Jednoho rána vám do schránky přijdou dvě faktury. Jedna z billing@acmecleaning.com. Druhá z bezplatné osobní adresy bez domény značky. Kterou byste zaplatili bez váhání? Většina lidí si vybere první, aniž by přemýšlela proč. Právě takovou reakci z citu má firemní e-mailová adresa vyvolat.
Firemní e-mailová adresa je e-mailový účet navázaný na doménu vaší značky, ne na bezplatného osobního poskytovatele. Je to adresa, kterou uvádíte na webu, na fakturách a na kontaktní stránce. Podívejme se, jak funguje a jak vypadá dobrá adresa.
Co je firemní e-mailová adresa?
Firemní e-mailová adresa má dvě části oddělené zavináčem. Část před zavináčem je místní jméno, třeba info, ahoj nebo sarah. Část za zavináčem je vaše doména, třeba vasznacka.cz. Dohromady tvoří něco jako ahoj@vasznacka.cz.
Právě napojení na doménu z ní dělá firemní adresu. Čtenáři říká, že zpráva přichází od vaší firmy, ne z osobního účtu, který si někdo založil zdarma. Pokaždé, když z této adresy pošlete poštu, posilujete jméno své značky.
Běžné formáty firemních e-mailových adres
Většina značek používá několik předvídatelných formátů. Rolové adresy jako info@, podpora@ a obchod@ vedou do sdílené schránky nebo se přeposílají správnému člověku. Adresy podle jména jako sarah@ nebo james.smith@ patří jednotlivým členům týmu.
Adresy oddělení jako kariera@ nebo fakturace@ pomáhají zákazníkům najít správné místo bez hádání. Nejlepší formát závisí na vaší velikosti a na tom, jak komunikaci organizujete. Samostatnému freelancerovi stačí třeba ahoj@ a jeho křestní jméno. Rostoucí tým může přidat podpora@ a několik osobních adres.
Proč značky volí firemní e-mailovou adresu
Firemní e-mailová adresa vás zviditelní jako zavedenou firmu dřív, než někdo navštíví váš web nebo přečte nabídku. Také udržuje jméno značky vidět v každém vlákně, odpovědi i přeposlané zprávě. Toto opakované působení časem buduje povědomí.
Prakticky se firemní adresy snadněji předávají, když někdo do týmu přichází nebo odchází. Můžete vytvářet nové adresy, přeposílat staré a držet komunikaci se zákazníky pod svou doménou, ne vázanou na osobní účet jednoho člověka.
Teď, když víte, co firemní e-mailová adresa je, možná se ptáte, proč tolik záleží na důvěře ve značku. Další kapitola proč na profesionálním e-mailu záleží značkám to rozebírá podrobně. Příklady, jak si v reálných situacích stojí bezplatné a značkové adresy, najdete v našem blogu firemní vs bezplatný e-mail pro budování značky.
Často kladené otázky
Kolik firemních e-mailových adres mohu vytvořit?
To závisí na vašem tarifu e-mailového hostingu. Většina poskytovatelů umožňuje vytvořit více adres pod jednou doménou. S WEMASY můžete spravovat doménu a web dohromady a Tvůrce webů usnadňuje zveřejnění kontaktní stránky, která vaše firemní adresy uvádí.
Mám použít své křestní jméno, nebo roli jako info@?
Obojí funguje a mnoho značek používá kombinaci. Adresa s křestním jménem působí osobně u individuálního prodeje nebo poradenství. Rolové adresy jako info@ nebo podpora@ se hodí na kontaktní stránku webu, protože se nemění při obměně lidí.
Mohu pro web a e-mail použít stejnou doménu?
Ano, a měli byste. Použít stejnou doménu pro obojí je běžná praxe. Drží to značku jednotnou a zákazníkům usnadňuje ověřit, že e-mail a web patří stejné firmě.
Co když je moje oblíbená adresa na doméně už zabraná?
Zkuste variantu. Pokud je sarah@ obsazené, běžnou alternativou jsou sarah.smith@ nebo s.smith@. U rolových adres často stejný účel splní podpora@ a pomoc@. Doména je důležitější než přesná předpona.
Stojí firemní e-mailové adresy něco navíc?
Obvykle ano, protože vyžadují doménu a e-mailový hosting. Cena bývá několik dolarů měsíčně za adresu nebo schránku. Tento malý výdaj se vrátí v důvěryhodnosti každé zprávy, kterou pošlete.
Mohou zákazníci odpovídat na rolovou adresu jako info@?
Ano. Rolové adresy přijímají i odesílají poštu stejně jako osobní. Nastavíte přeposílání nebo přístup do sdílené schránky, aby příchozí zprávy viděl a vyřizoval správný člověk z týmu.