvníci na vašem webu se nemusí chovat stejně. Jeden rychle scrolluje, najde, co potřebuje, a konvertuje. Druhý váhá, opakovaně kliká na něco, co není klikatelné, a nakonec stránku opustí.

Pokud váš analytický nástroj sleduje jen zobrazení stránek nebo odchody, vypadají tyto cesty stejně, i když nejsou. Sledování chování uživatelů přes nahrávky relací vám rozdíl ukáže. Když značky vidí, co každý návštěvník dělá, mohou:

• Zachytit chvíle rozhodování: Když vidíte, kde návštěvníci váhají, scrollují zpět nebo najíždějí myší, poznáte, jaké informace potřebují, aby pokračovali.

• Ověřit zapojení do obsahu: Teplotní mapy a data z relací ukazují, co lidé vidí a co přehlížejí, takže můžete vyladit rozvržení i sdělení.

• Najít mezery v navigaci: Uživatelé si často vytvářejí vlastní cesty, místo aby šli zamýšleným trychtýřem. Když tyto cesty vidíte, chápete, proč se očekávané cesty ne vždy naplní.

• Odhalit tření: Vysoká míra opuštění může znamenat pomalé načítání, nerelevantní obsah nebo matoucí design. Který z důvodů to je, zjistíte jen sledováním interakcí.

Díky takovým poznatkům přestanou majitelé webů brát návštěvníky jako datové body a začnou je chápat jako lidi se záměrem, očekáváními a překážkami. To jsou hlavní přínosy nahrávání relací, které tradiční analytika neposkytne.

Poznatky z nahrávek relací, které získáte s WEMASY

Nahrávání relací propojuje tradiční analytiku se skutečným zážitkem uživatelů. Nástroje behaviorální analytiky jako WEMASY jdou dál než počty a procenta, protože vám umožní chování přímo sledovat.

S nahrávkami můžete:

• Sledovat celé cesty uživatelů od příchodu po odchod a vidět, kde vzniká tření.

• Analyzovat příčiny odchodů, od matoucí navigace přes nefunkční prvky po špatné zobrazení na mobilu.

• Odhalit opakované vzorce, například když uživatelé opakovaně klikají na neklikatelnou ikonu nebo se zasekávají u stejného pole formuláře.

• Ověřit data a rozhodnutí tím, že potvrdíte, jestli uživatelé s novým rozvržením pracují tak, jak jste zamýšleli.

• Pochopit, co uživatel potřebuje, díky srovnání chování podle zařízení, regionu nebo zdroje návštěvnosti.

Přínosy nahrávání relací s WEMASY

Nahrávání relací ve WEMASY není o nekonečném přehrávání videí. Jde o strukturované poznatky, podle kterých můžete jednat a které jsou hladce propojené s analytikou webu. Tady jsou přínosy nahrávání relací, které získáte.

• Přehrávání na celou obrazovku: Zachytí se každé scrollování, kliknutí i přechod, takže máte pohled, jako byste se uživateli dívali přes rameno.

• Návaznost cesty: Žádná roztříštěná nebo nejasná data. Díky nahrávání relací sledujete cestu od začátku do konce a chápete, jak první kroky ovlivňují konečný výsledek.

• Zobrazení podle zařízení uživatele: Nahrávky ukazují přesně, jak web vypadal na počítači, tabletu nebo mobilu, a odhalí mezery v rozvržení a použitelnosti.

• Zachycení chyb: Místo pouhého záznamu chyb vidíte, co se rozbilo, v reálném čase.

• Pochopení přirozeného chování uživatelů: Viditelné jsou i jemné signály, jako je délka pauzy, opakovaná kliknutí nebo vzorce scrollování.

Je chráněno soukromí uživatelů?

Nahrávání celých relací vyžaduje silné záruky. Systém WEMASY má ochranu soukromí jako základ, ne jako dodatečnou myšlenku.

• Citlivá pole, jako jsou platební karty, hesla a osobní identifikátory, se automaticky maskují.

• Správci mohou nastavit vyloučení jednotlivých polí, aby se soukromá data do nahrávky nikdy nedostala.

• Všechny postupy odpovídají požadavkům GDPR a CCPA.

• Návštěvníci mají jasnou možnost odmítnout nahrávání, aby byla zachována průhlednost a volba.

Značky se tak mohou učit z chování uživatelů a přitom chránit důvěru, na které digitální zážitky stojí.

Jak nástroje behaviorální analytiky mění nahrávky v akci

Sledování nahrávek je silné, ale bez kontextu se v nich snadno ztratíte. Proto jsme nahrávání relací propojili s naším nástrojem pro analytiku a přehledy.

Od jiných nástrojů behaviorální analytiky odlišuje WEMASY nejen možnost relace přehrát, ale i to, jak analytický nástroj z nahrávek udělá strukturované poznatky, podle kterých můžete jednat. U většiny nástrojů na nahrávání relací vám zbudou hodiny surových záznamů. Užitečné, ale zahlcující. WEMASY to řeší tím, že k nahrávkám přidává silnou analytickou vrstvu, která data o chování uživatelů uspořádá do vzorců, které můžete měřit, porovnávat a podle nich jednat.

• Ukáže vám přesný krok trychtýře, kde odchody prudce rostou,

• Seskupí tyto relace, abyste odhalili společné chování, které odchod způsobilo, a

• Propojí to se zdrojem návštěvnosti, zařízením nebo kampaní, takže víte, jestli jde o obecný problém, nebo o problém jednoho kanálu.

Náš analytický nástroj tak dělá všechna nasbíraná data měřitelná, opakovatelná a použitelná pro akci.

Kontrola analytiky webu je výchozí bod. Řekne vám, co návštěvníci dělali souhrnně. Abyste se ale opravdu zlepšili, musíte za čísly vidět lidi. Vyzkoušejte nástroj Analytika a přehledy od WEMASY s funkcí nahrávání relací a najděte chybějící pohled na analytiku vašeho webu.

Více o sledování výkonu webu najdete v našem článku o metrikách výkonu webu, které musíte sledovat. Jak používat analytiku k rozhodování, zjistíte v článku co by vám měla říct analytika webu. Můžete si také přečíst, jak sledovat výkon webu.

Často kladené otázky