Registrační a uvítací formuláře: na co se ptát a kdy

Každé pole, které do registračního formuláře přidáte, snižuje míru dokončení. Podle výzkumů konvertuje formulář se 3 poli na 25 %. Přidejte víc než 6 polí a hodnota klesne na 15 %. Cena je skutečná a pokušení stálé. Chcete vědět, kdo jsou vaši noví uživatelé, a tak se na informace ptáte hned na začátku. Právě u registračních formulářů začíná tření.

Řešením není ptát se méně. Je to ptát se jinak. Oddělte registraci (sběr toho, co potřebujete k vytvoření účtu) od onboardingu (zkušenosti po přihlášení). Při registraci žádejte minimum. Vše ostatní si vyžádejte během onboardingu, kdy už uživatel o váš produkt projevil zájem. Tato změna ovlivní konverze od základu.

Tento článek popisuje, co patří do registračního formuláře, kdy žádat o další informace a jak navrhnout onboarding, který působí jako uvítání, a ne jako výslech.

Jaký je rozdíl mezi registrací a onboardingem?

Registrace a onboarding nejsou totéž, ale vždy se berou jako jeden krok. Pochopení rozdílu změní, jak formuláře stavíte, a zlepší vaše konverze.

Registrace je krok vytvoření účtu. Sbírá úplné minimum informací potřebných k založení funkčního účtu. E-mail, heslo a případně jméno. Víc nic. Registrace proběhne jednou a rychle. Cílem je dostat člověka co nejrychleji do vašeho produktu.

Onboarding je všechno, co následuje po registraci. Patří sem uvítací e-mail, první zkušenost s produktem, dokončení profilu, nastavení preferencí a úvodní návod nebo prohlídka. Onboarding může trvat minuty, hodiny i dny. Cílem je pomoci novému uživateli pochopit, k čemu se právě přihlásil a jak začít.

Oddělení je důležité, protože psychologie je jiná. Kdo vyplňuje registrační formulář, rozhoduje se, jestli se zaváže. Je v okamžiku s velkým třením. Přidávání polí v tuto chvíli vás stojí konverze. Kdo už je zaregistrovaný, závazek má za sebou. Je v režimu učení. Čeká, že při objevování zadá víc informací. Tehdy se ptejte na otázky, na kterých záleží.

Která pole patří do registračního formuláře?

Test je jednoduchý. Zeptejte se: může uživatel produkt používat i bez této informace? Pokud ano, do registračního formuláře nepatří.

E-mailová adresa

E-mail je povinný. Je to hlavní cesta, jak uživatele oslovit, poslat mu obnovení hesla a ověřit vlastnictví účtu. Na e-mail se ptejte vždy už při registraci. Pole musí přijímat všechny platné formáty e-mailů, včetně aliasů a adres s plusem (například user+tag@domain.com). Nepoužívejte složitá pravidla ověřování, která platné e-maily odmítají.

Heslo

Heslo je povinné, pokud nenabízíte přihlášení bez hesla (což by mělo víc značek). Pokud hesla používáte, uveďte pravidla předem. Nepřekvapujte uživatele chybami až po pokusu o odeslání. Běžné požadavky: minimálně 8 znaků, alespoň jedno číslo nebo symbol. Držte to jednoduché. Doporučení NIST se proti požadavkům na složitost staví, protože snižují zapamatovatelnost a bezpečnost výrazně nezlepšují. Nechte uživatele vidět, co píšou, přepínačem zobrazit/skrýt, aby překlepy zachytili před odesláním.

Jméno (křestní a příjmení)

Jméno je užitečné, ale při registraci nepovinné. Mnoho uživatelů nechce uvádět své občanské jméno službě, kterou právě poznali. Potřebujete-li jméno, ptejte se jen na křestní, nebo dovolte uživatelské jméno. Příjmení počká do onboardingu. Některé značky jména vynechávají úplně a ptají se na ně, až když je potřeba pro doručení nebo platbu.

Telefonní číslo

Telefonní číslo do registrace nepatří. Patří do onboardingu nebo do pokladny. Pokud uživatel produkt ještě nepoužil, nesvěří vám své telefonní číslo. Nechte si ho na později, až usoudí, že jste důvěryhodní.

