Než návštěvník přečte jedinou větu na vašem webu, už si o vaší značce udělal úsudek. Důvěryhodnost domény začíná v adresním řádku. Čistý, rozpoznatelný název domény říká lidem, že jsou na správném místě. Matoucí nebo podezřelý je přiměje odejít, ještě než se stránka načte. Studie ukazují, že 75 % spotřebitelů posuzuje důvěryhodnost značky podle detailů webu a název domény je ten úplně první detail, který vidí.
Toto je závěrečná kapitola Modulu 9 a všechno spojuje dohromady. Naučili jste se, jak utvářet identitu značky přes doménu, jak vybrat mezi vlastní doménou a bezplatnou subdoménou a jak používat doménu napříč všemi kanály. Tento článek se soustředí na vrstvu důvěry. Popisuje konkrétní signály uvnitř domény, které dávají zákazníkům pocit bezpečí, chyby, které důvěryhodnost ničí, a kontrolní seznam, podle kterého si ověříte, že vaše nastavení získává důvěru od prvního kliknutí.
Buduje .com větší důvěru než jiné koncovky?
Krátká odpověď zní ano, u většiny publika. Koncovka .com existuje od prvních dnů internetu a tato povědomost jí dává automatickou výhodu v důvěryhodnosti. Výzkum jedné služby pro domény zjistil, že 62 % spotřebitelů spojuje domény .com se seriózními firmami. Mnoho lidí píše do prohlížeče .com ze zvyku, i když značka, kterou hledají, používá jinou koncovku.
To neznamená, že všechny ostatní koncovky jsou nedůvěryhodné. Národní koncovky jako .co.uk nebo .de budují silnou místní důvěru, protože signalizují, že značka působí v daném regionu. Koncovka .org má váhu u neziskových organizací. A .io si získala respekt ve světě technologií. Ale pokud budujete značku pro široké publikum a chcete nejvyšší základní důvěru, .com je stále nejbezpečnější volba.
Důvěra klesá u novějších, neznámých koncovek jako .xyz, .club nebo .top. Data organizace bojující proti spamu ukazují, že některé z těchto koncovek mají mnohem vyšší podíl spamových a malwarových domén ve srovnání s .com, kde je označeno jen 3.6 %. Návštěvníci, kteří vidí neznámou koncovku, spíš zaváhají, odkazu přestanou věřit nebo ho zcela přeskočí.
Buduje vlastní doména větší důvěru než bezplatná subdoména?
Pokaždé, když zákazník vidí vasejmeno.freeplatform.com místo vasejmeno.com, otevře se malá mezera v důvěře. Bezplatné subdomény signalizují, že značka neinvestovala do vlastní webové adresy. Nemusí to vypadat jako velký problém, ale návštěvníci si toho všimnou. Vlastní doména říká lidem, že značka je zavedená a odhodlaná. Bezplatná subdoména jim říká, že značka buď teprve začíná, nebo není dost vážná na to, aby si zabrala vlastní místo online.
Platí to zejména, když jde o peníze. Pokud se někdo chystá zadat platební údaje nebo sdílet osobní informace, na doméně v adresním řádku záleží. Značková doména s rozpoznatelnou koncovkou působí bezpečněji než subdoména pod názvem cizí platformy. Hlubší srovnání obou možností najdete v kapitole o vlastní doméně vs bezplatné subdoméně dříve v tomto modulu.
Záleží na HTTPS pro důvěru zákazníků?
HTTPS už není volitelné. Když návštěvník vidí v prohlížeči ikonu zámku, ví, že spojení mezi jeho zařízením a vaším webem je šifrované. Když místo toho vidí varování „Nezabezpečeno“, většina z nich odejde. Prohlížeče dnes označují každý web bez certifikátu SSL a toto varování samo stačí, aby nový návštěvník stránku opustil.
HTTPS ale dělá víc než jen zabraňuje varováním. Chrání data zákazníků při odesílání formulářů, přihlášeních i nákupech. Návštěvníci možná nerozumějí technickým detailům šifrování SSL, ale chápou, co znamená „Nezabezpečeno“. Znamená to, že by na tomto webu neměli nic psát. Pokud chcete, aby doména budovala důvěru, je certifikát SSL minimálním požadavkem. Úplné vysvětlení, co SSL dělá a jak funguje, najdete v kapitole o tom, co je certifikát SSL.
Buduje důvěru odpovídající e-mailová adresa?
Představte si, že dostanete nabídku od značky Northline Studio, ale e-mail přijde z northlinestudio247@gmail.com. Působí to divně. Značka má web, ale e-mail neodpovídá. Ta nejednotnost vyvolává pochybnosti. Je to skutečná značka, nebo se za ni někdo vydává?
