Myslíte si, že váš formulář konvertuje slušně, dokud ho nesrovnáte s tím, co je ve vašem oboru skutečně možné. Kontaktní formulář s konverzí 5 % se zdá v pořádku, dokud nezjistíte, že kontaktní formuláře ve vašem oboru obvykle konvertují na 12 % až 15 %. Najednou vidíte, že nechává zákazníky ležet na stole. Benchmarky a skutečné případové studie odpovídají na jednoduchou otázku: zaostává váš formulář, a pokud ano, co dělají výkonné formuláře jinak?
Tento článek ukazuje, jakých benchmarků konverze by měl váš formulář dosahovat podle typu a oboru, odhaluje, co dělají úspěšné značky, aby je dosáhly, a nabízí rámec, jak zjistit, kde formulář návštěvníky ztrácí.
Benchmarky konverze podle typu formuláře
Ne všechny formuláře konvertují stejně. Typ formuláře rozhoduje víc než téměř cokoli jiného, protože určuje motivaci a naléhavost návštěvníka.
Přihlášky konvertují nejvíc, s dokončením 75 % mezi lidmi, kteří je začnou. Kdo žádá o práci, o vízum nebo vyplňuje úřední formulář, ví, že ho musí dokončit, jinak o příležitost přijde. Tření existuje, ale motivace ho přebije.
Formuláře pro registraci konvertují na 60 % až 70 % mezi těmi, kdo začnou. Lidé, kteří se rozhodnou založit účet, jsou už odhodlaní váš produkt nebo službu vyzkoušet. Už se rozhodli, že to stojí za jejich čas.
Formuláře pro newsletter a sběr e-mailů konvertují na 55 % až 65 % mezi těmi, kdo začnou. Požadavek je minimální, ale stejně tak vnímaná hodnota. Lidé musí vidět skutečný přínos, než vydají svou e-mailovou adresu.
Formuláře pro ukázku a schůzku ve firemním prodeji konvertují na 40 % až 50 % mezi těmi, kdo začnou. Tyto formuláře žádají informace a vytvářejí obchodní závazek, proto návštěvníci před rozhodnutím váhají.
Kontaktní formuláře konvertují nejméně, s dokončením 38 % mezi těmi, kdo začnou. Náhodný návštěvník s obecným dotazem nemá téměř žádnou naléhavost. Mnozí přijdou na stránku, uvidí formulář a odejdou, aniž by ho začali vyplňovat.
První číslo, které je třeba znát, je, jaký má být váš benchmark. Pokud váš kontaktní formulář konvertuje na 5 %, zaostáváte za výchozí hodnotou. Pokud váš firemní formulář konvertuje na 60 %, benchmark překračujete a děláte něco správně.
Na zařízení záleží: benchmarky pro počítač, mobil a tablet
Výkon konverze se liší podle zařízení, na kterém návštěvník formulář vyplňuje.
Počítač vykazuje nejvyšší míru dokončení, 47 % od prvního zobrazení stránky. Uživatelé počítačů mají víc místa na obrazovce, rychlejší klávesnici a víc trpělivosti. Uprostřed formuláře odcházejí méně často.
Mobil konvertuje na 42 % od prvního zobrazení stránky. Uživatelé mobilů mají menší obrazovky, tření při ovládání dotykem a častěji je něco vyruší. Rozdíl 5 % mezi počítačem a mobilem je ve velkém měřítku významný.
Tablet konvertuje na 41 %. Tablety jsou někde mezi, ale chovají se spíš jako mobily.
Pokud váš formulář konvertuje na počítači na 50 %, ale na mobilu jen na 30 %, máte problém s optimalizací pro mobil. Zkontrolujte, zda je formulář responzivní, zda se pole snadno ťukají a zda tam nejsou zbytečné kroky, které mobilní uživatele frustrují.
