Nejcennější okamžik s návštěvníkem je ten poslední. Když chce odejít, máte poslední šanci ho oslovit. Formuláře při odchodu návštěvníka v tuto klíčovou chvíli zachytí a nabídnou mu ještě jeden důvod zůstat nebo možnost zůstat ve spojení bez závazku k vaší hlavní nabídce.
Tento článek popisuje, jak formuláře při odchodu fungují, které návštěvníky zachytí a kdy se vyplatí je nasadit a kdy je to příliš.
Co jsou formuláře při odchodu?
Formulář při odchodu se zobrazí, když chce návštěvník opustit váš web. Zaznamená pohyb myši k tlačítku zavření nebo k navigaci prohlížeče a v tu chvíli zobrazí formulář nebo nabídku. Cílem je dát návštěvníkovi ještě jeden důvod ke konverzi nebo ke zůstání.
Běžné nabídky při odchodu jsou: „Získejte slevu 10 % před odchodem“, „Přihlaste se k newsletteru“, „Domluvte si krátký hovor“ nebo „Odpovězte na jednu otázku, abychom vám mohli lépe pomoct“.
Jak technologie odchodu funguje
Zjišťování záměru odejít využívá sledování myši. Když JavaScript zjistí, že se myš návštěvníka pohybuje k hornímu okraji stránky (k adresnímu řádku prohlížeče), spustí vyskakovací okno nebo formulář. Obvykle se to stane, když chce někdo zavřít kartu nebo odejít jinam.
Mezi další spouštěče patří: odchod na konkrétní odkazující web (sociální sítě, výsledky vyhledávání), dosažení určité doby stráveného času na webu nebo dosažení konce stránky bez konverze.
Kdy formuláře při odchodu zvyšují konverzi
Nabídky poslední šance
Návštěvník se chystá odejít bez jakékoli akce. Nabídka při odchodu („15 % sleva na první nákup“) může část těchto odcházejících proměnit v zákazníky.
Alternativy s nižším třením
Někdo není připravený na vaši hlavní nabídku. Váš formulář chce 10 údajů, ale formulář při odchodu chce jen e-mail. Nenakoupí, ale přihlásí se k odběru. Získali jste kontakt tam, kde byste jinak nezískali nic.
Sbírání zpětné vazby
Když někdo odchází, zeptejte se: „Co vás sem přivedlo?“ nebo „Proč odcházíte?“ Tato zpětná vazba vám pomůže pochopit, co lidi neoslovuje.
Obnovení zájmu
Nabídka při odchodu typu „Přihlaste se do našeho bezplatného kurzu“ nebo „Stáhněte si tohoto průvodce“ dává lidem důvod zůstat ve spojení bez závazku.
Zásady designu formulářů při odchodu
Udělejte z toho skutečnou nabídku, ne trest
Nejhorší formuláře při odchodu říkají „Počkejte, neodcházejte!“ Působí zoufale. Nejlepší nabízejí skutečnou hodnotu: „Získejte příručku, kterou zmiňujeme v tomto článku“ nebo „Zapište se na náš VIP seznam pro dřívější přístup.“ Nabídka by měla stát za zvážení.
Držte to jednoduché
Kdo už odchází, nevyplní formulář o 10 polích. Formuláře při odchodu držte na 1 až 3 polích maximálně. Obvykle funguje nejlépe jen e-mailová adresa.
Design má význam
Formulář při odchodu, který vypadá jako spam, se okamžitě zavře. Navrhněte ho profesionálně a s jasnou nabídkou hodnoty. „Připojte se k 50 000 marketérů“ funguje líp než „Získejte náš seznam“.
Usnadněte zavření
Přidejte jasné tlačítko X na zavření formuláře. Pokud je zavření obtížné, návštěvníci se cítí v pasti a formulář jim vadí. Respektujte, že se rozhodli odejít.
Formuláře spouštěné posunutím stránky místo odchodu
Formulář spouštěný posunutím se objeví, když někdo dojde na konec stránky. Je podobný formuláři při odchodu, ale spouští se posunutím, ne pohybem myši k tlačítku zavření. Často funguje lépe, protože reaguje na skutečné chování (procházení vašeho obsahu), ne na záměr odejít.
Návštěvník, který se posunul až na konec vašeho článku, má zájem. Formulář spuštěný posunutím na konci říká: „Pokud se vám to líbilo, přečtěte si náš další článek“ nebo „Chcete jít do hloubky? Přihlaste se do našeho kurzu.“
Formuláře spouštěné posunutím často konvertují lépe než formuláře při odchodu, protože míří na zaujaté čtenáře, ne na odcházející návštěvníky.
