Otevřete v analytice report získávání návštěvnosti a vidíte svou vlastní doménu uvedenou jako referral zdroj. Deset procent vaší návštěvnosti prý přišlo z vašeho vlastního webu. To číslo je špatně. Váš web nemůže návštěvnost odkazovat sám na sebe v žádném smysluplném významu.
Self referral patří k nejběžnějším problémům s kvalitou dat v analytice. Nafukuje čísla referral návštěvnosti, podhodnocuje vaše skutečné akviziční kanály a rozbíjí atribuci u vícekrokových cest návštěvníků. Pokud ho neopravíte, vaše reporty zdrojů návštěvnosti přestanou být spolehlivé a povedou k chybným marketingovým rozhodnutím.
Co je self referral a proč vzniká
Self referral nastane, když váš analytický systém zaznamená relaci, jejímž referral zdrojem je vaše vlastní doména. Relace návštěvníka vypadá, jako by začala tím, že klikl na odkaz na vašem vlastním webu, přestože skutečný vstupní bod byl jiný zdroj.
Děje se to proto, že analytika vymezí hranici relace, když se změní referral zdroj. Návštěvník, který přijde z vyhledávače, zahájí první relaci s organickým vyhledáváním jako zdrojem. Pokud později klikne na odkaz na platební subdoménu nebo na stránku, která spustí novou relaci, druhá relace zaznamená jako referral zdroj vaši vlastní doménu.
Návštěvník ve skutečnosti z vašeho webu nepřišel. Na vašem webu už byl. Ale přerušení relace v analytice vytvořilo umělý referral záznam.
Časté příčiny self referral návštěvnosti
Self referraly vznikají z technických problémů s konfigurací, ne z chování návštěvníků.
Mezery ve sledování napříč subdoménami
Nejčastější příčina. Váš hlavní web běží na www.example.com, ale pokladna na shop.example.com nebo pay.example.com. Analytika s nimi zachází jako s oddělenými vlastnostmi (properties), pokud nenastavíte sledování napříč doménami. Když návštěvník přejde mezi subdoménami, analytický systém jednu relaci ukončí a zahájí novou s předchozí subdoménou jako referral zdrojem.
Přechody z HTTP na HTTPS
Pokud se některé stránky vašeho webu stále načítají přes HTTP a jiné používají HTTPS, změna protokolu může přerušit návaznost relace. Návštěvník na stránce s HTTP, který klikne na odkaz na stránku s HTTPS, může spustit novou relaci s HTTP verzí vaší domény jako referralem.
Chybějící nebo nesprávný cross-domain linker
Když pro jedno podnikání používáte více domén, například marketingový web a samostatnou doménu aplikace, potřebuje analytika cross-domain linker, který mezi nimi předává informace o relaci. Bez něj každý přechod mezi doménami vytvoří self referral.
Přesměrování k platební bráně
Návštěvníci, kteří opustí váš web kvůli platební bráně a vrátí se, se často ukážou jako self referraly. Přesměrování k platbě přeruší původní relaci. Když se návštěvník vrátí, analytika zahájí novou relaci s vaší doménou jako zdrojem místo toho, aby návrat přiřadila původnímu kanálu.
Neoznačené odkazy v e-mailech a kampaních
Interní odkazy v e-mailech, které vedou na váš web bez správných parametrů UTM, mohou někdy způsobit přerušení relace. Návštěvník klikne z e-mailového klienta, přistane na vašem webu a analytický systém zdroj přiřadí špatně.
Vypršení relace při dlouhých návštěvách
Výchozí časový limit relace bývá třicet minut nečinnosti. Návštěvník, který na stránce zůstane déle, než je limit, a pak pokračuje v prohlížení, zahájí novou relaci. Pokud pro pokračování klikne na interní odkaz, může se nová relace zaznamenat jako self referral.
Jak self referraly zkreslují vaše data
Self referraly nejsou neškodné duplicity. Vaši analýzu aktivně zavádějí hned několika způsoby.
Reporty zdrojů návštěvnosti nadhodnocují referral návštěvnost a podhodnocují skutečný akviziční kanál. Návštěvník, který původně přišel z organického vyhledávání, ale spustil self referral na vaší subdoméně pokladny, se ukáže jako referral návštěvnost místo organické. Váš výkon v SEO pak vypadá slabší, než je.
Atribuce konverzí se rozpadá, když se relace uprostřed cesty rozdělí. Návštěvník, který vyhledává, prochází a pak nakoupí po přechodu mezi subdoménami, může mít konverzi přiřazenu self referralu místo vyhledávání, které ho skutečně přivedlo.
Výpočty návratnosti kampaní přestávají být spolehlivé. Pokud placená návštěvnost při vícestránkových cestách spouští self referraly, kampaň se tváří, že generuje referral návštěvnost, ne placenou, a váš výpočet ceny za akvizici je chybný.
Míra opuštění a metriky relací se uměle nafukují. Každý self referral vytvoří navíc relaci, která obvykle obsahuje jen jedno nebo dvě zobrazení stránek, takže roste počet relací a může klesat průměrný počet stránek na relaci.
