Ukazatel postupu s textem „Otázka 7 z 10“ je ve skutečnosti herní mechanismus. Využívá psychologii, aby ukázal pokrok a podpořil dokončení. Gamifikované formuláře jdou dál a přidávají body, odznaky, odměny a interaktivní prvky, aby vyplňování formulářů působilo méně jako práce a víc jako zábava.
Tento článek popisuje, které techniky gamifikace skutečně zvyšují dokončení formulářů a které jsou jen hračky.
Co je gamifikace formulářů?
Gamifikace je používání herních mechanismů v činnostech, které hrou nejsou, aby byly poutavější. U formulářů to může znamenat: ukazatele postupu, body za dokončení, odznaky za dosažení milníků, animace nebo interaktivní prvky.
Cílem je, aby vyplňování formuláře působilo méně jako povinnost a víc jako výzva. Malá psychologická vítězství (sledování plnícího se ukazatele, získávání bodů) lidi povzbuzují, aby pokračovali.
Techniky gamifikace, které fungují
Ukazatele postupu
Text „Otázka 3 z 10“ nebo vizuální ukazatel postupu zvyšuje podíl dokončení. Lidé chtějí dojít na konec. Když vidí, že mají hotovo 30 %, je to motivuje dokončit.
Je to nejjednodušší a nejúčinnější technika gamifikace. Používají ji téměř všechny moderní formuláře.
Barva a vizuální zpětná vazba
Když někdo vyplní pole správně, ukažte zelenou fajfku nebo změnu barvy. Když udělá chybu, ukažte červenou. To dává okamžitou, odměňující zpětnou vazbu.
Je to příjemné a snižuje to frustraci. Místo čekání až do konce, aby zjistili, že něco vyplnili špatně, to vědí hned.
Motivační jazyk
„Už jste skoro hotovi! Zbývají jen 2 otázky.“ je motivačnější než „Otázka 8 z 10.“ Dokončení tím dostane podobu úspěchu.
Oslavujte malá vítězství: „Skvělé! Teď nám řekněte o svém týmu.“ Slovo „skvělé“ je přiměje cítit, že jim to jde.
Body a odměny
Udělování bodů za dokončení, i když prakticky nemají hodnotu, vytváří pocit úspěchu. „Získali jste 50 bodů!“ není cenné, ale působí to odměňujícím dojmem.
Spojte body s hmatatelnými odměnami: „Získejte 10 bodů za vyplnění tohoto formuláře a dostanete 10% slevu.“ Teď jsou body skutečné.
Série a odznaky
„Formuláře jste vyplnili 5 dní po sobě“ nebo „Odznak odemčen: Super kvalifikátor“ využívá motivaci k úspěchu. Lidé rádi sbírají odznaky a budují série.
Nejlépe to funguje u formulářů, které lidé vyplňují opakovaně (interní nástroje, aplikace, formuláře zpětné vazby). U jednorázových formulářů je to zbytečné.
Větvení a přizpůsobivé cesty
Zobrazení různých cest podle odpovědí způsobí, že formulář působí inteligentně. „Podle vaší odpovědi dostanete různá doporučení“ působí, jako by vás vnímali jako jednotlivce, ne jako jednoho z tisíců.
Mikrointerakce a animace
Když někdo vyplní pole, nenápadná animace ukáže, jak se vsouvá další pole. Tyto mikrointerakce působí uspokojivě a udržují lidi zapojené.
Samotná animace nepřidává funkci, ale zážitek působí vybroušeně a promyšleně.
Techniky gamifikace, které často selžou
Přehnané odměny
Nabídnout slevu $10 za vyplnění formuláře a pak ji odebrat, když odejdou, působí manipulativně. Odměny fungují nejlépe, když jsou skutečně hodnotné a nepoužívají se jako způsob, jak se vyhnout trestu.
Falešný nedostatek
„Tato nabídka vyprší za 15 minut!“ vytváří naléhavost, ale pokud je nabídka dostupná i zítra, naučili jste je vám nevěřit. Nedostatek používejte jen tehdy, když je skutečný.
