Máte snímky obrazovky, časy a rozdíl mezi prokliky a relacemi, který křičí podvod. Vágní stížnost ztrácí čas všem a málokdy vede k vrácení peněz. Reklamní platformy zpracovávají stovky hlášení. To vaše potřebuje strukturu, aby vyniklo.
Nahlášení podezřelé aktivity u reklam je eskalační krok po sledování a odhalení. Není to váš první tah. Nejdřív pozastavte nebo vylučte škodlivé zdroje a pak nahlaste s důkazy, aby platforma mohla věc vyšetřit a vy jste měli záznamy, pokud spory o výdaje pokračují. Tady je postup, jak hlásit účinně.
Kdy podezřelou aktivitu u reklam nahlásit?
Nahlaste, když máte trvalé důkazy o neplatných klicích, koordinovaném zneužití nebo porušení pravidel, které vlastní filtrování platformy nezastavilo. Jedno podivné odpoledne obvykle nestačí. Několik dní neobvyklých vzorců s logy a důkazy z analytiky formální hlášení ospravedlňuje.
Nahlaste také tehdy, když zásah konkurence přeroste ve zlomyslnou aktivitu popsanou v dřívějších modulech, například opakované útoky na značku spojené s prázdnými prokliky. Hlášení podvodů a stížnosti na strategii konkurence oddělujte, kdykoli to jde, aby každý případ zůstal přehledný.
Jaké důkazy shromáždit před podáním
Silná hlášení mají stejné stavební prvky. Slabá hlášení říkají „myslíme si, že došlo k podvodu“. Silná hlášení ukazují čísla, data a dotčené kampaně.
1. Časová osa a rozsah
Uveďte datum začátku a konce, dotčené kampaně, přibližný počet neplatných kliků a odhad zbytečně utracených peněz. Zúžte období na samotný incident, neposílejte celou historii účtu.
2. Důkaz rozdílu mezi prokliky a relacemi
Exportujte grafy nebo tabulky, které porovnávají prokliky z reklam s označenými relacemi na webu za stejná data. Zvýrazněte rozdíly, které přesahují vaši běžnou odchylku.
3. Podrobnosti o zdroji a chování
Přidejte zdroje provozu, regiony, zařízení nebo opakující se identifikátory, které vaše nástroje označily. Záznamy relací nebo souhrny heatmap pomohou, když ukazují nulovou interakci napříč mnoha návštěvami.
4. Kroky, které jste už udělali
Poznamenejte si pozastavení, vyloučení nebo změny nabídek, které jste použili. Platformy chtějí vidět, že jste během posuzování omezili další škody.
Exporty ukládejte do složky s datem, aby se další tickety nemusely začínat od nuly. Jasné názvy souborů s popisky kampaní a rozsahy dat ušetří čas, když se podpora o týden později zeptá na další důkazy.
Postupy odhalování najdete v kapitole odhalování neobvyklého chování při klikání. Eskalace zaměřená na konkurenci se překrývá s kapitolou nahlášení zlomyslné aktivity reklamním platformám z modulu o konkurenci. Automatické shromažďování důkazů je snazší, když upozornění a nástroje proti podvodům plní jeden přehled, který popisuje kapitola přehled pro ochranu reklam.
Často kladené otázky
Vrátí reklamní platformy peníze za podvodné prokliky?
Některé platformy po posouzení neplatný provoz připíšou zpět, ale výsledek se liší podle sítě a kvality důkazů. Hlášení zvyšuje vaše šance, plné vrácení peněz ale nikdy nezaručuje.
Jak dlouho vyšetřování trvá?
Posouzení často trvá jeden až čtyři týdny podle vytížení platformy a složitosti případu. Během čekání pokračujte ve sledování a vylučování, nepředpokládejte, že samotné hlášení únik zastaví.
Mám hlásit dřív, než kampaň pozastavím?
Nejdřív pozastavte nebo vylučte podezřelé zdroje, aby se zastavily další výdaje. Hlášení podejte hned potom s důkazy zachycenými před vašimi opatřeními i po nich.
Co když se moje analytika a data z reklam neshodují?
Vysvětlete v hlášení obě sady dat a uveďte problémy se značkováním nebo přesměrováním, které jste vyloučili. Analytika WEMASY z tvůrce webů pomáhá zdokumentovat důkazy o relacích na webu vedle exportů kliků z reklam.
Mohu nahlásit stejný incident dvakrát?
Nové důkazy raději přidejte k otevřenému případu, než abyste zakládali duplicity. Duplicitní tickety zpomalují posuzování a rozdělují souvislosti mezi více pracovníků podpory.
Jak nástroje na odhalování podvodů pomáhají s hlášením?
Nástroje s exportovatelnými logy ušetří hodiny sestavování důkazů. Funkce, které podporují dokumentaci sporů, najdete v kapitole nástroje na odhalování podvodů, které chrání výdaje na reklamu.