Formulář, který se objeví ve špatnou chvíli, se přehlédne. Kdo právě přišel na váš web, nechce vidět formulář na sběr kontaktů. Kdo deset minut četl váš ceník, je na něj připravený. Behaviorální spouštěče zajistí, že se formuláře objeví ve chvíli, kdy je návštěvníci nejspíš vyplní.
Tento článek popisuje, která chování signalizují připravenost, jak nastavit behaviorální spouštěče a jak pomocí načasování výrazně zvýšit konverzi formulářů.
Co jsou behaviorální spouštěče?
Behaviorální spouštěč je akce návštěvníka, která způsobí zobrazení formuláře. Běžné spouštěče jsou: posunutí stránky do poloviny, 30 sekund strávených na stránce, návštěva stránky s ceníkem, kliknutí na tlačítko nebo pohyb myši k tlačítku zavření.
Logika je jednoduchá: sledujete chování a když nastane konkrétní chování, zobrazíte formulář. Cílem je načasovat zobrazení formuláře na chvíle nejvyššího zájmu.
Princip: přizpůsobte chování záměru
Různá chování signalizují různou míru zájmu. Návštěvník, který právě přišel, má nízký záměr. Návštěvník, který se posunul o 75 % stránky dolů a tři minuty četl, má záměr vyšší. Návštěvník, který klikl na tlačítko s cenami, ukazuje silný nákupní záměr.
Přizpůsobte formulář signálu záměru. Nezobrazujte objednávkový formulář někomu, kdo právě dorazil. Zobrazte žádost o konzultaci tomu, kdo čte vaše případové studie. Zobrazte formulář „Začít“ tomu, kdo je na stránce s ceníkem.
Běžné behaviorální spouštěče a co signalizují
Hloubka posunutí stránky
Pokud se někdo posune o 50 % stránky nebo víc, je zaujatý. Stránka ho oslovila. Zobrazte relevantní formulář. Blog o e-mailovém marketingu, který spustí formulář v polovině stránky, říká: zajímáte se natolik, že čtete dál, tak si promluvme o tom, jak vám můžeme pomoci.
Čas na stránce
Pokud někdo stráví na stránce 30 sekund nebo víc, dává pozor. Zobrazte formulář. Pokud odejde za 5 sekund, nemá zájem, a tak ho nerušte.
Kliknutí
Kdo klikne na konkrétní tlačítko (například „Zobrazit ceny“ nebo „Zjistit více“), dává najevo záměr. Po kliknutí zobrazte relevantní formulář.
Historie návštěv stránek
Kdo navštíví váš web opakovaně, spíš konvertuje. Při třetí nebo čtvrté návštěvě zobrazte formulář, který ještě neviděl. Vracející se návštěvníci jsou vstřícnější.
Dosažená sekce
Pokud se někdo posune k sekci „Reference“, aktivně vás porovnává s ostatními. Zobrazte formulář s textem „Chcete vidět další případové studie?“ nebo „Chcete si promluvit?“
Obnovení opuštěného formuláře
Pokud někdo začal formulář vyplňovat a pak ho opustil, zobrazte spouštěč s textem „Potřebujete pomoc?“ nebo „Máte otázky?“, který ho přivede zpět.
Nastavení behaviorálních spouštěčů
Začněte tím, že určíte, která chování signalizují u vaší firmy záměr. Co člověk dělá, když ho to opravdu zajímá?
Pak vyberte platformu pro formuláře. Formuláře WEMASY podporují behaviorální spouštěče. Spouštěč definujete sami: pokud nastane chování X, zobraz formulář Y.
Potom vyberte formulář a spouštěč. Například: „U článků o e-mailovém marketingu zobraz formulář pro konzultaci, když se někdo posune o 60 % dolů.“
Nakonec otestujte na různých zařízeních. Spouštěče podle hloubky posunutí fungují na mobilu jinak než na počítači (mobilní uživatelé se posouvají přirozeněji). Ověřte, že se formuláře objeví v rozumných okamžicích na obou.
Přizpůsobení formulářů behaviorálním signálům
Nový návštěvník, čerstvý příchod
Formulář nezobrazujte hned. Nechte ho se rozhlédnout. Pokud formulář ukážete v prvních 10 sekundách, 90 % lidí ho zavře. Místo toho počkejte na signál záměru: hloubku posunutí nebo strávený čas.
Aktivní čtení obsahu
Kdo se posouvá dlouhým článkem dolů, je zaujatý. V polovině stránky je relevantní formulář vítaný: „Chcete se do tématu ponořit hlouběji?“ nebo „Víc se dozvíte v našem průvodci.“
Prohlížení více stránek
Návštěvník, který viděl stránku produktu i stránku s ceníkem, porovnává. Zobrazte formulář: „Otázky k našim cenám?“ nebo „Chcete vyzkoušet zkušební verzi?“
Na stránkách s vysokým záměrem
Stránky s ceníkem, žádostí o ukázku a „O nás“ jsou stránky s vysokým záměrem. Tady formuláře ukazujte odvážněji. Kdo je na vaší stránce s ceníkem, aktivně zvažuje. Formulář je užitečný, ne rušivý.
