Akce má kapacitu 500 míst. Pořadatelé chtějí prodat 400 vstupenek a mají 600 zájemců. Zaregistruje se ale jen 250. Proč? Registrační formulář se ptá na: jméno, e-mail, telefon, dietní omezení, velikost trička, firmu, pracovní pozici, profil na sociální síti, stravovací preference, zvláštní potřeby a tříotázkový dotazník o akci. Formulář zabere 10 minut. U pátého pole polovina odejde.
Pořadatelé akcí s mírou přechodu z registrace na vstupenku nad 70% používají minimální formuláře: jméno, e-mail, typ vstupenky. Dvě minuty. Všechno ostatní, tedy dietní údaje, zvláštní potřeby a dotazník po akci, se sbírá po registraci v samostatných formulářích nebo e-mailech.
Tento článek popisuje, jak navrhnout registrační formuláře na akce, které snižují tření, maximalizují prodej vstupenek a připraví účastníky na úspěch na vaší akci.
Co je registrační formulář na akci?
Registrační formulář na akci je poslední krok mezi zájmem zájemce zúčastnit se a jeho potvrzenou vstupenkou. Na rozdíl od obchodních formulářů, které maximalizují sběr informací, musí formuláře na akce vyvážit údaje pro vstupenky (jméno, e-mail, typ vstupenky) s logistikou účastníků (dietní omezení, zvláštní potřeby, pokyny k příjezdu).
Formulář má dva úkoly: (1) rychle prodat vstupenku, než účastník ztratí zájem, a (2) získat dost informací, aby účastníci uspěli (aby přišli připraveni). Příliš dlouhý formulář zabíjí prodej vstupenek. Formulář, který sbírá příliš málo údajů, způsobí logistický zmatek (neúčast, nedorozumění, nepřipravené místo konání).
Řešení má dvě fáze: minimální formulář při registraci (jméno, e-mail, typ vstupenky, platba) a potom následný přivítací e-mail týdny před akcí, který sbírá dietní omezení, zvláštní potřeby, preference parkování a logistiku před akcí. Oddělte prodej od přípravy.
Proč registrační formuláře na akce způsobují odchody před nákupem
Účastník se na vaši akci těší. Našel ji online, přečetl si popis a rozhodl se zaregistrovat. Pak ale narazí na formulář, který působí jako domácí úkol. Po pátém poli si řekne "Tohle je moc práce" a zavře kartu.
Problém 1: Formulář chce informace, které s prodejem vstupenek nesouvisejí. Jméno, e-mail a typ vstupenky jsou nutné. Firma, pracovní pozice, profil na sociální síti a stravovací preference jsou příjemné, ale mají přijít později. Když se zeptáte na všechno najednou, přidáte k registraci 5 a víc minut.
Problém 2: Cena je nejasná až do placení. Účastník začne formulář s tím, že vstupenka stojí $50 podle webu. V 5. kroku zjistí poplatek za zpracování $20, servisní poplatek $10 a daň. Teď je to $80. Překvapení způsobí odchod.
Problém 3: Žádné potvrzení, co si koupili. Odešlou platbu a vidí nejasnou stránku s potvrzením. Kdy akce je? Jaká je adresa místa konání? Mají si něco vytisknout, nebo stačí vzít si občanku? Nejasnost způsobuje úzkost.
Problém 4: Žádné další zprávy před akcí. Zaregistrovali se před dvěma měsíci. Týden před akcí nedostali připomenutí, pokyny k cestě ani informace o parkování. Zapomněli na ni nebo nevědí, jak se připravit. Míra neúčasti je vysoká.
Jak pořadatelé akcí s vysokou konverzí staví registrační formuláře
Návrhová zásada 1: Ukažte typy vstupenek a ceny předem, před jakýmkoli formulářem.
Nenuťte účastníky vyplňovat formulář, aby viděli ceny. Ukažte na vstupní stránce:
"Předprodej: $35/osoba (do 15. března)
Základní vstup: $49/osoba
VIP: $99/osoba [zahrnuje večeři + setkání s hosty]"
Účastník klikne na svůj typ vstupenky a pak uvidí registrační formulář. Zná cenu a ví, co kupuje.
Návrhová zásada 2: Při registraci sbírejte jen jméno a e-mail.
Povinná pole:
Celé jméno
E-mailová adresa
Typ vstupenky (předvybraný podle toho, na co klikli)
Volitelné:
"Máte nějaká dietní omezení nebo zvláštní potřeby?" (jedno textové pole, ne desetiotázkový dotazník)
To je vše. Všechno ostatní přijde po registraci.
Návrhová zásada 3: Ukažte celkovou cenu před platbou, včetně poplatků.
Po jménu a e-mailu ukažte souhrn:
"Vstupenka: základní vstup - $49
Poplatek za zpracování: $2
Daň: $4.08
CELKEM: $55.08
[Pokračovat k platbě]"
Žádná překvapení při placení. Vědí přesně, kolik platí.
Návrhová zásada 4: Pošlete podrobnosti o akci hned po registraci.
