Podpis nebo zaškrtávací políčko na konci formuláře říká, že na něčem záleží. Něco se odsouhlasuje. Něco nejde vzít zpět. Způsob, jak o souhlas žádáte, rozhoduje o tom, jestli si člověk přečte, co po něm chcete, jestli důvěřuje tomu, co čte, a jestli vaše značka zůstane v souladu s předpisy o ochraně soukromí. Zaškrtávací políčko, které vypadá jako každé jiné pole, lidi nezastaví. Pole pro podpis, které působí jako skutečné podepsání, je donutí se zastavit a zavázat se. Je to jeden z momentů formuláře, kde se překrývá návrh a právní požadavek. Uděláte-li to správně, získáte platný souhlas. Uděláte-li to špatně, souhlas se odklikne bez přečtení, nebo hůř, nemáte vůbec žádný záznam, že k souhlasu došlo.
K čemu pole pro podpis a souhlas skutečně slouží
Pole pro podpis není v některých formulářích volitelné. Když někdo souhlasí se smlouvou, přijímá podmínky nebo potvrzuje důležité rozhodnutí, musí se podepsat. Ne zaškrtnout políčko. Podepsat něco, co působí jako skutečný podpis. Pole souhlasu je jiné. Je to zaškrtávací políčko, přepínač nebo spínač, který zaznamená, že někdo s něčím aktivně souhlasil. To jsou dva nástroje pro zachycení souhlasu ve formuláři. Fungují v různých situacích a řeší různé problémy.
Pole pro podpis je kreslicí plocha, kde někdo myší, stylusem nebo prstem vytvoří podpis, který vypadá skutečně. Uloží se jako obrázek a stane se součástí záznamu. Když se někdo na vašem formuláři podepíše, k něčemu se zavazuje. Podpis je důkaz, že to udělal. Pole souhlasu je zaškrtávací políčko, na které musí kliknout, aby potvrdil, že si něco přečetl a souhlasí s tím. Je jednodušší, rychlejší a funguje všude. Podpis má dát věci závazný ráz. Zaškrtávací políčko souhlasu má zajistit, aby se člověk aktivně rozhodl souhlasit, a ne to jen přeskočil.
Kdy použít pole pro podpis místo zaškrtávacího políčka
Vezměte jakoukoli právní dohodu a uvidíte vzorec. Smlouvy používají pole pro podpis. Dohody o soukromí používají zaškrtávací políčka souhlasu. Jedno žádá o rukou psaný závazek. Druhé žádá o aktivní souhlas. Ten rozdíl má význam.
Pole pro podpis použijte, když potřebujete důkaz, že se někdo záměrně zavázal k něčemu vážnému. Smlouvy o službách, prohlášení o vyloučení odpovědnosti, lékařské souhlasy, kupní smlouvy s podmínkami, kterými se firma musí chránit. To jsou chvíle, kdy zaškrtávací políčko působí příliš nezávazně. Někdo podepíše formulář, který říká, že rozumí rizikům nebo přijímá podmínky, a ve spisu je skutečný podpis. To je jiné než zaškrtnout políčko jako "ano".
Zaškrtávací políčko souhlasu použijte, když potřebujete prokázat, že člověk s něčím aktivně souhlasil, ale samotná dohoda je jinde. Zásady ochrany osobních údajů, souhlas s e-maily, podmínky zpracování údajů, marketingové preference, souhlas s cookies. Políčko dokládá, že se rozhodl souhlasit. Skutečný text, se kterým souhlasil, je na jiné stránce. Je to rychlejší a čistší než žádat, aby ve formuláři podepsal celou dohodu.
Jak navrhnout pole pro podpis, které lidé opravdu použijí
Udělejte plochu pro podpis dost velkou, aby působila skutečně
Maličké okénko pro podpis vyvolává pocit, že se podepisujete nedbale. Větší plocha, třeba 300 pixelů široká a 150 pixelů vysoká, dává prostor pro skutečný podpis. Na mobilu zvyšte výšku, aby se dalo skutečně kreslit. Čím je větší, tím víc to připomíná podepisování skutečné smlouvy. Lidé to berou vážně.