E-mail odpovídající doméně jako hello@northlinestudio.com tuto pochybnost odstraňuje. Potvrzuje, že odesílatel e-mailu vlastní doménu a provozuje značku, která za ní stojí. Záleží na tom v každé interakci se zákazníkem, od prvních dotazů po faktury a odpovědi podpory. Když vaše e-mailová adresa odpovídá doméně, každá zpráva, kterou pošlete, posiluje vaši důvěryhodnost místo toho, aby ji podkopávala.
Buduje čistá, krátká doména větší důvěru než dlouhá?
Délka i srozumitelnost hrají roli v tom, jak důvěryhodně doména působí. Krátká, čitelná doména jako greenleaf.com vypadá zavedeně. Dlouhá, přeplněná jako best-green-leaf-products-online-store2019.com vypadá podezřele, i když je web za ní legitimní.
Pomlčky, čísla a náhodné řetězce znaků jsou největší varovné signály. Návštěvníci tyto vzorce spojují se spamem, phishingem a nekvalitními weby. Pokud se doména těžko čte, těžko pamatuje nebo těžko píše bez chyby, pracuje proti důvěře. Cílem je doména, na kterou se někdo podívá jednou a okamžitě pochopí, komu patří.
To přímo souvisí se zapamatovatelností. Doména, která se snadno říká nahlas a snadno píše, se sdílí častěji a častěji se píše správně. Pokaždé, když někdo navštíví váš web bez překlepu nebo chvilky váhání, je to malý vklad důvěry ve váš prospěch.
Buduje jednotnost značky napříč kanály důvěru?
Vaše doména neexistuje izolovaně. Zákazníci narážejí na vaši značku ve výsledcích vyhledávání, na sociálních sítích, v e-mailových schránkách, na tištěných materiálech a v rozhovorech. Když se stejný název objevuje všude, vytváří vzorec rozpoznání. Na tomto vzorci je důvěra postavená.
Když si názvy neodpovídají, důvěra se láme. Pokud je vaše doména northlinestudio.com, ale uživatelská jména na sociálních sítích jsou @NLS_designs a váš e-mail je northlinedesignteam@gmail.com, každý kontakt přináší novou verzi vašeho jména. Zákazníci si začnou klást otázku, která je skutečná. Ve světě plném phishingových podvodů a falešných účtů stačí tento zmatek k tomu, aby lidi odehnal.
Jednotnost značky znamená používat stejný název napříč doménou, e-mailem, profily na sociálních sítích a tištěnými materiály. Když všechno sedí, návštěvníci nemusí přemýšlet dvakrát. Vidí váš název, poznají ho a důvěřují mu. Dřívější kapitola o používání domény napříč všemi kanály popisuje, jak to nastavit.
Co ničí důvěryhodnost domény?
Některé volby domény zákazníky aktivně odhánějí. Toto jsou nejčastější zabijáci důvěry.
Doména, která neodpovídá názvu značky
Když se doména a název značky liší, lidé pochybují, zda našli správný web. Zvlášť škodlivé je to, když někdo přichází z vyhledávače nebo sdíleného odkazu. Název v adresním řádku by měl potvrdit, kde jsou, ne vytvářet zmatek.
Rozbitý nebo chybějící certifikát SSL
Varování „Nezabezpečeno“ v prohlížeči je jeden z nejrychlejších způsobů, jak ztratit návštěvníka. I když je váš web naprosto bezpečný, to varování tvrdí návštěvníkovi opak. Prošlé certifikáty jsou stejně špatné, protože spouštějí blokace na úrovni prohlížeče, které lidem vůbec zabrání se na váš web dostat.
Bezplatná subdoména na profesionálním webu
Použití bezplatné subdomény může být v pořádku pro osobní projekt, ale pro značku, která chce být brána vážně, vysílá špatné sdělení. Zákazníci očekávají, že značky vlastní svou webovou adresu. Bezplatná subdoména naznačuje, že značka tento závazek neučinila.
Spamová nebo neznámá koncovka
Koncovky silně spojené se spamem vzbuzují podezření dřív, než někdo vůbec klikne. Pokud je vaše koncovka taková, kterou lidé nepoznávají nebo ji viděli v nevyžádané poště, bariéra důvěry okamžitě vzroste.