Frekvence a opakování: zobrazování formulářů vícekrát
Nezobrazujte stejný formulář pokaždé, když se spouštěč aktivuje. Pokud někdo formulář zavře, nezobrazujte stejný formulář znovu během následujících 48 hodin. Ukažte jiné formuláře nebo počkejte, až přijde znovu.
Většina platforem pro formuláře umožňuje nastavit pravidla frekvence: „Zobraz tento formulář jednou na návštěvníka, jednou za 30 dní, jen při první návštěvě, jen při opakovaných návštěvách“ a podobně.
Pravidla frekvence používejte promyšleně. Nový návštěvník může vidět formulář „sleva 10 %“. Pokud ho zavře, neměl by hned vidět tentýž formulář. Ale o týden později může vidět formulář „konzultace zdarma“.
Behaviorální spouštěče podle typu stránky
U blogových příspěvků
Spouštějte při posunutí o 60 %. Formulář: „Chcete se do toho ponořit hlouběji?“ nebo „Přihlaste se k odběru newsletteru.“ Zachytíte zaujaté čtenáře.
Na stránkách s ceníkem
Spouštějte po 30 sekundách na stránce. Formulář: „Máte otázky?“ nebo „Chcete vidět ukázku?“ Tito návštěvníci už porovnávají, takže si můžete s formuláři dovolit být odvážnější.
Na stránkách produktů nebo funkcí
Spouštějte po 45 sekundách nebo v polovině stránky. Formulář: „Začněte svou bezplatnou zkušební verzi“ nebo „Domluvte si konzultaci.“ Jde o vstřícné zájemce.
Na vstupních stránkách (landing page)
Spouštějte okamžitě, pokud je cílem stránky konverze. Není důvod čekat, protože přišli právě kvůli tomuto formuláři.
Na úvodní stránce
Nespouštějte, dokud se nerozhlédnou. Používejte spouštěče podle hloubky posunutí nebo stráveného času, ne okamžitá vyskakovací okna.
Behaviorální spouštěče a rozdíly mezi zařízeními
Mobilní uživatelé se posouvají přirozeně a často. Spouštěč na 50 % posunutí, který funguje na počítači, se na mobilu může aktivovat příliš brzy. Upravte spouštěče pro mobil: zvažte strávený čas místo hloubky posunutí nebo použijte vyšší procento (70 % místo 50 %).
Mobilní návštěvníci obvykle jen procházejí, nestudují. Formuláře na mobilu by měly být kratší a snáz zavřitelné. Před spuštěním své behaviorální spouštěče na mobilu otestujte.
Měření úspěšnosti behaviorálních spouštěčů
Sledujte podíl zobrazení formuláře: kolik z návštěvníků, kteří formulář spustí, ho skutečně uvidí, než ho zavřou? Pokud ho 30 % zavře hned, umístění nebo sdělení formuláře nezabírá.
Sledujte podíl odeslání formuláře: kolik procent z těch, kdo formulář uvidí, ho dokončí? To vám řekne, jestli je problémem samotný formulář.
Porovnejte podíl dokončení podle spouštěčů. Formulář spuštěný „návštěvou stránky s ceníkem“ může konvertovat na 15 %, zatímco formulář spuštěný „10 minutami na webu“ na 5 %. To vám řekne, která chování předpovídají připravenost.
Behaviorální spouštěče a tření
Rizikem behaviorálních spouštěčů je, že začnou obtěžovat. Formulář, který se objeví pokaždé, když se někdo posune, působí dotěrně. Formulář, který se objeví nečekaně, způsobí, že návštěvníci chtějí odejít.
Vyvažte viditelnost s uměřeností. Zobrazujte formuláře, když chování signalizuje skutečný zájem, ale ne neustále. Nejlepší přístup k behaviorálním spouštěčům je tento: ukažte formulář jednou, usnadněte jeho zavření a respektujte, že ho zavřeli.
Proč jsou behaviorální spouštěče důležité pro vaši značku
Behaviorální spouštěče ukazují, že rozumíte načasování. Formulář, který se objeví ve chvíli, kdy je člověk připravený komunikovat, působí přirozeně, ne dotěrně. To buduje důvěru a zvyšuje konverzi, aniž by návštěvníky frustrovalo.
Formuláře WEMASY podporují behaviorální spouštěče přímo. Spouštěče podle hloubky posunutí, času i kliknutí nastavíte přímo v tvůrci formulářů. Podívejte se, co je zahrnuto v jednotlivých tarifech WEMASY.