Jak self referraly najít ve svých reportech
V reportu získávání návštěvnosti zkontrolujte, zda se jako referral zdroj neobjevuje vaše vlastní doména. Jakýkoli objem je problém se self referral, který stojí za opravu.
Hledejte také své subdomény, návratové URL platební brány a testovací domény. Všechny tyto varianty vaší vlastní domény ukazující se jako referral zdroje značí přerušení relace.
Porovnejte objem referral návštěvnosti před změnami na webu a po nich. Skok v referral návštěvnosti po nasazení nového procesu pokladny nebo přidání subdomény často signalizuje nový zdroj self referralů.
Segmentujte referral návštěvnost podle vstupní stránky. Self referraly obvykle přistávají na konkrétních stránkách, jako je pokladna, potvrzení platby nebo přihlášení, ne na úvodní stránce nebo obsahových stránkách.
Oprava problémů se self referral
Každá příčina má konkrétní řešení. Použijte to, které odpovídá vaší situaci.
Nastavte sledování napříč doménami
Přidejte všechny své domény a subdomény do konfigurace sledování napříč doménami ve své analytice. Systém tak bude přechody mezi těmito vlastnostmi považovat za jedinou relaci. Zahrňte hlavní doménu, variantu s www, subdomény a všechny samostatné domény aplikací.
Ve WEMASY se sledování napříč doménami řeší automaticky v rámci systému, protože celý váš web funguje pod jednou analytickou vlastností. Přechody mezi subdoménami a stránkami relace nepřerušují.
Přidejte filtry vyloučení referralů
Jako pojistku přidejte svou vlastní doménu do seznamu vyloučených referralů ve své analytice. Přidejte každou variantu: doménu s www i bez něj, všechny subdomény a testovací domény.
Označte interní odkazy kampaní
Zajistěte, aby všechny odkazy v e-mailech, upozorněních a interních kampaních obsahovaly správné parametry UTM. Analytika tak dostane jasný zdroj, i když se relace po kliknutí na odkaz restartuje.
K širším problémům s kvalitou dat nad rámec self referralů si přečtěte náš průvodce proč mohou být čísla v analytice špatně. K rozlišení self referralů od falešného referral spamu si přečtěte náš průvodce rozpoznání referral spamu.
Často kladené otázky
Kolik self referral návštěvnosti je normální?
Cílem je nula. Jakýkoli objem self referral návštěvnosti ukazuje na problém v konfiguraci, který stojí za opravu. Malé množství pod dvě procenta může vypadat neškodně, ale pro relace, které ovlivní, stále zkresluje atribuci. S Tvůrcem webů od WEMASY se sledování relací napříč doménami řeší automaticky v rámci systému.
Opraví přidání filtru vyloučení referralů sledování napříč subdoménami?
Filtry vyloučení jsou pojistka, ne úplná oprava. Skryjí self referraly ve vašich reportech tím, že je přeřadí do přímé návštěvnosti. Ale samotné přerušení relace se stále děje, což může ovlivnit atribuci konverzí a počty relací. Nejdřív nastavte sledování napříč doménami a filtry vyloučení přidejte jako zálohu.
Ovlivňují self referraly historická data?
Oprava self referralů předejde budoucím problémům s daty, ale neopraví minulé reporty. Historické relace, které self referraly rozdělily, zůstanou rozdělené. Po provedení oprav porovnejte referral návštěvnost před datem opravy a po něm, abyste pochopili, jak moc byly vaše reporty ovlivněny.
Jak odliším self referraly od skutečné referral návštěvnosti?
Skutečná referral návštěvnost přichází z jiných webů, které odkazují na ten váš. Self referraly přicházejí z vaší vlastní domény nebo subdomén. Zkontrolujte sloupec referral zdroje v reportu získávání návštěvnosti. Pokud zdroj odpovídá některé z vašich vlastních domén, jde o self referral. Legitimní referral zdroje jsou domény, které nevlastníte. Jak rozlišit skutečné referraly od falešných, najdete v našem průvodci rozpoznání referral spamu.
Mohou self referraly způsobit testovací prostředí?
Ano, pokud testovací doména sdílí stejnou analytickou vlastnost jako ostrý web. Návštěvníci nebo členové týmu, kteří přecházejí mezi testovacím a ostrým prostředím, vytvářejí self referraly. Pro testovací prostředí použijte samostatnou analytickou vlastnost. Pokud ji musí sdílet, přidejte testovací doménu do seznamu vyloučených referralů.
Mám opravit self referraly před jinými problémy analytiky, nebo po nich?
Opravte je brzy. Ovlivňují atribuci zdrojů návštěvnosti, na které stojí většina další analytiky. Pokud jsou data o zdrojích špatně, je nespolehlivý každý report, který na nich stojí. Po opravě self referralů zkontrolujte celkovou kvalitu dat podle našeho průvodce přesnost dat v analytice.