Vedle pole ukažte jasné pokyny
Mnoho lidí se ještě nikdy digitálně nepodepsalo. Pokyny mají být krátké a zřejmé. "Podepište se nahoře myší nebo dotykem." To stačí. Nepište "Vytvořte tady svůj jedinečný podpis" ani jiné nejasné formulace. Řekněte přesně, co mají dělat. Na mobilu výslovně napište, ať kreslí prstem.
Přidejte jasné tlačítko a možnost začít znovu
Lidé budou dělat chyby. Podepíšou se do půlky a uvědomí si, že to vypadá špatně. Dejte jim hned pod plochu tlačítko "Vymazat", aby mohli začít znovu bez překážek. Nenuťte je obnovovat stránku ani hledat možnost resetu. Jedno kliknutí, plocha je prázdná a podepíšou se znovu.
Přidejte náhradní psaný podpis kvůli přístupnosti
Ne každý umí nakreslit podpis. Někdo používá zařízení jen s klávesnicí, má pohybové postižení nebo dotykovou obrazovku, která stylus nezaznamená. Přidejte možnost napsat své jméno jako podpis. "Nebo napište své jméno níže" jim dá přístupnou alternativu. Pořád se rozhodli. Pořád vytvořili podpis. Formulář pořád zachytí souhlas.
Ukažte podpis jako obrázek, který si mohou ověřit
Po podpisu lidem ukažte podpis tak, jak bude vypadat v dokumentu. Musí vidět, co právě vytvořili, a ověřit si, že je čitelný. Pokud vypadá jako čmáranice, mají ho moci před odesláním vymazat a zkusit znovu. To je okamžik, kdy se skutečně zavazují. Nechte je vidět, k čemu se zavazují.
Jak navrhnout zaškrtávací políčko souhlasu, které se skutečně přečte
Nikdy nepoužívejte předem zaškrtnuté políčko
Políčko, které je ve výchozím stavu už zaškrtnuté, není souhlas. Je to předpokládaný souhlas. Právně musí podle GDPR a většiny předpisů o ochraně soukromí políčko začínat nezaškrtnuté. Člověk na něj musí aktivně kliknout, aby souhlasil. Nejde o právní technikálie. Jde o to, jestli se skutečně rozhodl souhlasit, nebo formulář jen odeslal bez přemýšlení.
Dejte políčku vlastní řádek s popiskem vedle
Popisek má být krátký, jasný a říct přesně, s čím člověk souhlasí. Ne "Přečetl jsem si zásady ochrany osobních údajů a rozumím jim", ale "Souhlasím se zásadami ochrany osobních údajů a s tím, jak budou moje údaje použity." Rozdíl je v konkrétnosti. Lidé vědí, s čím souhlasí, ještě než políčko zaškrtnou. Klikací by měl být i popisek. Když někdo klikne na text, políčko se má přepnout. Usnadní to práci na mobilu i na počítači.
Odkaz na skutečnou dohodu dejte hned vedle políčka
Nepředpokládejte, že lidé budou číst dlouhý právní dokument ve formuláři. Místo toho napište do popisku krátké shrnutí, s čím souhlasí, a pak odkažte na celý dokument. "Souhlasím se zásadami ochrany osobních údajů" s odkazem na skutečné zásady. Člověk může na odkaz kliknout a přečíst si celé podmínky, než se rozhodne, jestli políčko zaškrtne. Pokud chcete, aby si je skutečně přečetl, zpřístupněte je snadno, aniž by musel formulář opustit.
V popisku políčka používejte srozumitelný jazyk
ŠPATNĚ "Beru na vědomí a souhlasím s Obchodními podmínkami, jak jsou stanoveny ve výše uvedené dokumentaci." SPRÁVNĚ "Souhlasím s podmínkami služby." Druhá varianta je jasná. Člověk hned ví, na co říká ano. Srozumitelný jazyk není lepší jen pro konverze. V mnoha jurisdikcích je i právně silnější. Pokud někdo tvrdí, že nerozuměl, s čím souhlasí, je srozumitelný jazyk vaše obrana.
Pro více dohod vyžadujte více políček
Pokud máte zásady ochrany osobních údajů, podmínky služby a souhlas s marketingem, nedávejte je do jednoho políčka. Udělejte tři samostatná políčka. Někdo může chtít přijmout podmínky, ale ne marketing. Pokud zaškrtne jedno políčko pro všechny tři dohody, nemáte důkaz, s čím skutečně souhlasil. Samostatná políčka znamenají, že máte záznam o tom, s čím přesně souhlasil.