Poloha nebo adresa

Adresa a poloha do registrace nepatří. Jsou to pole pro onboarding nebo pokladnu. Jedinou výjimkou je produkt vázaný na místo (například místní adresář služeb). I tehdy začněte raději PSČ než celou adresou, snížíte tím tření.

Pracovní pozice, firma nebo obor

Pracovní pozice a firma patří do onboardingu. Zvlášť značky pro firemní zákazníky mívají pokušení ptát se na tato pole hned. Odolejte. Formulář se třemi poli (e-mail, heslo, křestní jméno) bude konvertovat lépe než šestipolní formulář s pozicí, firmou a oborem navíc. Tyto informace si můžete vyžádat hned po registraci, když uživatel prochází vaším onboardingem.

Souhlas s podmínkami a zásadami ochrany soukromí

Vždy přidejte zaškrtávací políčko, kterým uživatel potvrdí souhlas s podmínkami služby a zásadami ochrany soukromí. Je to právní ochrana, ne volitelná věc. Umístěte ho těsně před tlačítko odeslání. Text musí být čitelný a odkazy na úplné znění jasné. Políčko má uživatel zaškrtnout sám, ne předem zaškrtnuté.

Kdy žádat o další informace?

Další informace patří do onboardingu. Říká se tomu postupné profilování (progressive profiling) a je to klíč k vysoké konverzi registrace při zachování sběru potřebných dat.

Postupné profilování rozloží otázky na více kontaktních bodů po registraci. Místo jednoho dlouhého formuláře uživatel odpoví na pár otázek při registraci a další se objeví přirozeně, když produkt zkoumá nebo dostává e-maily.

Dokončení profilu při prvním přihlášení

Hned po registraci veďte uživatele ke kroku dokončení profilu. Zeptejte se na telefonní číslo, polohu, pozici, firmu a preference. Pole zobrazte na jedné nebo dvou stránkách. To už není registrační formulář. Je to onboarding a uživatel tu očekává, že informace zadá. Bariéra je nižší, protože už se zavázal.

Uvítací e-mail s odkazem na profil

Pošlete uvítací e-mail ihned po registraci. Přidejte tlačítko, které vede zpět k formuláři pro dokončení profilu. Dejte uživateli důvod ke kliknutí: "Dokončete profil a odemkněte osobní doporučení" nebo "Nastavte si preference, ať vám posíláme relevantní novinky." Tření se tak rozloží na několik dní a více kanálů.

Spuštění po první akci

Žádejte o další informace poté, co uživatel provedl konkrétní akci ve vašem produktu. Například po nahrání dokumentu se zeptejte na typ a kategorii dokumentu. Po nákupu na preference fakturace. Po vstupu do komunity na zájmy. Takový přístup váže otázku ke kontextu, takže působí přirozeně, ne vtíravě.

Průzkum preferencí e-mailem

Pár dní po registraci pošlete e-mail, v němž nového uživatele požádáte o nastavení preferencí komunikace. Zeptejte se, jaká témata ho zajímají, jak často chce od vás slyšet a jaký formát preferuje. Tyto otázky patří do e-mailu, ne na web. E-mail je kanál s nižším třením pro nepovinné informace.

Jak navrhnout onboarding po registraci

Onboarding nastavuje tón celého vztahu s uživatelem. Hladký onboarding promění nově registrovaného člověka v aktivního uživatele. Drsný vede k odchodu během hodin.

Okamžitá potvrzovací stránka

Po registraci zobrazte potvrzovací stránku, která oznámí, že účet vznikl. Nehoďte uživatele hned do administrace. Dopřejte mu chvilku potvrzení: "Váš účet je připraven. Vítejte ve [značka]." Pak ukažte další krok. Tím se tření přeruší a uživatel si může vydechnout.

Ověření e-mailu

Pošlete ověřovací e-mail hned po registraci. Použijte odkaz nebo kód, ne zdlouhavý proces potvrzení e-mailu. Odkaz má uživatele zavést přímo do onboardingu bez opětovného zadávání e-mailu. Na mobilu jsou ověřovací kódy přes SMS rychlejší než odkazy v e-mailu, protože uživatel nemusí přepínat mezi aplikacemi.

