Rozdíl mezi formuláři, průzkumy a kvízy

Na obrazovce návštěvníka máte 30 sekund. Nástroj, který v tu chvíli zvolíte, rozhodne, jestli vám dá svůj e-mail, svůj názor, nebo své znalosti. Zvolte špatně a odejde.

Na většině firemních webů najdete formuláře, průzkumy a kvízy rozházené po stránkách, jako by byly zaměnitelné. Nejsou. Každý má svůj úkol. Použijete-li špatný nástroj na špatný úkol, skončíte s opuštěnými formuláři, nízkou mírou dokončení a zbytečně získanou návštěvností.

Tento článek popisuje hlavní rozdíly mezi těmito třemi nástroji a to, kdy který použít. Na konci budete vědět, který nástroj řeší váš skutečný problém a jak ho nabídnout, aby ho návštěvníci chtěli vyplnit.

Co je formulář a k čemu slouží

Formulář slouží ke sběru konkrétních, strukturovaných údajů. Ptá se na fakta, například jména, e-mailové adresy, telefonní čísla, preference a data. Návštěvník buď údaje zadá, nebo ne. Neexistuje správná ani špatná odpověď.

Formuláře jsou tahouni konverzí na webu. Používají se pro:

• Žádosti o kontakt a dotazy
• Přihlášení k odběru newsletteru
• Rezervace schůzek
• Pokladnu v e-shopu
• Registraci a přihlášení k účtu
• Žádosti o ukázku produktu nebo zkušební verzi
• Získávání a třídění zájemců

Síla formuláře je v přímosti. Zeptá se na to, co potřebujete, a nepletě se do cesty. Typický formulář má 3-7 polí. Návštěvníci přesně vědí, co se stane po odeslání. Dostanou potvrzovací e-mail, uvidí poděkování nebo se dostanou k dalšímu kroku.

Formuláře fungují, protože jsou jasné. Návštěvník zná výměnu: on dá informace, vy dodáte službu nebo produkt. Žádné nejasnosti.

Co je průzkum a kdy dává smysl

Průzkum slouží ke sběru názorů, preferencí a zpětné vazby. Ptá se návštěvníka, co si o tématu myslí, jak ho vnímá nebo co upřednostňuje. Průzkumy mívají víc otázek než formuláře (běžně 8-20) a používají různé typy otázek: výběr z možností, hodnoticí stupnice, otevřená textová pole a řazení podle pořadí.

Průzkumy se používají pro:

• Zpětnou vazbu zákazníků po nákupu
• Výzkum produktu a určení priorit funkcí
• Měření spokojenosti zaměstnanců nebo týmu
• Výzkum publika a tvorbu person
• Preference obsahu a náměty na témata
• Vnímání značky a sledování loajality
• Měření spokojenosti s akcí nebo službou

Síla průzkumu je v šíři. Od jednoho návštěvníka získáte víc údajů, takže si uděláte úplnější obrázek o jeho preferencích a zkušenostech. V jedné interakci se můžete zeptat na problémy, míru spokojenosti, oblíbené funkce i ochotu doporučit.

Vyplnění průzkumu trvá déle. Návštěvník musí věnovat 2-5 minut odpovídání na 10-15 otázek. Proto potřebujete důvod, proč by to měl chtít udělat. Možná má váš produkt rád, chce, aby jeho názor někdo slyšel, nebo mu nabídnete odměnu, třeba slevu, účast v soutěži či předčasný přístup k nové funkci.

Průzkumy fungují nejlépe u stávajících zákazníků nebo členů publika, kteří vás už znají a věří vám. Noví návštěvníci s menší pravděpodobností stráví 5 minut odpovídáním na vaše otázky.

Co je kvíz a proč ho značky používají jinak

Kvíz klade otázky, které mají ověřit znalosti, doporučit řešení nebo zaujmout bodováním a personalizací. Na rozdíl od formulářů a průzkumů kvízy často přidělují body nebo na základě odpovědí dávají automatickou zpětnou vazbu.

Kvízy mají dva hlavní typy:

Znalostní kvízy: Zkoušejí, co návštěvník ví. Používají se ve vzdělávání, u certifikací nebo při hodnocení. Otázka má správnou odpověď a kvíz odpověď návštěvníka ohodnotí.

Doporučovací kvízy: Vedou návštěvníka k osobnímu doporučení bez hodnocení správně či špatně. Značka péče o pleť se může zeptat "Jaký máte typ pleti?" a "Máte citlivou pleť?" a doporučit vhodnou řadu produktů. Finanční poradce se může zeptat na toleranci rizika a investiční cíle a navrhnout složení portfolia. Žádné odpovědi nejsou správné. Kvíz slouží k tomu, abyste návštěvníka poznali natolik, že mu můžete doporučit něco šitého na míru.

Kvízy se používají pro:

• Doporučování produktů a personalizaci
• Třídění zájemců podle potřeb
• Segmentaci zákazníků a předvídání chování
• Vzdělávací testy a sledování pokroku
• Zapojení a zábavu
• Budování důvěry odborností (provozování kvízů dokazuje, že svému oboru rozumíte)

Síla kvízu je v zapojení a hustotě dat. Návštěvníci u kvízů tráví čas, protože něco dostanou zpět: skóre, osobní doporučení, odznak nebo zábavu. V jednom kvízu získáte údaje o chování, na které byste jinak potřebovali několik formulářů. Zjistíte, co návštěvník chce, jak přemýšlí a co potřebuje.