Do 2 minut pošlete e-mail s:
Potvrzením a účtenkou
Datem a časem akce, adresou místa konání
Informacemi o parkování a dopravě
Co přinést (potvrzení vstupenky, občanský průkaz apod.)
Programem akce (agenda, jména řečníků apod.)
Kontaktními údaji a odkazem na často kladené otázky
Tento e-mail předejde otázkám typu "Kde to vlastně je?".
Návrhová zásada 5: Posílejte připomenutí 1 týden a 1 den předem.
Den -7: "Vaše akce je příští týden. Tady je, co potřebujete vědět." (program, řečníci, připomenutí parkování)
Den -1: "Akce je zítra! Uvidíme se v [čas] na [adresa]. Otázky? Zavolejte na [číslo]."
Připomenutí snižují neúčast o 20 až 40%.
Postavení registračního formuláře na akci (krok za krokem)
Krok 1: Ukažte typy vstupenek a ceny na vstupní stránce (zatím žádný formulář).
Zobrazte možnosti vstupenek jako klikací karty s cenami a popisy. Kliknutí na typ vstupenky otevře registrační formulář s touto vstupenkou předvybranou.
Krok 2: Vytvořte jednostránkový formulář s minimem polí.
Celé jméno (povinné)
E-mail (povinné)
Dietní omezení nebo zvláštní potřeby (volitelné textové pole)
To je vše. Jedna stránka, vyplnění za méně než 2 minuty.
Krok 3: Ukažte souhrn objednávky před platbou.
Po zadání jména a e-mailu ukažte souhrn s typem vstupenky, cenou, poplatky a celkem. Je to jejich poslední šance změnit typ vstupenky nebo odejít před zaplacením.
Krok 4: Zpracujte platbu bezpečně.
Použijte známou platební bránu. Ukažte loga, aby věděli, že je to bezpečné.
Krok 5: Do 2 minut pošlete potvrzovací e-mail s podrobnostmi o akci.
Má odpovědět na: Kdy? Kde? Co přinést? Jak se připravit?
Krok 6: Pošlete dva připomínací e-maily (1 týden a 1 den předem).
Mohou být jednoduché: "Vaše akce se blíží. Uvidíme se v [místo] dne [datum] v [čas]."
Pokročilé postupy: nabídky navíc, snížení neúčasti a zapojení po akci
Postup 1: Nabídka navíc v potvrzovacím e-mailu. Poté, co se zaregistrují na základní vstup, nabídněte: "Zajímá vás VIP? Upgradujte jen za +$50 a získejte večeři + setkání s hosty. [Upgradovat teď]"
Postup 2: Předprodejní ceny pro dřívější registrace. "Zaregistrujte se do 15. března za $35. Potom $49." Vytváří to naléhavost a přitahuje registrace dopředu.
Postup 3: Skupinové slevy. "Zaregistrujte 5 a víc lidí a získejte 10% slevu na každou vstupenku." Podporuje to šíření od úst k ústům a větší skupiny.
Postup 4: Snižte neúčast připomenutími v den akce. Pošlete SMS nebo e-mail 2 hodiny předem: "Akce začíná v 18:00 na [adresa]. Brzy se uvidíme!" Lidi to postrčí vyrazit.
Postup 5: Dotazník po akci. Po akci pošlete dvouotázkový dotazník: "Jak se vám líbilo? (hodnocení hvězdičkami)" a "Co byste rádi viděli příště?" Buduje to dobré jméno a informuje budoucí akce.
Měření výkonu registračního formuláře na akci
Míra konverze registrace (od zahájení formuláře po koupi vstupenky). Jaké procento lidí, kteří začnou registrační formulář, dokončí a zaplatí? (Cíl: 70 až 85%). Pokud je pod 60%, je formulář příliš dlouhý nebo je cena nejasná. Otestujte zjednodušení nebo ukázání ceny předem.
Míra neúčasti (registrovaní účastníci, kteří nepřijdou). Jaké procento registrovaných účastníků se skutečně zúčastní? (Cíl: 85 až 95%). Pokud je pod 80%, pošlete víc připomenutí nebo vyžadujte potvrzení vstupenky (ukázání čárového kódu při příchodu).
Průměrný příjem na účastníka (ARPA). Celkový prodej vstupenek ÷ počet účastníků. (Cíl: čím víc, tím lépe). Pokud je ARPA nízký, otestujte nabídku VIP vstupenek nebo doplňků (merchandise, fotky apod.).
Míra včasné registrace (registrovaní před termínem nebo 1 měsíc předem). Jaké procento se registruje brzy? (Cíl: 60% a víc). Včasná registrace pomáhá s plánováním. Pokud je nízká, vytvořte předprodejní ceny jako motivaci.
Shrnutí modulu: čím se registrační formuláře na akce liší
Registrační formuláře na akce jsou o rychlosti a srozumitelnosti. Účastníci jsou nadšení, ale netrpěliví. Chtějí se zaregistrovat za 2 minuty, ne za 10. Minimální formulář, jasná cena, okamžité potvrzení a užitečná připomenutí. Snižuje to tření, zvyšuje prodej vstupenek a zvyšuje míru účasti.