Vezměte web jakékoli značky a najdete stejný problém. Mají tisíce návštěvníků měsíčně, ale ty nejdůležitější zachytí až formuláře pro newsletter a odběr. Jednoduchý formulář, který sbírá e-mailovou adresu, změní jednorázového návštěvníka v odběratele, se kterým můžete mluvit opakovaně. Data ukazují, že to funguje. Značky s aktivním seznamem e-mailů mají o 40 % vyšší tržby na odběratele než značky bez něj.
Tento průvodce vysvětluje, jak postavit formuláře pro newsletter a odběr, které konvertují, čím se liší od jiných formulářů a jaké konkrétní strategie zvyšují počet přihlášení, aniž by působily dotěrně nebo agresivně. Širší přehled o tom, jak formuláře fungují a proč jsou pro vaši značku důležité, najdete v našem průvodci webové formuláře a jejich význam.
Co je formulář pro odběr newsletteru?
Formulář pro odběr newsletteru je jednoduchý webový formulář určený k jediné věci: sbírat e-mailové adresy vašich návštěvníků. Když ho někdo vyplní a odešle, jeho e-mail se přidá do vašeho seznamu a začne dostávat váš newsletter nebo pravidelné novinky od vaší značky.
Samotný formulář je záměrně minimální. Obvykle jen pole pro e-mail. Někdy pole pro křestní jméno kvůli personalizaci zpráv. Případně zaškrtávací pole potvrzující, že chtějí dostávat e-maily. To je všechno. Nic dalšího. Čím jednodušší formulář, tím vyšší míra dokončení.
Formulář je vstupní bod. Stejně důležité je to, co se stane po odeslání. Uvítací e-mail, který nastaví očekávání. Poděkování, které utvrdí rozhodnutí. Pravidelné e-maily, které splní to, co jste slíbili při přihlášení. Formulář je dostane do dveří, ale e-maily je udrží zapojené.
Čím se formuláře pro newsletter liší od jiných typů formulářů
Kontaktní formulář žádá lidi, aby se vám ozvali. Platební formulář žádá lidi, aby něco koupili. Rezervační formulář žádá lidi, aby si něco naplánovali. Tyto formuláře mají překážky vestavěné, protože žádají o závazek.
Formuláře pro newsletter jsou jiné. Žádají o nejméně náročnou akci, jaká existuje. Jen e-mail. Žádný závazek koupit. Žádný závazek s někým mluvit. Žádné plánování. Jen svolení poslat jim e-mail později.
Tato nízká náročnost mění způsob, jak tyto formuláře navrhujete. Kontaktní formulář může mít 5 nebo 6 polí, protože potřebujete tyto údaje k řádné odpovědi. Formulář pro newsletter by měl mít nejvýše 1 nebo 2 pole. Čím méně polí, tím víc lidí ho dokončí. Přidání druhého pole snižuje vaši míru konverze. Přidání třetího ji snižuje dál.
Liší se i umístění. Kontaktní formulář patří na samostatnou kontaktní stránku. Formulář pro newsletter žije všude. V záhlaví. V postranním panelu. V patičce každé stránky. Za články na blogu. V pop-upech. Cílem je, aby nešel přehlédnout, ale neobtěžoval. Formuláře pro odběr newsletteru chcete v oblastech s vysokou návštěvností, kde je návštěvníci přirozeně vidí při procházení.
Proč jsou formuláře pro newsletter a odběr pro vaši značku důležité
Návštěvník, který přijde na váš web a odejde, vám nedal nic. Žádný kontakt. Žádný způsob, jak navázat. Žádný způsob, jak budovat vztah. Přišel, viděl a odešel navždy.
Návštěvník, který vyplní váš formulář pro newsletter, vám dal svolení zůstat v jeho schránce. To je svolení budovat vztah. Svolení ukazovat mu nový obsah. Svolení připomínat, že existujete. Svolení nabízet produkty a služby později, až bude připraven koupit.
Je to důležité, protože většina nákupních rozhodnutí není impulzivní. Návštěvník přijde na váš web. Ještě není připraven koupit. Odejde. O dva týdny později uvidí váš e-mail o řešení problému, který se u něj právě objevil. Klikne. Teď je připraven. A protože ho máte v seznamu e-mailů, jste mu na mysli.
Bez formuláře pro newsletter se tento druhý kontakt nikdy nestane. Bez druhého kontaktu přijdete o prodej. Většina značek ztratí 95 % návštěvníků, protože nemají způsob, jak je po odchodu z webu oslovit. Formulář pro newsletter to napravuje.