Formulář pro dokončení profilu

Formulář pro dokončení profilu je první velký krok onboardingu. Zobrazte ho hned po ověření e-mailu. Zeptejte se na informace, které jste při registraci odložili: telefonní číslo, polohu, pozici, firmu a preference. Držte se maximálně 4-6 polí. Pokud se zdá delší, rozdělte ho na dvě stránky. Ukažte průběh (Stránka 1 z 2), aby uživatel věděl, kolik zbývá.

Provedení prvním použitím

Po dokončení profilu zobrazte krátký návod, který vysvětlí hlavní funkce. Není povinný. Umožněte ho přeskočit. Může to být video, klikací návod nebo jednoduchý seznam rychlých průvodců. Cílem je ukázat uživateli 3-5 nejdůležitějších funkcí, aby se neztratil v celém rozhraní.

Kontrolní seznam onboardingu

Zobrazte kontrolní seznam úkolů onboardingu: ověřit e-mail, dokončit profil, prozkoumat hlavní funkce, provést první akci (nahrát dokument, pozvat člena týmu, vytvořit projekt). Každý úkol udělejte klikací, aby na něj uživatel mohl skočit. Jak úkoly plní, odškrtávejte je. Dává to pocit pokroku a ukazuje, že onboardingem úspěšně procházejí.

Série uvítacích e-mailů

Po registraci pošlete během prvního týdne sérii 3-5 e-mailů. E-mail 1: Uvítání a průvodce prvními kroky. E-mail 2: Představení funkce a jak ji používat. E-mail 3: Příběh úspěchu nebo inspirace příkladem použití. E-mail 4: Možnosti nápovědy a podpory. E-mail 5: Pozvánka do komunity nebo skupiny zákazníků. Rozložte je (jeden za 1-2 dny), aby působily užitečně a nezahlcovaly. Odhlášení udělejte snadné. Každý e-mail propojte klikem zpět do produktu.

Časté chyby v registračních a uvítacích formulářích

Tyto vzorce zabíjejí konverzi a aktivaci uživatelů.

Příliš mnoho polí hned na začátku

Největší jednotlivá chyba je ptát se na všechno při registraci. Značky to ospravedlňují tím, že data potřebují pro soulad s předpisy, personalizaci nebo nastavení účtu. Cenou je konverze. Šestipolní registrační formulář ztratí 15 % lidí, kteří by dokončili třípolní. Tento pokles se kumuluje. Pokud na krátkém formuláři získáte 1 000 registrací měsíčně, na dlouhém jich můžete získat 850. Chybějících 150 měsíčně je 1 800 ročně. Sběr dat za to nestojí.

Nejasné popisky polí

Pole popisujte jasně. Používejte jednoduchý jazyk. Žádný žargon ani vyumělované formulace. "V jakém oboru pracujete?" je jasnější než "Profesní disciplína" nebo "Oblast odbornosti". "Jak často vám máme psát?" je jasnější než "Preference frekvence komunikace". Pokud popisek potřebuje vysvětlení, je špatný.

Vyžadování potvrzení e-mailu nebo hesla

Nepožadujte, aby uživatelé psali e-mail nebo heslo dvakrát pro potvrzení. Tření se zdvojnásobí a překlepy vyvolávají frustraci. Raději ukažte přepínač, který umožní vidět heslo při psaní. K potvrzení, že e-mail opravdu patří uživateli, použijte ověřovací e-mail. Je to rychlejší a méně náchylné k chybám.

Chybějící přepínač viditelnosti hesla

Vždy přidejte ikonu zobrazit/skrýt heslo. Uživatelé chtějí vidět, co napsali, aby měli jistotu, že nejsou překlepy. Zvlášť důležité je to na mobilu, kde jsou klávesnice malé a překlepy časté. Přepínač má být přímo uvnitř pole pro heslo, ne samostatné tlačítko.

Slabá zpětná vazba k heslu

Pokud vyžadujete silná hesla, ukažte ukazatel síly, který dává zpětnou vazbu v reálném čase. Ukazatel má říct, zda je heslo slabé, střední nebo silné, a proč. "Vaše heslo je příliš krátké" pomáhá. "Vaše heslo je slabé" nepomáhá. Uživatel potřebuje vědět, co opravit.

Vynechání ověření e-mailu

E-mailovou adresu vždy ověřujte. Uživatel může e-mail špatně napsat a pak přijde o přístup k účtu. Tento krok nevynechávejte. Použijte rychlý způsob ověření: kód poslaný na jeho e-mail, ne potvrzovací e-mail, který musí otevřít ve stejném klientovi, v němž se registruje. Na mobilu je ověření přes SMS rychlejší než e-mail.