Kvízy také budují důvěru. Návštěvník, který vyplní kvíz o nemovitostech a dostane konkrétní doporučení domu, má pocit, že makléř rozumí jeho potřebám. Návštěvník, který absolvuje kvíz o obchodní strategii a vidí, jak si jeho značka stojí oproti konkurenci, vás vnímá jako odborníka.

Formuláře, průzkumy a kvízy vedle sebe

Takto je můžete od sebe odlišit:

Jak vybrat správný nástroj pro vaši situaci

Formulář použijte, když potřebujete někoho provést procesem. Máte jasně daný další krok: poslat potvrzení, přidat člověka do seznamu e-mailů, zpracovat objednávku, domluvit hovor. Formulář je místo předání.

Průzkum použijte, když chcete lépe poznat své stávající publikum. Důvěru už máte vybudovanou. Teď nasloucháte tomu, co si lidé myslí, co potřebují a za co by zaplatili. Průzkumy přinášejí poznatky, které určují plán vašeho produktu, vaše sdělení i pozicování.

Kvíz použijte, když chcete zaujmout a zároveň třídit. Zájemce přijde na váš web s problémem, ale řešení nezná. Kvíz se zeptá na jeho situaci, zjistí potřeby a nabídne osobní odpověď. Když skončí, sám se zařadil a vy přesně víte, co hledá.

Nejlepší značky nevolí jen jeden nástroj. Používají všechny tři po sobě.

Softwarová firma může začít doporučovacím kvízem, aby zjistila, jakou sadu funkcí zájemce potřebuje. Pak ho pošle do formuláře pro žádost o ukázku. Když software měsíc používá, pošle mu průzkum se žádostí o zpětnou vazbu. Každý nástroj udělal svou práci ve správnou chvíli cesty návštěvníka.

Časté chyby při výběru mezi nimi

Formulář tam, kde je potřeba kvíz: Zeptáte se zájemce na kontakt, aniž byste věděli, co potřebuje. Nemá žádný důvod formulář vyplnit. Začněte raději doporučovacím kvízem. Nechte ho řešení objevit. Teprve pak požádejte o kontakt, protože jste už dokázali, že jeho problému rozumíte.

Průzkum pro studenou návštěvnost: Cizí člověk přijde na váš web a vy mu položíte 10 otázek o jeho preferencích. Nezná vás. Nemá k vám vztah. Míra dokončení se zhroutí. Pro nové návštěvníky použijte formulář (krátký, konkrétní, s jasným přínosem) nebo kvíz (zábavný, osobní). Průzkumy si nechte pro ty, kdo vás už znají.

Kvíz, když potřebujete jen údaje: Ne každá interakce musí být zábava. Pokud potřebujete jen poštovní adresu nebo datum fakturace, formulář je rychlejší a čistší. Kvíz by působil jako přebytečná zátěž. Formuláře fungují, protože jsou přímé.

Míchání účelů: Formulář, který se ptá "Jak jste spokojeni?", se začíná měnit v průzkum. Průzkum, který obsahuje "Jaký je váš preferovaný termín doručení?", začíná sbírat údaje jako formulář. Každý nástroj držte zaměřený. Potřebujete-li obojí, použijte oddělené interakce.

Jak všechny tři zvládá tvůrce formulářů WEMASY

Tvůrce formulářů WEMASY umí vytvářet formuláře, průzkumy i kvízy v jednom rozhraní. Můžete:

• Vytvořit podmíněnou logiku, která zobrazí různé otázky podle předchozích odpovědí, a proměnit tak jakýkoli formulář v osobní zážitek
• Nastavit bodování a ukazatele průběhu a dodat formuláři zapojení podobné kvízu
• Vytvořit vícekrokové formuláře, které působí jako rozhovor a jsou méně zahlcující než jedna dlouhá stránka
• Předvyplnit pole údaji, které už máte, a snížit tak překážky pro opakované návštěvníky
• Nastavit automatické zprávy s poděkováním nebo upozornění na další krok
• Sledovat míru dokončení, místa opuštění a údaje na úrovni polí ve vestavěné analytice WEMASY

Formuláře můžete také propojit s e-mailovým marketingem, systémy CRM a dalšími nástroji, aby data proudila automaticky do vašich stávajících postupů. Podívejte se, co zahrnuje každý tarif WEMASY.

Shrnutí: formuláře, průzkumy i kvízy mají své místo

Formuláře sbírají fakta a provádějí lidi procesem. Jsou přímé, rychlé a jasné. Použijte je, když máte konkrétní další krok.

Průzkumy sbírají názory a zpětnou vazbu. Jdou víc do hloubky a jsou pomalejší, takže vyžadují zaujatého návštěvníka. Použijte je u stávajících zákazníků a zapojeného publika.

Kvízy zapojují a třídí zároveň. Pro návštěvníka působí interaktivně a užitečně a vám přinášejí data o chování. Použijte je k třídění zájemců a k osobním doporučením.

Značky, které konvertují nejlépe, nevolí jen jedno. Zabudují do svých webů všechny tři ve správných chvílích cesty návštěvníka.