Skutečná cena toho, že nemáte formulář pro newsletter
Tisíc návštěvníků měsíčně na vašem webu. Předpokládejme, že 2 % z nich zajímá, co nabízíte. To je 20 potenciálních zákazníků. Kolik z těch 20 skutečně přeměníte? Možná 1 nebo 2, když budete mít štěstí. Ostatních 18 nebo 19 odejde a už o nich nikdy neuslyšíte.
Teď přidejte formulář pro newsletter. Se slušným formulářem a jasnou nabídkou možná zachytíte 10 % z těch 1 000 návštěvníků. To je 100 e-mailových adres. Teď máte v seznamu 100 lidí místo 2 zákazníků. Během příštího roku, jak jim budete psát, část z těch 100 nakonec koupí. Možná 10 z nich. Možná 20. Možná víc, pokud jsou vaše e-maily dobré.
Formulář pro newsletter nezaručuje prodeje. Ale dává vám šanci vést se zájemci víc než jeden rozhovor. Bez něj je každá návštěva ztracená příležitost.
Co způsobuje, že formulář pro newsletter opravdu konvertuje
Ne každý formulář pro newsletter dosahuje stejných výsledků. Některé značky zachytí 5 % návštěvníků. Jiné méně než 1 %. Rozdíl bývá v těchto věcech:
Jasná, konkrétní hodnota nabídky
Nežádejte lidi jen o přihlášení k odběru newsletteru. Řekněte jim, co dostanou. Jaké konkrétní problémy vaše e-maily vyřeší? Jakou konkrétní hodnotu získají? "Přihlaste se k našemu newsletteru" je příliš vágní. "Získejte praktické tipy na SEO každé pondělí" je konkrétní. "Naučte se 5 způsobů, jak zvýšit míru konverze" je konkrétní. Lidé potřebují vědět, k čemu se přihlašují, než vám dají svůj e-mail.
Minimum polí
Zeptejte se na e-mailovou adresu. To je vše. Zeptat se na křestní jméno je přijatelné, pokud chcete personalizovat uvítací e-maily. Dotaz na příjmení, firmu, pracovní pozici nebo cokoli dalšího výrazně snižuje konverze. Výzkumy ukazují, že přidání jediného pole navíc do formuláře může snížit konverze o 25 % nebo víc. Každé pole, které odstraníte, zvyšuje dokončování.
Silné tlačítko s výzvou k akci
Nepoužívejte obecný text tlačítka jako "Odeslat". Používejte konkrétní slova akce. "Přihlásit se k newsletteru." "Dostávat týdenní tipy." "Chci svého bezplatného průvodce." Tato tlačítka návštěvníkovi přesně říkají, co se po kliknutí stane. Text tlačítka by měl zopakovat hodnotu nabídky. Pokud váš formulář říká "Naučte se 5 způsobů, jak zvýšit konverze", tlačítko by mělo říkat "Pošlete mi těch 5 způsobů" nebo "Získat přístup".
Signály důvěry přímo na formuláři
Když někdo zadá svou e-mailovou adresu, dává vám svolení ho kontaktovat. To působí jako riziko. Ptá se, zda mu nebudete posílat spam. Zda jeho e-mail neprodáte. Zda toho rozhodnutí nebude litovat. Čelte tomu signály důvěry přímo na formuláři. Krátké prohlášení o soukromí: "Nikdy vám nebudeme posílat spam ani sdílet váš e-mail." Odkaz na zásady ochrany osobních údajů. Ikona zabezpečení. Tyto drobnosti snižují pochybnosti a zvyšují počet přihlášení.
Jasno o četnosti e-mailů
Lidé chtějí vědět, jak často jim budete psát. Jednou týdně? Jednou měsíčně? Jednou denně? Řekněte jim to. Konkrétnost buduje důvěru. "Týdenní newsletter" konvertuje lépe než "pravidelné novinky" nebo "občasné e-maily". Lidé se mohou rozhodnout, zda jim týdně vyhovuje. Nejasné vyjádření četnosti je činí váhavými.
Optimalizace pro mobily
Většina lidí navštěvuje weby na telefonech. Váš formulář pro newsletter musí na mobilu fungovat skvěle. Velká tlačítka, na která se snadno klepne. Velká vstupní pole, do kterých se snadno píše. Text, který nepřetéká. Pokud je váš formulář na telefonu těžké dokončit, ztratíte velké procento potenciálních přihlášení jen kvůli formátu.
Kam umístit formuláře pro newsletter pro maximální viditelnost
Umístění vašeho formuláře pro newsletter záleží stejně jako formulář samotný. Skvělý formulář, který nikdo nevidí, nekonvertuje nic.