Onboarding, který nepůsobí jako uvítání

Po registraci by se tón měl změnit z "dokaž se" na "jsme rádi, že jste tu". Příliš mnoho značek ukáže hned po registraci prázdnou administraci bez jakéhokoli vedení. To je chyba. Ukažte kontrolní seznam onboardingu. Ukažte návod. Pošlete uvítací e-mail. Ať nový uživatel cítí, že se registrací rozhodl správně.

Mobilní registrační formuláře: co funguje a co ne

Mobilní registrační formuláře mají jiná omezení než na počítači. Menší obrazovky, dotykové ovládání a chování prohlížeče mění, jak formuláře fungují.

Rozvržení do jednoho sloupce

Na mobilu vždy používejte rozvržení do jednoho sloupce. Neskládejte pole vedle sebe. Mobilní obrazovka je úzká. Dva sloupce vytvářejí malá políčka, která se špatně klepají. Jeden sloupec na pole, plná šířka, pod sebou. Rychleji se prohlíží a snáz vyplňuje.

Na typu pole záleží

Pro každé pole použijte správný typ. E-mailová pole mají mít type="email", aby mobilní klávesnice ukázala rozvržení vhodné pro e-mail se @ a tečkou. Telefonní pole mají mít type="tel", aby klávesnice ukázala čísla. Pole data mají mít type="date", aby uživatel dostal výběr data místo psaní. Správný typ pole na mobilu snižuje překlepy a zrychluje vyplňování.

Chování klávesnice a automatický posun

Když uživatel na mobilu dopíše pole, klávesnice má zmizet, pokud přechází k dalšímu poli. Nastavte u dalšího pole automatické zaměření, aby tam kurzor skočil sám. Vznikne plynulý tok, v němž uživatel nemusí klepat mezi poli. U vícestránkového formuláře ukažte tlačítko Další, které je zřetelné a snadno se na ně klepe. Tlačítka dělejte vysoká alespoň 44 pixelů, aby se na malé obrazovce snadno trefovala.

Vyhněte se potížím s automatickými velkými písmeny

Mobilní prohlížeče automaticky zvětšují první písmeno textového pole. U jmen to funguje dobře, ale e-mailové adresy to rozbije. U polí e-mailu, hesla a uživatelského jména použijte autocapitalize="off", aby prohlížeč velká písmena nedoplňoval. Totéž platí pro pole uživatelského jména.

Vyplnění formuláře při pomalém připojení

Otestujte registrační formulář na pomalých mobilních sítích. Formulář, který funguje na WiFi, může na 4G vypršet. Držte skripty minimální. Pokud odeslání formuláře trvá déle než 2 sekundy, ukažte indikátor načítání. Na mobilu každá milisekunda zpoždění zvyšuje odchody. Tlačítko odeslání po kliknutí zablokujte, aby uživatel omylem neodeslal dvakrát.

Zobrazení a přiblížení

Zajistěte, aby formulář nemíval potíže s přiblížením. Když je pole aktivní, mobilní prohlížeč by se neměl agresivně přibližovat. Vypadá to jako chyba a naruší to tok. Pokud používáte typ pole email nebo number, otestujte, že se prohlížeč nečekaně nepřibližuje. Ujistěte se také, že je formulář responzivní a pole se na velmi malých obrazovkách (pod 350 px šířky) správně škálují.

Jak registraci a onboarding řeší WEMASY

Tvůrce webů WEMASY používá dvoukrokový přístup k registraci a onboardingu. Registrační formulář se ptá jen na e-mail a heslo. Žádné telefonní číslo, název firmy ani poloha. Formulář konvertuje dobře, protože je krátký a snadný.

Po registraci provede WEMASY nového uživatele kontrolním seznamem onboardingu. Seznam obsahuje dokončení profilu (kde se ptáme na název webu a typ podnikání), výběr šablony a publikování první stránky. Série uvítacích e-mailů představuje funkce krok za krokem, jak uživatel tvůrce prozkoumává. Tento přístup drží bariéru registrace nízko a přitom sbírá informace, které potřebujeme k osobní zkušenosti.

Podívejte se, co je součástí jednotlivých tarifů, na /pricing.

Často kladené otázky