Oborové benchmarky konverze
Souvislosti oboru určují, jak návštěvníci k formulářům přistupují. V oborech s vysokými sázkami jsou vzorce konverze jiné než v oborech s nízkými.
Zdravotnické formuláře konvertují na 12 % až 18 % návštěvníků. Lidé, kteří vyplňují zdravotnické formuláře, jsou motivováni naléhavostí nebo nutností. Tření přijímají, protože sázky jsou vysoké.
Poptávkové formuláře u nemovitostí konvertují na 10 % až 15 %. Kdo hledá nemovitost, je v aktivní fázi rozhodování. S výsledkem to myslí vážně.
Právní formuláře a formuláře pro dodržování předpisů konvertují na 8 % až 12 %. Tyto formuláře často žádají citlivé informace a vyžadují důkladné odpovědi. Návštěvníci vědí, že musí být opatrní a úplní.
Formuláře pro registraci k softwaru a SaaS konvertují na 5 % až 10 % návštěvníků. Kupující softwaru porovnávají. Mnozí navštíví několik webů, než se rozhodnou produkt vyzkoušet.
Formuláře objednávky v e-shopu konvertují celkově na 3 % až 7 %. Propast mezi „zobrazit produkt“ a „dokončit nákup“ je obrovská, protože návštěvníci odcházejí v poslední chvíli kvůli ceně, nákladům na dopravu nebo váhání s platbou.
Obecné firemní poptávkové formuláře konvertují na 2 % až 5 %. Přitahují lidi, kteří si jen prohlížejí, ne kupující. Většina lidí, kteří přistanou na stránce s kontaktním formulářem, ho vyplnit nezamýšlí.
Podívejte se, kam spadá váš obor. Pokud provozujete e-shop a formulář objednávky konvertuje na 15 %, vedete si mimořádně dobře. Pokud provozujete SaaS firmu a registrační formulář konvertuje na 2 %, musíte řešit vážné tření.
Skutečná cena tření ve formuláři: která pole způsobují opuštění
Ne všechna pole stojí stejně. U některých polí lidé odcházejí dramaticky častěji.
Pole pro heslo vykazují nejvyšší míru opuštění, 10,5 %. Návštěvníci váhají, protože hesla působí citlivě z hlediska bezpečnosti. Obávají se, že budou vytvářet další heslo a později si ho nezapamatují.
Pole pro e-mail způsobují 6,4 % opuštění. Návštěvníci se zastaví, protože e-mail působí jako otevřené dveře pro spam.
Pole pro telefonní číslo způsobují 6,3 % opuštění. Telefonní čísla působí vtíravě. Návštěvníci se bojí nechtěných hovorů.
Pole pro jméno způsobují téměř nulové opuštění. Lidé své jméno ochotně sdílejí.
Pokud váš formulář obsahuje tři pole, která vyvolávají vysoké opuštění (heslo, e-mail, telefon), žádáte návštěvníky, aby třikrát překonali tření. Každé pole problém znásobuje. Výkonné formuláře to omezují tím, že sbírají jen skutečně nezbytné citlivé údaje a kolem těchto polí přidávají uklidňující text.
Případové studie z praxe: jak přední značky dosáhly svých benchmarků
Benchmarky vám řeknou, zda máte problém. Případové studie ukážou, jak ho opravit.
Velký cestovní web zvýšil konverzi objednávky lepším výběrem polí
Velký cestovní web analyzoval svůj rezervační formulář a zjistil, že jedno pole snižuje dokončení: nepovinné pole pro druhé jméno. Většina cestujících nechce při časově citlivé rezervaci druhé jméno zadávat. Web ho odstranil. Míra dokončení vyskočila o 10 %, což se promítlo do dodatečného zisku $12 million ročně. Benchmark pro objednávku v e-shopu je 5 % až 7 %. Odstraněním zbytečného tření se web pravděpodobně dostal výrazně nad tento benchmark.