Návrh podpisu a souhlasu pro mobil
Pole pro podpis na dotykových obrazovkách
Na mobilu musí plocha pro podpis fungovat s prstem místo stylusu nebo myši. Udělejte plochu dost vysokou, aby prst nezakrýval to, co člověk právě nakreslil. Alespoň 200 pixelů na výšku, raději víc. Vyzkoušejte si to sami na skutečném telefonu. Nakreslete svůj podpis. Pokud ho nepřečtete, je plocha příliš malá. Tloušťka čáry má být vidět, i když někdo kreslí rychle nebo roztřesenou rukou.
Zaškrtávací políčka souhlasu musí být dost velká na klepnutí
Klikací plocha políčka na mobilu má být alespoň 44 pixelů na 44 pixelů. Vychází to ze standardů přístupnosti a výzkumů mobilní použitelnosti. Pokud je políčko menší, lidé ho minou a klepnou na popisek. Udělejte klikací popisek i políčko. Když někdo klepne na kterékoli z nich, políčko se přepne.
Na mobilu skládejte pole pro podpis a souhlas pod sebe
Nesnažte se na obrazovce telefonu dát plochu pro podpis a políčko souhlasu vedle sebe. Poskládejte je pod sebe. Plocha pro podpis má zabírat celou šířku formuláře. Políčko souhlasu má být pod ní. Zůstane tak všechno čitelné a snadno se na to klepe.
Pravidla přístupnosti pro podpis a souhlas
Pole pro podpis potřebují přístup z klávesnice
Člověk, který formulář ovládá klávesnicí, potřebuje způsob, jak se podepsat bez myši. Nabídněte možnost "Podepsat klávesnicí", která mu umožní napsat své jméno jako podpis. Není to dokonalé řešení pro někoho, kdo neumí kreslit, ale je lepší než ho úplně vyloučit. Nepoužívejte jen nástroj pro podpis založený na kreslicí ploše.
Zaškrtávací políčka souhlasu musí mít správné popisky pro čtečky obrazovky
Propojte políčko s popiskem pomocí správného HTML prvku label. Nedávejte políčko jen vedle textu. Když člověk se čtečkou obrazovky narazí na políčko, má slyšet celý text popisku. "Zaškrtávací políčko, souhlasím se zásadami ochrany osobních údajů" je jasné. Políčko bez popisku je matoucí.
Používejte barvu a text společně, nikdy jen barvu
Když někdo zaškrtne políčko souhlasu, ukažte vizuální změnu. Objeví se zatržítko. Políčko změní barvu. Nespoléhejte ale jen na barvu, že je zaškrtnuto. Přidejte zatržítko. Přidejte text "Zaškrtnuto." Člověk, který nevidí barvy, potřebuje vědět, že je políčko vybrané. Ikona plus barva plus text pokryje všechny.
Právní požadavky a soulad s předpisy při souhlasu
Vaše firma musí uchovávat záznam o souhlasu
Když někdo zaškrtne políčko souhlasu, musíte uložit záznam o tom, s čím přesně souhlasil a kdy. Ne jen ano nebo ne, ale časové razítko, jeho IP adresu a přesné znění dohody, kterou viděl. Pokud později tvrdí, že s něčím nesouhlasil, máte důkaz, že souhlasil. Tyto záznamy uchovávejte tak dlouho, jak vyžadují předpisy, obvykle alespoň tři roky.
Souhlas musí být svobodný, konkrétní a informovaný
To je standard GDPR. Svobodný znamená, že na člověka nebyl vyvíjen nátlak. Konkrétní znamená, že ví, s čím přesně souhlasí. Informovaný znamená, že měl přístup k informacím, které potřeboval k rozhodnutí. Předem zaškrtnuté políčko není svobodné. Nejasná formulace není konkrétní. Skrytí úplné dohody není informované. Záleží na všech třech.
Souhlas musí jít odvolat stejně snadno, jako se dává
Pokud někoho požádáte o souhlas s marketingem, musí se moci stejně snadno odhlásit. Neschovávejte odkaz pro odhlášení do e-mailu. Nenuťte lidi volat na telefonní číslo, aby změnili nastavení. Dejte odkaz "Upravit předvolby" na nějaké zřejmé místo. Pokud se někdo rozhodne, že vaše e-maily nechce, nechte ho přestat jedním kliknutím. Není to jen dobrá praxe. Je to právní požadavek.
