V běžné úterý vaše kampaň získá čtyřicet kliků a pětatřicet návštěv. Minulou noc stejná kampaň zaznamenala sto čtyřicet kliků a dvaadvacet návštěv. Cena za klik zůstala stejná. Limit rozpočtu vás nezachránil, protože výdaje se zdvojnásobily, než se někdo podíval.
Odhalit neobvyklé chování kliků znamená takový zlom rychle zachytit. Nejde o panikaření nad každou zvláštní hodinou. Jde o to vědět, které změny objemu, zdroje, času a interakce jsou dost neobvyklé na prověření. Tady je praktická rutina odhalování, kterou zvládnete bez týmu datových vědců.
Co se počítá jako neobvyklé chování kliků?
Neobvyklé chování kliků je trvalý vzorec, kdy kliky z reklam nevytvářejí odpovídající aktivitu na webu nebo vytvářejí aktivitu, která nevypadá lidsky. Jednotlivé odlehlé hodnoty se občas objeví. Neobvyklé znamená opakované, shlukované nebo náhlé změny, které přetrvají i po jednom zpoždění reportu.
Běžné signály zahrnují výkyvy kliků bez růstu návštěv, mnoho kliků z téhož zdroje s nulovou hloubkou rolování, návštěvy kratší než dvě vteřiny napříč desítkami relací a zeměpisné shluky v hodinách, kdy vaši zákazníci málokdy nakupují.
Jak odhalit neobvyklé vzorce krok za krokem
Začněte základní hodnotou. Poznamenejte si typické denní kliky, návštěvy, míru okamžitého opuštění a konverzní poměr pro každou aktivní kampaň za poslední čtyři týdny. Základní hodnoty činí neobvyklé viditelným. Bez nich působí každý výkyv nově.
1. Denně porovnejte kliky s návštěvami
Vedle sebe vytáhněte včerejší počet kliků a označené návštěvy. Označte každou kampaň, kde kliky vzrostly o víc než třicet procent, zatímco návštěvy vzrostly o méně než deset. Tento rozdíl je nejrychlejší dostupné varování před podvodem a chybou sledování.
2. Segmentujte podle zdroje a času
Označené kampaně rozdělte podle hodiny a štítku zdroje provozu. Podvody se často shlukují v krátkých oknech nebo na jednom umístění. Nevinný virální provoz se rozprostírá rovnoměrněji přes hodiny a stránky.
3. Zkontrolujte interakci u označeného provozu
Podívejte se na míru okamžitého opuštění, stránky na návštěvu a zahájení formulářů jen u podezřelého segmentu. Prázdné kliky odskočí okamžitě. Skutečný zájem prozkoumá aspoň jednu další stránku nebo zahájí formulář.
Podrobné seznamy vzorců najdete v článku podezřelé vzorce kliků, které sledovat. K výkyvům způsobeným konkurencí viz odhalování neobvyklého chování konkurence. Když problém potvrdíte, kroky eskalace v tomto modulu pokrývá kapitola nahlašování podezřelé aktivity reklam.
Často kladené otázky
Jak rychle mám na neobvyklé kliky reagovat?
U většiny účtů stačí kontrola týž den, pokud existují upozornění. Pokud výdaje běží k dennímu limitu dvakrát rychleji než obvykle, postižené řady pozastavte, dokud nezjistíte zdroj.
Může prodejní akce způsobit neobvykle vypadající data?
Akce zvyšují kliky i návštěvy společně a obvykle zlepšují metriky interakce. Neobvyklé vzorce podvodů ukazují vysoké kliky s nezměněným nebo zhoršujícím se chováním na webu.
Jaké nástroje pomáhají neobvyklé chování kliků odhalit?
Minimální sestavou jsou reporty reklamního účtu plus analytika na webu. Analytika WEMASY na stránkách z nástroje Tvůrce webů vám umožní porovnávat kliky s kvalitou návštěv bez denního exportu tabulek.
Jsou neobvyklé kliky vždy podvod?
Ne vždy. Rozbité landing pages, chyby štítků a roboti procházející web mohou podvod napodobit. Než předpokládáte zlý úmysl, zkontrolujte chyby načítání stránky a štítky URL.
Mám odhalování neobvyklých kliků automatizovat?
Automatizace pomáhá, jakmile znáte své základní hodnoty. Začněte ručními týdenními kontrolami a pak přidejte upozornění na rozdíl mezi kliky a návštěvami. Nastavení upozornění pokrývá kapitola upozornění a automatické sledování.
Jak se to liší od obecné výuky o podvodných kliknutích?
Kapitoly o podvodných kliknutích vysvětlují, co podvod je a proč k němu dochází. Odhalování se zaměřuje na týdenní rutinu, která ho zachytí. Základní definice najdete v článku co znamenají podvodné kliky.