V záhlaví
Malý formulář v záhlaví dává možnost přihlášení před každého návštěvníka na každé stránce. Některé značky používají jednoduché pole pro e-mail s tlačítkem. Jiné stručnou zprávu s odkazem, který otevře větší formulář. Tak či onak je vždy vidět.
Na konci článků na blogu
Někdo právě dočetl váš článek. Přišel mu užitečný. Má o vaší značce dobrý dojem. To je chvíle, kdy ho požádat o odběr. Dobře tu funguje odstavec s poděkováním za přečtení a pak formulář pro newsletter. Zachytíte je, když jsou nejvnímavější.
V postranním panelu
Pokud má váš web postranní panel, formulář pro newsletter tam má stálou viditelnost, když lidé čtou. Formulář nemusí být velký. Stačí nadpis, jednovětá zpráva o tom, co dostanou, pole formuláře a tlačítko.
V patičce
Patička se objevuje na každé stránce. Formulář pro newsletter tam znamená, že se může přihlásit kdokoli, kdo sroluje dolů. Zachytíte lidi, kteří formulář jinde neviděli a stránku opouštějí.
Jako pop-up při odchodu
Tohle je citlivé. Když se někdo chystá opustit váš web, objeví se pop-up s nabídkou newsletteru. Při dobrém provedení zachytí lidi, kteří by jinak odešli bez přihlášení. Při špatném provedení působí agresivně a otravně. Používejte ho střídmě a s jasnou, lákavou nabídkou, například slevou nebo exkluzivním materiálem.
Jak psát text, kvůli kterému se lidé chtějí přihlásit
Na slovech, která použijete, záleží. Vezměte tyto dva přístupy ke stejnému formuláři:
Verze jedna: "Přihlaste se k našemu newsletteru pro obsah a novinky o digitálním marketingu."
Verze dvě: "Získejte 5 největších chyb v míře konverze, kterým se vyhnout. Plus týdenní tipy k e-mailovému marketingu, který opravdu funguje. Posíláme v pondělí v 9:00."
Verze dvě je konkrétnější. Říká návštěvníkovi přesně, co dostane a kdy. Ví, k čemu se přihlašuje. Může se rozhodnout, zda to odpovídá tomu, co chce.
Tady jsou pravidla pro text, která fungují:
Používejte jazyk zaměřený na přínos
Nepopisujte, co děláte. Popište, co dostanou. Místo "Přihlaste se k našemu newsletteru s tipy na design" použijte "Naučte se principy designu, které zvyšují konverze". První je o vás. Druhé je o nich.
Buďte konkrétní u četnosti
Neříkejte "pravidelné novinky". Řekněte "jeden e-mail týdně" nebo "dvakrát měsíčně v úterý a v pátek". Konkrétnost buduje důvěru a pomáhá jim rozhodnout, zda mají čas číst vaše e-maily.
Používejte text tlačítka zaměřený na akci
"Přihlásit se" je nudné. "Chci svou bezplatnou šablonu" je lepší. "Připojte se k 5 000 značkám, které každý týden dostávají tipy na konverze" je ještě lepší. Text tlačítka by měl říkat, co dostanou, ne jen že se přihlašují.
Začněte největším přínosem
Váš newsletter pravděpodobně pokrývá více témat. Začněte tím jediným, na čem vašemu publiku nejvíc záleží. "Naučte se, jak snížit opouštění formulářů o 30 %" poráží "Získejte marketingové tipy a novinky z oboru".
Časté chyby, které zabíjejí konverze formulářů pro newsletter
I když značka formulář postaví, často dělá rozhodnutí, která počet přihlášení snižují. Dejte si pozor na tyto:
Příliš mnoho polí
K odeslání newsletteru nepotřebujete něčí celé jméno, firmu, pracovní pozici, telefon a obor. Každé pole, na které se ptáte, snižuje šanci, že formulář dokončí. Začněte jen s e-mailem. Křestní jméno přidejte, jen pokud ho opravdu potřebujete.
Vágní hodnota nabídky
Pokud váš formulář říká "Přihlaste se k našemu newsletteru", lidé nevědí, co dostanou. Newslettery mají tisíce značek. Proč by si měli vybrat ten váš? Co konkrétního se naučí nebo získají, co jinde nedostanou?
Chybějící signály důvěry
Jednoduchá věta na formuláři, která říká "Nebudeme vám posílat spam. Spam nesnášíme také" nebo "Váš e-mail je u nás v bezpečí", zvyšuje počet přihlášení. Lidé se zdráhají dávat svůj e-mail. Věta, která tuto váhavost řeší, odstraní překážku.
