Dali byste své telefonní číslo firmě, na kterou jste před třiceti vteřinami narazili v reklamě? Většina lidí zaváhá. Ne proto, že je nabídka špatná. Ale proto, že na stránce zatím nic nedokazuje, že firma je skutečná, bezpečná a že riziko stojí za to.
Prvky důvěry brání odchodům ze vstupní stránky tím, že na toto zaváhání odpoví dřív, než návštěvník zavře kartu. Jsou to recenze, záruky, loga, zásady a lidské detaily, které mění studený klik v ochotnou poptávku. Bez nich platíte za provoz, který skoro konvertoval. Tady je, co ukázat a kam to umístit.
Co jsou prvky důvěry na vstupní stránce?
Prvky důvěry jsou viditelné důkazy, které snižují vnímané riziko. Patří sem recenze zákazníků, hodnocení hvězdičkami, loga klientů, roky na trhu, odborné certifikace, záruky vrácení peněz, ukazatele zabezpečeného spojení a odkazy na zásady ochrany osobních údajů poblíž formulářů.
Nejsou to ozdoby. Každý prvek odpovídá na konkrétní pochybnost. Recenze odpovídají na „věří jim i ostatní?“ Záruky odpovídají na „co když se to pokazí?“ Odkazy na zásady ochrany osobních údajů odpovídají na „budou mi posílat spam?“ Loga odpovídají na „pracovaly pro ně skutečné firmy?“
Proč chybějící důvěra způsobuje plýtvání reklamou
Provoz z reklam je studený provoz. Návštěvníci si vaši značku nevybrali z paměti. Klikli na příslib ve feedu nebo ve výsledcích vyhledávání. Stránka musí získat důvěru rychleji, než by potřebovali organičtí návštěvníci.
Když je důvěry málo, návštěvníci odcházejí u formuláře. Mohou přečíst nadpis a nabídku i chtít. Pak narazí na pole pro telefon, zneklidní a odejdou. Platíte za téměř.
Prvky důvěry s vysokým dopadem, kterým dát přednost
Poblíž formuláře umístěte krátké citace zákazníků nebo souhrn hvězdiček. Ukažte jasnou záruku nebo pravidla vrácení peněz srozumitelným jazykem. Loga klientů nebo partnerů přidejte jen tehdy, máte-li povolení je použít. U místních nabídek zobrazte fyzickou adresu nebo oblast služeb. Odkaz na zásady ochrany osobních údajů dejte přímo vedle tlačítek odeslání.
Jak umístit prvky důvěry bez zahlcení
Nejsilnější důkaz dejte na první obrazovku a lehčí verzi zopakujte vedle formuláře. Návštěvníci, kteří posouvají, potřebují ujištění znovu těsně před sdílením kontaktních údajů.
Používejte skutečné konkrétní údaje. „Důvěřuje nám 2,400 majitelů domů v Denveru od roku 2011“ porazí vágní tvrzení jako „špičkové služby v oboru“. Konkrétní údaje působí ověřitelně. Vágní tvrzení působí jako reklamy uvnitř reklamy.
Tón důvěry přizpůsobte nabídce. Stránka s bezplatnou nabídkou potřebuje profesionalitu a sociální důkaz. Stránka se slevou potřebuje jasné podmínky a pravidla vrácení peněz. Nesladěný důkaz působí nalepeně a může uškodit víc, než pomůže.
Mezery v důvěře často následují vzorce plýtvání reklamou kvůli okamžitým odchodům, kdy návštěvníci odcházejí bez zjevné technické chyby. Důkazy spojte se souladem sdělení, aby důvěra podpírala stejný příslib, jaký dala reklama.
Často kladené otázky
Kolik recenzí má být na vstupní stránce?
Pro většinu stránek stačí tři až pět krátkých citací nebo souhrnné hodnocení poblíž formuláře. Kvalita a relevance jsou důležitější než počet. Jedna podrobná citace od podobného zákazníka porazí stěnu obecné chvály.
Opravdu odznaky důvěry snižují odchody?
Samotné obecné obrázky odznaků zřídka pomáhají. Návštěvníci reagují na konkrétní důkazy vázané na váš podnik: skutečná jména, místa, zásady a záruky, které si mohou přečíst. Obecné ikony štítů bez kontextu bývají přehlédnuty.
Má odkaz na zásady ochrany osobních údajů stát vedle tlačítka odeslání?
Ano u formulářů pro poptávky, které sbírají osobní údaje. Viditelný text o ochraně osobních údajů poblíž tlačítka snižuje zaváhání nad tím, jak budou údaje použity. Odkaz držte krátký a čitelný v mobilu.
Mohou prvky důvěry zpomalit moji stránku?
Těžké widgety recenzí a velké karusely log mohou zhoršit dobu načítání. Používejte lehké textové citace a komprimované obrázky log. Důkazy vyvažte radami o rychlosti v kapitole rychlost stránky a ochrana výdajů na reklamu.
Co když je můj podnik nový a má málo recenzí?
Místo počtu hvězdiček postavte na příběhu zakladatele, certifikacích, podmínkách záruky a ukázkách práce. Nové firmy mohou profesionalitu ukázat i jasnými zásadami a konkrétními podrobnostmi nabídky.
Jak přidat sekce důvěry bez redesignu celé stránky?
Nejdřív vložte blok s důkazy nad formulář a jednořádkovou záruku pod nadpis. Tvůrce webů od WEMASY umožňuje vkládat sekce s referencemi a textem do existujících stránek bez stavby od nuly.