Doména, která vypadá jako podvod
Domény s překlepy oblíbených značek, nadměrnými pomlčkami nebo řetězci náhodných čísel spouštějí phishingové poplachy. Návštěvníci jsou vycvičení si takových vzorců všímat a už nepatrná podobnost s podezřelou adresou URL je může přimět zavřít kartu.
Jak vypadá důvěryhodné nastavení domény?
Tady je rychlý kontrolní seznam, podle kterého si ověříte, že vaše doména vysílá správné signály důvěry.
- Vaše doména přesně odpovídá názvu značky
- Používáte rozpoznatelnou koncovku (.com, národní koncovku nebo dobře zavedenou alternativu)
- Vaše doména je krátká, čistá a bez pomlček a čísel
- HTTPS je aktivní s platným certifikátem SSL
- Vaše e-mailová adresa používá stejnou doménu jako web
- Vaše profily na sociálních sítích, e-mail i tištěné materiály používají stejný název značky
- Vaše doména nepřipomíná název jiné značky a neobsahuje zavádějící slova
Pokud každá položka na seznamu sedí, doména pro vás pracuje. Pokud byť jen jedna nesedí, může vás stát návštěvníky, kteří by se stali zákazníky.
Jak WEMASY pomáhá vybudovat důvěryhodné nastavení domény?
WEMASY zahrnuje certifikát SSL zdarma u každého webu, takže HTTPS je aktivní od chvíle, kdy váš web zveřejníte. Můžete připojit vlastní doménu a spravovat ji z jedné administrace. E-mailový hosting WEMASY a přeposílání e-mailů jsou už brzy k dispozici. Hosting a SSL jsou součástí stejného předplatného. Co je obsaženo, uvidíte v ceníku.
Shrnutí Modulu 9
Důvěra je nit, která prochází každou kapitolou tohoto modulu. Doména utváří identitu značky, volba mezi vlastní doménou a bezplatnou subdoménou ovlivňuje, jak lidé vnímají vaše odhodlání, a způsob, jakým doménu používáte napříč kanály, určuje, zda vaše značka působí jednotně, nebo roztříštěně. Tato kapitola všechny tyto kousky spojila pod jednu otázku. Dává vaše doména lidem pocit bezpečí při obchodování s vámi?
Pokud je odpověď ano, doména dělá svou práci. Pokud zatím ne, každou opravu z kontrolního seznamu výše můžete udělat ještě dnes. Důvěryhodná doména není o utrácení více peněz. Je o promyšlených volbách, které zákazníkům ukazují, že svou značku berete vážně.
Často kladené otázky
Může nová doména budovat důvěru, nebo musí být stará?
Nová doména může budovat důvěru od prvního dne, pokud má čistý název, rozpoznatelnou koncovku, zapnuté HTTPS a jednotnou značku. Stáří domény časem pomáhá u důvěryhodnosti u vyhledávačů, ale důvěra u zákazníků závisí víc na tom, jak profesionálně vaše nastavení vypadá, než na tom, jak dlouho doména existuje. S Tvůrcem webů WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Škodí změna názvu domény důvěře zákazníků?
Může, zejména pokud si zákazníci už uložili vaši starou adresu do záložek nebo znají vaši značku podle současné domény. Pokud potřebujete doménu změnit, přesměrujte starou na novou, abyste návštěvníky neztratili. Změnu jasně oznamte na webu, v e-mailu a na sociálních sítích, aby lidé věděli, že nová adresa je pravá.
Všímají si zákazníci rozdílu mezi HTTP a HTTPS?
Většina zákazníků protokol přímo nesleduje, ale jejich prohlížeč to dělá za ně. Prohlížeče zobrazují ikonu zámku u webů s HTTPS a viditelné varování „Nezabezpečeno“ u webů s HTTP. To varování si zákazníci všimnou a stačí k tomu, aby mnozí z nich odešli.
Je .com vždy lepší než národní koncovka?
Ne vždy. Pokud vaše značka působí v konkrétní zemi, místní koncovka jako .co.uk, .de nebo .nl může u tohoto publika budovat silnější důvěru, protože signalizuje místní přítomnost. Doména .com je bezpečnější výchozí volba pro značky, které slouží globálnímu nebo americkému publiku, ale regionální koncovky mají vlastní důvěryhodnost na svých domácích trzích.
Může skvělý design webu vyvážit špatný název domény?
Design pomáhá, ale nemůže plně vynahradit doménu, která vypadá podezřele nebo neprofesionálně. Název domény je první věc, kterou lidé hodnotí, často ještě předtím, než se na web vůbec dostanou. Pokud doména vyvolává pochybnosti, mnoho návštěvníků váš design nikdy neuvidí, protože vůbec neprokliknou.