Příliš mnoho mechanismů najednou
Formulář s body, odznaky, sériemi, animacemi a odpočítáváním času působí přeplácaně. Vítězí jednoduchost. Vyberte 2 až 3 techniky gamifikace a udělejte je dobře.
Odměny, které neodpovídají cíli formuláře
Pokud lidi žádáte o vyplnění vážného formuláře (zdravotní údaje, finanční informace), hloupá odměna (odznaky, emoji) podkopává vaši důvěryhodnost. Přizpůsobte tón gamifikace účelu formuláře.
Psychologie za gamifikací formulářů
Lidé mají vnitřní a vnější motivaci. Vnitřní: uspokojení ze samotného dokončení. Vnější: odměny nebo uznání za dokončení.
Ukazatele postupu využívají vnitřní motivaci: „Blížím se ke konci.“ Odznaky využívají vnější motivaci: „Získávám uznání.“
Nejúčinnější formuláře využívají vnitřní motivaci (pokrok, přehlednost, pocit pohybu vpřed). Vnější odměny fungují, ale při nadužívání působí prázdně.
Kdy formuláře gamifikovat
Dlouhé formuláře s vysokým opuštěním
Pokud má váš formulář 15 polí a 50% opuštění, může gamifikace pomoci. Samotné ukazatele postupu mohou zvýšit dokončení o 5 až 10 %.
Formuláře pro spotřebitele
Gamifikace dobře funguje v aplikacích a na webech pro spotřebitele. Formuláře pro firmy ji mohou používat, ale držte ji nenápadnou.
Zapojení a udržení
Pokud potřebujete, aby lidé vyplňovali formuláře opakovaně (denní průzkumy, aplikace na budování návyků), gamifikace podporuje opakované zapojení. Série a odznaky budují návyky.
Kdy NEGAMIFIKOVAT
Jednoduché formuláře se 3 poli gamifikaci nepotřebují. Ukazatel postupu s textem „Otázka 1 ze 3“ jen zabírá místo.
Vážné formuláře s vysokými sázkami (žádosti o práci, zdravotní příjem, finanční žádosti) by měly gamifikaci minimalizovat. Odznaky a odměny působí nevhodně.
Právní formuláře nebo formuláře o souladu s předpisy by měly být přímočaré a vážné. Gamifikace podkopává důvěryhodnost.
Měření úspěšnosti gamifikace
Otestujte gamifikovanou verzi proti negamifikované. Pokud gamifikace zvýší dokončení o 5 až 15 %, funguje. Pokud nic nezmění nebo dokončení sníží, pro váš formulář není vhodná.
Sledujte míru opuštění. Mění se něco, když lidé vidí ukazatel postupu? Povzbuzují odznaky k dokončení?
Analyzujte, které prvky gamifikace fungují. Někteří uživatelé na odznaky reagují, jiní ne. Někoho ukazatele postupu motivují, jiní je považují za povýšené. Používejte techniky, které rezonují s vaším publikem.
Jednoduché úspěchy gamifikace pro začátek
Začněte v malém. Přidejte ukazatel postupu do každého formuláře. Je jednoduchý, účinný a nestojí nic.
Přidejte vizuální zpětnou vazbu (zelené fajfky, když jsou pole vyplněná správně). Zavedení trvá minuty a zážitek se hned zlepší.
Používejte motivační jazyk („Máte hotovou polovinu!“). Stojí to jen trochu úsilí.
Body, odznaky nebo odměny přidávejte, jen pokud vaše data ukazují, že zvyšují dokončení. Většina formulářů je nepotřebuje.
Proč je gamifikace formulářů důležitá pro vaši značku
Gamifikované formuláře působí moderně, poutavě a zábavně. Ukazují, že vám záleží na uživatelském zážitku, ne jen na sběru dat. To buduje dobrou vůli a zvyšuje konverzi.
Formuláře WEMASY podporují ukazatele postupu, vizuální zpětnou vazbu, podmíněné větvení a animace. Formuláře můžete gamifikovat přímo ve svém tvůrci. Podívejte se, co je zahrnuto v jednotlivých tarifech WEMASY.