Ten svíravý pocit, když vám v reklamním účtu přijde oznámení, že vaše kampaň se kontroluje. Přečtete si důvod a nic z toho neodpovídá vašim skutečným reklamám. Vaše vstupní stránka je v pořádku. Vaše tvrzení jsou pravdivá. Někdo vás přesto nahlásil a vaše reklamy teď stojí, zatímco čekáte, až se na ně podívá člověk.
Falešná nahlášení a stížnosti na reklamy jsou záměrná křivá oznámení podaná proti reklamám konkurenta. Cílem není upřímná zpětná vazba. Cílem je výpadek. Každý den, kdy vaše reklamy stojí, je den, kdy konkurence získává návštěvnost, kterou byste jinak oslovili vy. Tady je, jak tato taktika funguje a jak reagovat bez paniky.
Co jsou falešná nahlášení a stížnosti na reklamy?
Falešné nahlášení je situace, kdy někdo podá stížnost, že vaše reklamy porušují pravidla, která ve skutečnosti neporušují. Reklamní sítě umožňují uživatelům i inzerentům označit obsah ke kontrole. Většina oznámení vychází ze skutečných obav. Zlomyslná oznámení pocházejí od konkurentů, kteří vědí, že kontrola může kampaně automaticky pozastavit.
Mezi časté falešné obvinění patří klamavý obsah, zakázané produkty, porušení autorských práv nebo nevhodné cílení. I nepodložená stížnost může spustit automatické pozastavení, dokud účet nezkontroluje člověk. Právě to zdržení je ta zbraň.
Jak konkurence používá stížnosti k narušování
Konkurent podá více nahlášení z různých účtů nebo požádá další lidi, aby nahlásili stejné reklamy. Větší počet může kampaň dostat do kontroly rychleji než jediné oznámení. Někteří konkurenti načasují stížnosti na období vrcholných prodejů, kdy výpadek bolí nejvíc.
Co se stane po falešné stížnosti
Vaše reklamy se mohou okamžitě pozastavit nebo skončit ve frontě omezené kontroly. Dostanete obecné upozornění, které autora stížnosti málokdy uvádí. Podáte odvolání se snímky obrazovky a odkazy na pravidla. Vyřešení může trvat hodiny, nebo i týdny, podle sítě a složitosti případu.
Jak omezit škody z falešných stížností
Dodržujte pravidla svých reklam důsledně, aby bylo odvolání jednoduché. Před spuštěním si zdokumentujte reklamy, vstupní stránky i tvrzení. Uložte si snímky schválených verzí, abyste mohli při kontrole doložit, že se nic nezměnilo.
Když se objeví pozastavení, reagujte rychle. Shromážděte důkazy, odkažte na konkrétní části pravidel, které váš případ podporují, a podejte srozumitelné odvolání. Každé zdržení dává konkurenci víc času získávat návštěvnost, zatímco vy čekáte.
O dalších taktikách konkurence, které nepoužívají kliky, si přečtěte v kapitole jak konkurence škodí reklamním kampaním. Když potřebujete potvrzené zneužití postoupit dál, podívejte se na hlášení škodlivé činnosti reklamním platformám. Další kapitola se věnuje kopírování reklamních kreativ a nabídek konkurencí, což je další forma konkurenčního tlaku.
Často kladené otázky
Zjistím, kdo podal falešnou stížnost?
Reklamní sítě totožnost autora stížnosti málokdy prozradí, aby ochránily soukromí. Obvykle se dozvíte jen to, že se spustila kontrola, ne kdo ji vyvolal. Soustřeďte se na doložení souladu s pravidly a na vyhrané odvolání, ne na hledání původce.
Jak dlouho obvykle trvají kontroly reklam?
Jednoduché případy se mohou vyřešit za hodiny. Složitá odvolání nebo opakovaná oznámení mohou trvat dny i déle. Jasná dokumentace a reklamy v souladu s pravidly proces urychlují. Pokud je to možné, mějte v hlavních obdobích připravené záložní kampaně.
Ovlivňují vstupní stránky výsledek stížnosti?
Kontrolor posuzuje reklamu i to, kam lidi vede. Profesionální vstupní stránka v souladu s pravidly vaše odvolání posílí. Tvůrce webů WEMASY vám pomůže publikovat přehledné stránky v souladu s pravidly, které odpovídají tomu, co vaše reklamy slibují.
Mohu nahlásit konkurenta, že podává falešné stížnosti?
Pokud máte důkazy o koordinovaném falešném nahlašování, můžete je podat přes oficiální kanály pro zneužití. Kapitola hlášení škodlivé činnosti reklamním platformám vysvětluje, jak vše zdokumentovat a postoupit dál.
Jsou některé reklamní formáty vůči falešným stížnostem zranitelnější?
Formáty s přísnějšími pravidly obsahu, například některé kategorie sociálních sítí a displejové reklamy, se kontrolují častěji. Textové reklamy ve vyhledávání mají méně omezení na kreativu, ale i ty mohou být označeny kvůli vstupní stránce nebo tvrzením. Důsledný soulad s pravidly snižuje zranitelnost ve všech formátech.
Mám během kontroly měnit své reklamy?
Velkým změnám během kontroly se vyhněte, pokud síť nepožádá o úpravy. Změna kreativ může kontrolu zahájit znovu nebo vnést zmatek, která verze se právě posuzuje. Počkejte na rozhodnutí a pak případně upravte.