Registrační formulář je první formulář, který nový uživatel vyplní, aby si vytvořil účet. Onboardingový formulář přichází potom a sbírá informace o tom, co uživatel potřebuje, abyste ho mohli navést k vhodným funkcím nebo dalším krokům. Společně tvoří první dojem, který uživatel o vašem produktu získá.
Vezměte jakoukoli úspěšnou aplikaci, kterou pravidelně používáte. Nevyplňovali jste jeden dlouhý formulář, abyste se přidali. Vytvořili jste si účet s e-mailem a heslem. Pak, po prvním přihlášení, se vás aplikace zeptala na pár rychlých otázek, co s ní chcete dělat. První formulář vás dostal dovnitř. Druhý pomohl aplikaci sloužit vám lépe. Oba mají význam a oba potřebují jinou strategii.
Podívejte se na značky, které je spojují do jednoho formuláře, a uvidíte stejný výsledek. Formulář, který zabere 10 minut. Opuštění prudce roste. Registrací ubývá. Nebo onboarding úplně přeskočí a noví uživatelé jsou zmatení, kde začít. Ani jeden přístup nefunguje. Registrační formuláře dostanou lidi k registraci. Onboardingové formuláře dovedou nové uživatele k prvnímu okamžiku úspěchu.
Registrační formuláře: na čem při registraci opravdu záleží
Registrační formulář má jediný cíl. Dostat člověka z "mám zájem" do "mám účet" co nejrychleji. Všechno ostatní přijde potom.
E-mailová adresa
Povinná. Je to způsob, jak se přihlásí a jak je kontaktujete. Pokud nabízíte přihlášení přes sociální sítě, například Facebook nebo Google, je to alternativa, ale e-mail by měl být vždy možností pro lidi, kteří nechtějí propojovat své sociální účty.
Heslo
Povinné. Nechte uživatele heslo při psaní zobrazit nebo skrýt. Přidejte ukazatel síly hesla v reálném čase, aby věděli, zda je jejich volba dost silná. Nezavádějte svévolná pravidla jako "musí obsahovat přesně tři speciální znaky". Vynuťte jen rozumnou minimální délku, třeba 8 znaků, a zbytek nechte na nich.
Potvrzení e-mailu (nepovinné pole, povinný krok)
Neptejte se na potvrzení e-mailu přímo ve formuláři. Po odeslání formuláře pošlete potvrzovací e-mail a nechte uživatele kliknout na odkaz. Tím se prokáže, že e-mail je skutečný, a funguje to lépe než žádost, aby e-mail psali dvakrát.
Jméno
Ptejte se na křestní jméno, nebo na křestní i příjmení, pokud je potřebujete pro formální účely, třeba faktury nebo firemní účty. U většiny spotřebitelských produktů stačí křestní jméno. Pokud ho nepotřebujete z důvodu souladu s předpisy nebo z právních důvodů, udělejte ho nepovinné.
Cokoli nad tato pole přidává tření
Při registraci se neptejte na název firmy, telefonní číslo, adresu, pracovní pozici ani preference. Tato pole zdvojnásobují míru opuštění. Získejte je později v onboardingovém formuláři, až se uživatel zaregistruje a bude se cítit více zainteresovaný.
Jak postavit registrační formulář, aby se dokončil
Jeden krok je lepší než více kroků
Speciálně u registrace ho nechte na jedné stránce. Vícekrokový formulář říká "potřebuji od vás víc informací" a vytváří bod pauzy, kde mohou uživatelé odpadnout. Celý smysl registrace je dostat lidi dovnitř s minimálním třením. Jedna stránka. Maximálně tři až pět polí. Hotovo za 30 sekund.
Vizuální signály záleží víc, než si myslíte
Formulář, který vypadá krátce, se vyplní. Formulář, který vypadá dlouze, se opustí. Mezi poli nechte hodně volného místa. Každé pole ať je na mobilu plně vidět bez posouvání. Pokud později potřebujete další pole, zeptejte se po registraci.
Rozvržení nejdřív pro mobil
Formulář navrhujte nejdřív pro telefon. Pole na plnou šířku. Tlačítka dole velká jako palec. Odstraňte každé rozvržení, které vyžaduje vodorovné posouvání. Testujte na skutečném telefonu, ne jen v mobilním zobrazení prohlížeče.
Přepínač zobrazení hesla
Nechte uživatele klikem na ikonu oka zobrazit nebo skrýt heslo při psaní. Mnoho lidí píše hesla pomalu a chce ověřit, že neudělali překlep. Ikona oka je dnes standard a lidé ji očekávají. Přidejte ji.
Onboardingové formuláře: na co se ptát po registraci
Registrace je rychlá. Onboarding je cílený. Onboardingový formulář slouží jinému účelu než registrace, proto mají být pole i struktura úplně jiné.
Onboardingový formulář vám odpovídá na jednu otázku: co chce tento člověk s vaším produktem dělat? Odpověď vám pomůže navést ho k prvnímu úspěšnému kroku. Někdo se registruje do vašeho softwarového nástroje, aby postavil web. Někdo chce prodávat online. Někdo chce posílat e-maily. Dobrý onboardingový formulář se zeptá, co chtějí, a pak ukáže správnou cestu.