Regionální letecká společnost překonala benchmarky rezervačního formuláře přepracováním výzvy k akci
Rezervační formulář letecké společnosti fungoval, ale tlačítko s výzvou k akci splývalo se stránkou. Tlačítko říkalo „Odeslat“ obecným šedým písmem. Návštěvníci přišli na stránku, uviděli formulář a odešli, aniž by ho začali vyplňovat. Společnost tlačítko přepracovala, aby bylo vizuálně výrazné a konkrétní, s textem „Dokončit moji rezervaci“. Konverze vyskočila o 591 %. U rezervačního formuláře je benchmark 40 % až 50 % mezi těmi, kdo začnou. Zlepšení o 591 % naznačuje, že společnost přešla z hodnoty hluboko pod benchmarkem na hodnotu hluboko nad ním.
Poskytovatel CRM překonal benchmarky registrace pomocí sociálního důkazu
Poskytovatel CRM produktu měl registrační formulář sterilní a korporátní. Nad formulář přidal sekci s fotografiemi skutečných zákazníků a jejich recenzemi. Konverze vzrostla o 102,5 %. Registrační formuláře obvykle konvertují na 60 % až 70 % mezi těmi, kdo začnou. Přidání sociálního důkazu pravděpodobně zvedlo míru dokončení blíž k 85 % nebo výš mezi lidmi, kteří se už rozhodli produkt vyzkoušet.
Softwarová firma zlepšila konverzi registrace přehledným designem
Softwarová firma přepracovala celý svůj web i formulář. Nový design měl přehlednější vizuální hierarchii, jednodušší jazyk a formulář, který vypadal moderně a důvěryhodně. Konverze vzrostla o 33 %. Firma se jen díky designu posunula z podprůměru ve své kategorii k průměrné míře registrace v SaaS nebo nad ni.
Co vám benchmarky radí udělat dál
Benchmarky jsou užitečné, jen když změní vaše chování. Takto je využijete.
Krok 1: Změřte, kde stojíte. Jaká je vaše současná míra konverze? Spočítejte odeslání vydělená návštěvami stránky. Buďte k číslu upřímní.
Krok 2: Najděte svůj benchmark. Jaká je míra konverze pro váš typ formuláře ve vašem oboru? Tento článek uvedl výchozí čísla. V případě potřeby prozkoumejte svou konkrétní kategorii.
Krok 3: Určete mezeru. Pokud je vaše konverze 5 % a benchmark 12 %, máte mezeru 7 procentních bodů. Ta mezera představuje skutečné návštěvníky, které ztrácíte.
Krok 4: Zjistěte příčinu. Konvertuje váš formulář návštěvníky na úrovni benchmarku, jakmile začnou (60 %)? Nebo návštěvníci vůbec nezačínají (nízké počáteční zapojení)? Opouštějí formulář uprostřed u konkrétního pole? Pomocí analytiky zjistěte, kde k poklesu dochází. Pokud většina návštěvníků formulář ani nezačne, problém je v designu formuláře nebo ve sdělení kolem něj. Pokud začnou, ale uprostřed odejdou, problém je v tření u polí nebo v nejasných mikrotextech.
Krok 5: Nejdřív opravte místo s největším třením. Nepřepracovávejte všechno. Změňte jednu věc, která způsobuje nejvíc opuštění. Otestujte ji. Změřte dopad. Pak přejděte k dalšímu problému.
Jak vám formuláře WEMASY pomáhají s benchmarky a optimalizací
Tvůrce formulářů WEMASY je stavěný na to, aby vám pomáhal konverze formulářů zlepšovat.
Konkrétní problém s třením můžete řešit pomocí funkcí formulářů WEMASY: přidat podmíněnou logiku, která skryje zbytečná pole, přidat vícekrokové rozvržení s ukazateli postupu, aby formuláře působily kratší, upravit text tlačítka podle vaší akce nebo přidat signály důvěry blízko citlivých polí.