Buďte upřímní v tom, oč žádáte
Nepoužívejte políčko souhlasu ke skrytí skutečného záměru. ŠPATNĚ "Souhlasím s přijímáním novinek a aktualit a s tím, že moje údaje mohou být prodány partnerům." SPRÁVNĚ "Souhlasím s přijímáním marketingových e-mailů od této firmy." Druhá varianta lidem říká přesně, co s jejich údaji uděláte. Buďte konkrétní ohledně četnosti, ohledně toho, kdo je bude kontaktovat, a ohledně toho, jak dlouho jejich údaje uchováte. Upřímnost není zátěž. Je to právní požadavek a buduje důvěru.
Časté chyby, které škodí konverzím i souladu s předpisy
Předem zaškrtnutá políčka souhlasu
To je nejrychlejší cesta, jak ztratit důvěru i právní postavení. Někdo prolétne formulář a neuvědomí se, že je teď k něčemu přihlášený. Nemáte skutečný souhlas. Bude naštvaný, když mu začnou chodit e-maily, které nechtěl. Vaše značka ztratí důvěru. Používejte jen nezaškrtnutá políčka.
Pole pro podpis, která podpis neukládají
Pokud se někdo na vašem formuláři podepíše, ale vy obrázek podpisu neuložíte, nezachytili jste důkaz jeho souhlasu. Plocha pro podpis vytvoří obrázek. Ten obrázek se musí uložit spolu s odeslaným formulářem, bezpečně a ve vašich záznamech. Bez toho je pole pro podpis jen dekorace.
Spojení více dohod do jednoho políčka
Někdo zaškrtne jedno políčko a souhlasí se třemi různými věcmi. Později tvrdí, že s jednou z nich nesouhlasil. Nemáte důkaz, s čím skutečně souhlasil. Použijte jedno políčko na každou samostatnou dohodu. Pokud máte tři zásady, tři políčka.
Text souhlasu tak dlouhý, že ho nikdo nečte
Popisek souhlasu má mít jednu až dvě věty. "Souhlasím se zásadami ochrany osobních údajů", ne "Potvrzuji, že jsem si přečetl rozsáhlé zásady ochrany osobních údajů a souhlasím se shromažďováním, zpracováním a uchováváním svých údajů podle podmínek zde uvedených." Jedna věta je čitelná. Dlouhá verze lidi nutí ji přeskočit. Krátké a jasné popisky mají vyšší míru souhlasu a jsou právně obhajitelnější.
Neukládání času, kdy k souhlasu došlo
Důkaz souhlasu není jen to, že někdo zaškrtl políčko. Je to to, že ho zaškrtl v konkrétní den a čas. U každého záznamu souhlasu uložte časové razítko. Uložte také číslo verze dohody, kterou viděl. Pokud se vaše zásady ochrany osobních údajů za šest měsíců změní, musíte vědět, jestli někdo souhlasil s verzí 1, nebo s verzí 2. Bez časových razítek nemáte důkaz, kdy k souhlasu došlo.
Jak vám WEMASY pomůže s poli pro podpis a souhlas
Nástroj WEMASY pro tvorbu formulářů obsahuje komponenty pole pro podpis, které fungují na počítači i na mobilu. Podpis nakreslíte na plochu, nebo, pokud chcete, napíšete své jméno. Podpis se zachytí jako obrázek a uloží se s odeslaným formulářem. Pro přístupnost přidejte náhradní textovou možnost. Zaškrtávací políčka souhlasu jsou postavená se správnými HTML popisky, aby jim rozuměly čtečky obrazovky. Nastavte více políček pro různé dohody a WEMASY zaznamená, která z nich kdo zaškrtl. Časová razítka jsou automatická. Každé odeslání souhlasu obsahuje datum, čas a verzi dohody. Z popisků souhlasu odkazujte na externí zásady. Technickou práci zvládne formulář, vy se můžete soustředit na jasné a upřímné znění souhlasu. Míru souhlasu si prohlédněte v analytice formuláře a uvidíte, kolik lidí každé políčko skutečně zaškrtává. Pokud je míra jednoho souhlasu mnohem nižší než u ostatních, víte, že něco ve vaší formulaci je matoucí nebo lidé té konkrétní žádosti nedůvěřují.