Jedna obecná otázka o jejich záměru
Zeptejte se jednou jasnou otázkou, proč se zaregistrovali. "Co chcete pomocí WEMASY vytvořit?" s možnostmi jako "Web", "E-shop", "Web s rezervacemi", "Portfolio". Ne pole s volným textem. Jasná otázka s výběrem z možností, která vám pomůže je roztřídit.
Nepovinné otázky na preference (ptejte se jen na to, co jim slouží)
Pokud mají uživatelé různé cesty, zeptejte se, která jim vyhovuje. Pokud nabízíte různé šablony nebo funkce, zeptejte se, co je pro ně důležité. Každá otázka ale má působit, že se týká jejich potřeb, ne vašeho sběru dat. Odstraňte každou otázku, která slouží jen vaší analytice.
Milník úspěchu, pokud je relevantní
Pokud má váš produkt jasné první vítězství (například publikování webu, uskutečnění prodeje nebo odeslání e-mailu), zeptejte se, zda chtějí s tímto milníkem pomoci. "Chcete provést postupem, jak do e-shopu přidat produkty?" Onboarding se tak jeví jako užitečný, ne povinný.
Onboardingové formuláře strukturujte jinak než registraci
Onboardingový formulář může být vícekrokový, i když registrace nemůže. Vícekrokový obvykle pro onboarding funguje i lépe, protože rozdělí otázky do konverzačního toku.
Jedna otázka na obrazovku
Ukazujte jednu otázku najednou s jasným tlačítkem Další. Říká se tomu rozvržení "karta" nebo "řízené". Formulář působí méně zastrašujícím dojmem než dlouhý seznam polí. Uživatelé přesně vědí, kolik obrazovek zbývá, protože ukazujete ukazatel průběhu.
Ukazatel průběhu je nezbytný
Ukažte "1 ze 3" nebo ukazatel průběhu, aby věděli, kolik otázek zbývá. Uživatelé formulář dokončí s větší pravděpodobností, když vidí konec. Bez něj přemýšlejí, jestli otázky vůbec skončí, a v půlce odejdou.
Přizpůsobte podle odpovědí
Pokud někdo řekne, že chce postavit e-shop, přeskočte otázky o šablonách pro blog. Ukažte mu jen otázky, které jsou důležité pro jeho cestu. Formulář zůstane krátký a relevantní.
Držte se pod 3 minutami celkem
Onboardingový formulář má zabrat 2 až 3 minuty, i když je vícekrokový. Pokud to trvá déle, máte příliš mnoho otázek. Vyřaďte ty, které přímo neovlivňují, jak uživatele vedete.
Co zabíjí dokončení onboardingového formuláře
Dotazy na informace, které nepotřebujete
Neptejte se na velikost firmy, pokud nemáte různé vedení pro různé velikosti. Neptejte se na rozpočet, pokud nemáte různé cenové tarify nebo doporučení funkcí, která byste jim ukázali. Každé pole má sloužit uživateli, ne vašemu CRM.
Zobrazení formuláře příliš brzy
Nezobrazujte onboardingový formulář ve chvíli, kdy uživatel přistane ve vaší aplikaci. Nechte ho 30 sekund se porozhlédnout. Nechte ho vidět něco zajímavého, než začnete klást otázky. Pokud ho přerušíte hned, mnoho uživatelů odejde bez dokončení.
Pocit povinnosti
Nechte uživatele onboardingový formulář přeskočit a produkt raději prozkoumat. Někteří lidé chtějí objevovat sami. Pokud formulář vynutíte, tyto uživatele ztratíte. Tlačítko "přeskočit" zvyšuje celkové dokončení onboardingu, protože lidé cítí, že mají na výběr.
Žádný jasný další krok po dokončení
Po odeslání onboardingového formuláře ukažte, co dělat dál. "Na základě vašich odpovědí je tady váš první úkol." nebo "Váš e-shop je připraven. Klikněte sem a přidejte první produkt." Nenechte uživatele v prázdné administraci přemýšlet, co bude dál.
Registrace a onboarding fungují společně
Rychlý registrační formulář přináší registrace. Cílený onboardingový formulář přináší aktivaci. Pokud se váš registrační formulář ptá na příliš mnoho, lidé se nikdy nezaregistrují. Pokud se váš onboardingový formulář ptá na příliš mnoho, lidé se zaregistrují, ale nikdy nic neudělají. Oba musí být úsporné, cílené a konverzační.
Značky s nejvyšším udržením uživatelů nesbírají všechno při registraci. Sbírají jen tolik, aby někoho dostaly dovnitř a k jeho prvnímu úspěchu. Všechno ostatní je nepovinné a přijde později, až bude uživatel ochotný sdílet víc.
Jak WEMASY pomáhá s registrací a onboardingem
Tvůrce formulářů WEMASY umožňuje vytvářet registrační i onboardingové formuláře bez kódu. Jednokrokové registrační formuláře s poli pro e-mail a heslo postavíte během minut. Vytvořte vícekrokové onboardingové průzkumy, které se přizpůsobují odpovědím uživatelů. Podívejte se, kteří uživatelé onboarding dokončili a kde uvízli. Propojte formuláře se svým CRM, aby se data z onboardingu automaticky propsala do profilů zákazníků. Vše, co vaše formuláře sbírají, uvidíte v přehledech analytiky WEMASY a pomocí těchto dat povedete nové uživatele k jejich prvnímu úspěchu.