Špatný zážitek na mobilu
Formuláře, které vypadají dobře na stolním počítači, mohou být na mobilu nepoužitelné. Malá tlačítka, drobný text, pole, která se nevejdou na obrazovku. Pokud je váš formulář na telefonu těžké použít, ztrácíte velkou část potenciálních odběratelů.
Žádný plán komunikace po přihlášení
Máte jejich e-mail. A co dál? Pokud neodešlete uvítací e-mail hned nebo pokud trvá týdny, než přijde první newsletter, ztratíte je. Odhlásí se. Označí vás jako spam. Mějte plán, co se stane hned po přihlášení. Pošlete jim e-mail okamžitě. Poděkujte. Připomeňte, co dostanou. Hned splňte slib.
Jak formulář pro newsletter časem vylepšovat
Váš první formulář pro newsletter není konečný. Testujte ho a časem vylepšujte. Tady jsou rychlá vítězství:
Snižte počet polí
Pokud se teď ptáte na pět polí, zkuste snížit na tři. Změřte výsledky. Pak zkuste jen e-mail. Sledujte, jak se konverze mění. Většina značek zjistí, že méně polí znamená celkově víc přihlášení, i když seznam roste pomaleji.
Změňte hodnotu nabídky
Pokud říkáte "Přihlaste se k našemu marketingovému newsletteru", zkuste "Získávejte každý týden tipy na optimalizaci míry konverze". Sledujte, které sdělení přinese víc přihlášení. Změňte text tlačítka. Změňte četnost. Malé změny A/B testujte a ponechte, co funguje.
Testujte různé umístění
Formulář v záhlaví může konvertovat 3 %. Stejný formulář na konci článků na blogu může konvertovat 8 %. Stejný formulář v postranním panelu může konvertovat 1 %. Zkuste různá místa a měřte. Nejlepší umístění závisí na vaší návštěvnosti a na tom, kam se lidé přirozeně dívají.
Přidejte signály důvěry
Pokud na formuláři nemáte prohlášení o soukromí ani ikonu zabezpečení, přidejte je. Pokud je máte, zkuste jiné znění. Sledujte, zda to něco změní.
Sledujte míru odhlášení
Pokud se spousta lidí přihlásí, ale po dvou týdnech se odhlásí, něco je špatně. Možná vaše e-maily neodpovídají tomu, co jste slíbili. Možná je četnost příliš vysoká. Možná obsah není užitečný. Opravte e-maily, ne jen formulář.
Formuláře pro newsletter a ochrana osobních údajů
Když vám někdo dá svůj e-mail, máte odpovědnost. Ten e-mail je osobní údaj. Musíte s ním zacházet opatrně a v souladu se zákonem.
Znamená to několik věcí. Za prvé potřebujete jasný souhlas. Váš formulář by měl výslovně říct, co s e-mailem uděláte. Budete jim posílat marketingové e-maily? Budete ho sdílet s někým dalším? Buďte jasní. Za druhé potřebujete zásady ochrany osobních údajů, které si lidé mohou přečíst. Váš formulář by na ně měl odkazovat. Za třetí potřebujete snadný způsob, jak se lidé mohou odhlásit. Každý e-mail, který pošlete, by měl obsahovat odkaz pro odhlášení.
Různé země mají různé zákony o souhlasu s e-maily. V Evropě GDPR vyžaduje výslovný souhlas. Některé regiony vyžadují double opt-in, kdy lidé potvrdí přihlášení přes potvrzovací e-mail. Zjistěte si místní předpisy. Pokud působíte mezinárodně, dodržujte nejpřísnější pravidla, abyste byli v souladu všude.
Ochrana soukromí není jen právní věc. Je to důvěra. Když lidé vidí, že svá data berete vážně, spíš zůstanou přihlášeni a zapojeni. Stojí to za úsilí.
Jak WEMASY pomáhá s formuláři pro newsletter
Tvůrce webů WEMASY obsahuje nástroj na formuláře pro newsletter, který zvládne veškerou technickou práci. Vytvořte formulář jedním kliknutím. Vyberte, kolik polí chcete. Přidejte text své nabídky. Přizpůsobte barvy svému webu. Odběratele spravujte ve své administraci. Nastavte automatické uvítací e-maily. Propojte se se svou platformou pro e-mailový marketing, aby přihlášení automaticky putovala do vašeho seznamu. Co je zahrnuto v tarifech WEMASY, se dozvíte zde.