Dva návštěvníci přijdou na stejnou stránku s formulářem. Jeden je stálý zákazník, jehož e-mail a název firmy už máte uložené. Druhý je tu poprvé a o vaší službě nic neví. Obecný formulář s nimi zachází stejně. Personalizovaný formulář s nimi zachází jako s rozdílnými lidmi, protože jimi jsou.
Personalizace formuláře přizpůsobí zážitek podle toho, kdo ho vyplňuje, odkud přišel nebo co už na vašem webu udělal. Výsledkem jsou kratší formuláře, relevantnější otázky a víc dokončených formulářů, protože formulář působí, jako by byl vytvořený přesně pro daného člověka.
Tady je přehled, jak personalizované formuláře fungují a jak je zavést na svém webu.
Co je personalizace formuláře?
Personalizace formuláře je úprava obsahu, polí nebo sdělení webového formuláře podle informací, které o návštěvníkovi už máte. Mohou pocházet z předchozí návštěvy, z odkazu, na který klikl, z jeho polohy nebo z dat uložených ve vašem systému.
Personalizace může být jednoduchá i pokročilá. Na jednoduchém konci je oslovení stálého návštěvníka jménem. Na pokročilém konci jsou zcela odlišné části formuláře podle oboru návštěvníka, jeho nákupní historie nebo zdroje, odkud přišel.
Cíl je vždy stejný: snížit tření tím, že se neptáte na informace, které už máte, a nezobrazujete možnosti, které se tohoto návštěvníka netýkají.
Druhy personalizace formulářů
Předvyplněná pole
Nejběžnější technika personalizace formulářů. Pokud znáte jméno, e-mail nebo firmu návštěvníka z předchozí interakce, vyplňte tato pole automaticky. Návštěvník údaje potvrdí nebo upraví, nemusí je psát znovu. Už samotné to může výrazně zvýšit podíl dokončených formulářů.
Kontextová sdělení
Změňte nadpis nebo popis formuláře podle toho, jak návštěvník přišel. Kdo klikne na „Získat nabídku“ na stránce s ceníkem, uvidí jiný text než ten, kdo přijde z článku o vašich službách. Formulář mluví k jejich konkrétnímu záměru.
Sady polí podle segmentů
Zobrazujte různým segmentům publika různá pole. Softwarová firma se může velkých zákazníků ptát na velikost týmu a potřeby propojení, zatímco samostatných uživatelů na rozpočet a termín. Každý segment dostane formulář, který odpovídá jeho situaci.
Postupné profilování
Místo dotazů na všechno najednou sbírejte jeden nebo dva nové údaje pokaždé, když vracející se návštěvník odešle formulář. Během několika interakcí si vytvoříte úplný profil, aniž byste někoho zahltili při jediné návštěvě.
Proč personalizované formuláře konvertují lépe
Každé zbytečné pole vás stojí dokončené formuláře. Výzkumy opakovaně ukazují, že kratší a relevantnější formuláře překonávají dlouhé obecné. Personalizace je způsob, jak formuláře zkrátit, aniž by utrpěla kvalita dat.
Návštěvníci také reagují na relevanci. Formulář, který říká „Vítejte zpět, Sáro“ a ptá se jen na její nový projekt, působí, jako by si vážil jejího času. Formulář, který se potřetí ptá na její jméno a e-mail, působí nedbale.
Personalizované formuláře navazují na širší strategie konverze. Formulář není izolovaný nástroj na sběr dat. Je součástí vztahu, kde každá interakce navazuje na předchozí.
Jak zavést personalizaci formulářů
Začněte daty, která už sbíráte. Pokud se návštěvníci přihlašují, máte informace z jejich profilu. Pokud přišli přes odkaz v e-mailu, můžete jejich e-mail předat jako parametr v adrese URL. Pokud přišli z konkrétní reklamy nebo stránky, označte formulář tímto zdrojem.
Pomocí možností předvyplnění ve svém tvůrci formulářů vyplňte známá pole automaticky. Pomocí skrytých polí zachyťte zdroj návštěvy, ID kampaně nebo adresu stránky pro následnou segmentaci.
Stavte na logice dynamických formulářů a zobrazujte či skrývejte části podle dat, která máte. Návštěvník se známou velikostí firmy přeskočí otázku na velikost firmy. Návštěvník ze stránky partnera uvidí možnosti specifické pro partnera.
Cesty personalizace testujte stejně jako pole formuláře. Ověřte, že předvyplněná data jsou správná, že se podmíněné části zobrazují správně a že noví návštěvníci pořád dostanou úplný a funkční formulář.
Ochrana soukromí u personalizovaných formulářů
Personalizace vyžaduje data a data vyžadují důvěru. Předvyplňujte jen informace, které návštěvník ochotně poskytl. Neberte data z cizích zdrojů bez souhlasu. Návštěvníkům usnadněte úpravu nebo smazání předvyplněných polí.
Při ukládání a používání údajů o návštěvnících pro personalizaci dodržujte své povinnosti v oblasti ochrany soukromí. Transparentnost o tom, co sbíráte a proč, buduje důvěru, díky které je personalizace účinná, a ne strašidelná.
Personalizované formuláře respektují čas a kontext návštěvníka. Začněte předvyplněnými poli a kontextovými sděleními a hlubší segmentaci přidejte, jakmile vaše data a nástroje dozrají.
Často kladené otázky
Potřebuji k personalizaci formulářů systém přihlašování?
Přihlašování personalizaci usnadňuje, protože máte uložená data uživatelů, ale není nutné. Parametry v adrese URL, cookies a značky zdroje mohou personalizovat formuláře i pro anonymní návštěvníky. Personalizací je i to, když návštěvníka přivítáte obsahem odpovídajícím stránce, ze které přišel.
Fungují personalizované formuláře u nových návštěvníků?
Noví návštěvníci mají prospěch z kontextové personalizace podle vstupního místa. Formulář, ke kterému se dostali z ceníku, se může odkazovat na ceny. Formulář odkazovaný z konkrétní stránky služby může tuto službu předvybrat. Personalizujete podle kontextu i bez osobních údajů.
O kolik personalizace formulářů zlepší konverzi?
Výsledky se liší podle oboru a typu formuláře, ale snížení počtu polí díky předvyplnění a podmíněné logice běžně zvýší podíl dokončených formulářů o 20 až 40 procent. Největší zisky přináší odstranění polí, na která návštěvníci už odpověděli při předchozí interakci.
Vyplatí se postupné profilování?
Postupné profilování funguje dobře u firem s opakovanými interakcemi návštěvníků, například u bezplatných zkušebních verzí softwaru nebo členských webů. U jednorázových transakcí je obvykle jednodušší jediný dobře navržený formulář. Přizpůsobte přístup tomu, jak často se návštěvníci vracejí.
Jak vytvořit personalizované formuláře bez programování?
Tvůrce webů od WEMASY obsahuje tvůrce formulářů s podporou předvyplnění, skrytých polí a podmíněné logiky. Základní personalizaci nastavíte ve vizuálním editoru bez psaní kódu a bez správy externích propojení.
Jaká data bych do formuláře nikdy nepředvyplňoval?
Nikdy nepředvyplňujte citlivá data, jako jsou hesla, platební údaje nebo zdravotní informace, bez výslovného kroku návštěvníka. Předvyplnění základních kontaktních údajů je běžná praxe. Předvyplnění finančních nebo zdravotních údajů vytváří bezpečnostní rizika a rizika pro soukromí.