Kdy použít odchod a kdy spuštění posunutím
Formuláře při odchodu používejte k zachycení odcházejících. Návštěvník, který opouští váš web, je už stejně ztracený. Pokud formulář při odchodu zachytí byť jen 5 % odcházejících, vyplatí se.
Formuláře spouštěné posunutím používejte k prohloubení zájmu. Kdo přečetl celý článek, je vstřícný. Formulář spuštěný posunutím nabídne další krok: „Chcete tyto myšlenky uplatnit? Vyzkoušejte WEMASY zdarma.“
Mnoho webů používá obojí: formuláře spouštěné posunutím na konci článků a formuláře při odchodu na všech stránkách jako zálohu pro lidi, kteří se na konec neposunou.
Nastavení formulářů při odchodu
Ve svém tvůrci formulářů (formuláře WEMASY podporují odchod z webu) vyberte typ spouštěče: odchod myši, hloubka posunutí nebo čas.
Vyberte formulář nebo modální okno. Může to být běžný formulář, světelný box (lightbox) nebo lišta ve spodní části stránky.
Nastavte pravidla frekvence. Zobrazte formulář jednou na návštěvníka, jednou za 30 dní nebo jen při první návštěvě. Lidi nezahlcujte.
Navrhněte formulář a text nabídky. Nabídku hodnoty vyjádřete jasně v nadpisu. „Připojte se k 50 000 marketérů, kteří dostávají týdenní tipy“ je lepší než „Odebírat“.
Vyzkoušejte v různých prohlížečích a zařízeních. Zjišťování odchodu funguje na počítači, ale na mobilu méně spolehlivě (prohlížeče tam fungují jinak). Vaše strategie pro mobil může být místo toho hloubka posunutí.
Formuláře při odchodu a uživatelský zážitek
Rizikem odchodových formulářů je dotěrnost. Vyskakovací okno, které zakryje celou obrazovku, působí agresivně. Modální okno, které se zavírá 3 sekundy, působí záměrně otravně.
Místo toho usilujte o ohleduplné přerušení. Lišta ve spodní části stránky, kterou lze snadno zavřít, nebo postranní formulář, který nezakrývá obsah, působí užitečně, ne dotěrně.
Dotěrné formuláře při odchodu mají opačný účinek: lidé odejdou rychleji.
Měření úspěšnosti formulářů při odchodu
Sledujte podíl spuštění: kolik návštěvníků formulář skutečně uvidí? Pokud ho vidí jen 2 %, načasování je špatně. Cílem je 15 až 30 %.
Sledujte podíl dokončení: kolik z těch, kdo formulář uvidí, ho vyplní? Pokud ho vyplní 1 %, nabídka není dost lákavá.
Sledujte dlouhodobou hodnotu: stanou se lidé, kteří vyplní váš formulář při odchodu, nakonec zákazníky? Nebo jsou to jednorázoví odběratelé e-mailů, kteří se nikdy nezapojí? Kvalita je důležitější než kvantita.
Porovnejte dopad na konverzi: jaká je návratnost? Pokud formulář při odchodu zachytí měsíčně 100 e-mailů, ale jen 2 se kdy stanou zákazníky, vyplatí se tření, které způsobuje?
Chyby u formulářů při odchodu, kterým se vyhnout
Příliš agresivní nabídka („50 % sleva na všechno“) naučí návštěvníky čekat na vyskakovací okna při odchodu, než nakoupí. To škodí konverzím za plnou cenu.
Zobrazování formulářů při odchodu všem, včetně nových návštěvníků, vytváří špatný první dojem. Noví návštěvníci vám ještě nedali šanci. Formuláře při odchodu si nechte pro opakované návštěvníky nebo lidi, kteří jsou hluboko na webu.
Formuláře, které se těžko zavírají, působí manipulativně. Vždy přidejte jasné tlačítko zavření, na které se snadno klikne. Návštěvníci to ocení a při další návštěvě spíš využijí vaši nabídku.
Přehnaně nadsazené texty („Poslední šance!“ „Nenechte si to ujít!“) působí zoufale. Nejlepší nabídky mluví samy za sebe.
Proč jsou formuláře při odchodu důležité pro vaši značku
Formuláře při odchodu zachrání návštěvníky, které byste jinak úplně ztratili. I malý podíl zachycených (2 až 5 %) se časem sečte v smysluplné zapojení. Ukazují, že se snažíte pomoci, ne jen hledáte konverze.
Formuláře WEMASY podporují formuláře při odchodu i spouštěné posunutím přímo. Oba typy nastavíte přímo v tvůrci formulářů. Podívejte se, co je zahrnuto v jednotlivých tarifech WEMASY.