Host přijede s potvrzovacím kódem z cestovního portálu. Váš recepční systém ukazuje pokoj jako volný. Portál ho ukazuje jako obsazený. Někdo bude spát v lobby, pokud konflikt nevyřešíte během deseti minut.
Právě kvůli riziku dvojí rezervace hotely channel manager používají. Je to systém, který z jednoho centrálního inventáře rozesílá dostupnost pokojů, ceny a omezení do více rezervačních kanálů. Když se pokoj prodá přes kterýkoli kanál, channel manager automaticky aktualizuje všechny ostatní. Tady je, jak channel managery fungují a kam ve vašem provozu patří.
Co je channel manager pro hotely?
Channel manager pro hotely je distribuční vrstva mezi vaším systémem správy ubytování a místy, kde hosté pokoje rezervují. Patří sem váš vlastní web, online cestovní agentury, srovnávače a firemní rezervační portály.
Místo přihlašování do každého kanálu a úprav dostupnosti změníte inventář jednou v channel manageru. Aktualizace se během několika minut rozešle do všech připojených kanálů.
Channel manager chrání váš plán kapacity. Nastavíte, kolik pokojů se má za noc prodat. Manager tento strop vynucuje na všech prodejních místech, takže celkový počet rezervací nikdy nepřekročí fyzický inventář.
Proč hotely potřebují channel manager
Ruční aktualizace napříč kanály ve větším měřítku selhávají. Recepční označí pokoj po telefonu jako prodaný, ale zapomene zavřít termín na portálu. Další host si stejný pokoj objedná online.
Channel managery také podporují cenovou strategii. Můžete nastavit jiné ceny pro každý kanál a přitom mít dostupnost jednotnou. Akce na jednom kanálu omylem nenechá zastaralý inventář otevřený jinde.
Správa kanálů úzce souvisí se správou rezervací. Rezervace jsou výstup. Channel manager řídí, kolik rezervací může každý prodejní kanál vytvořit, než dosáhnete kapacity.
Jak channel manager pro hotely funguje
1. Centrální inventář
Počet pokojů, typy pokojů a pokoje mimo provoz jsou v jednom hlavním seznamu. Channel manager čte z tohoto seznamu, ne z každého kanálu zvlášť.
2. Pravidla cen a omezení
Nastavte základní ceny, minimální délky pobytu a data uzavřená pro příjezd. Pravidla platí podle kanálu nebo globálně podle vaší distribuční strategie.
3. Obousměrná synchronizace
Když přijde rezervace z kteréhokoli kanálu, inventář se sníží všude. Zrušení znovu otevřou termíny napříč všemi připojenými kanály současně.
4. Reporty
Podívejte se, které kanály přinášejí rezervace a tržby. Data o výkonu kanálů ovlivní marketingové výdaje a pomohou předpovědět míru obsazenosti podle zdroje.
Channel manager a systém správy ubytování
Systém správy ubytování řeší provoz na místě: příjezdy, úklid, účty a profily hostů. Channel manager řeší distribuci: posílá dostupnost a ceny ven a přijímá rezervace dovnitř.
Většina hotelů propojuje oba systémy, aby recepce viděla každou rezervaci bez ohledu na kanál, ve kterém vznikla. Channel manager nenahrazuje plánování kapacity ani plánování úklidu. Udržuje stranu rezervací přesnou, aby tyto plány vycházely ze skutečných čísel.
Přímé rezervace a správa kanálů
Váš web je také kanál. Když přímé rezervace plní stejný inventář jako portály třetích stran, vyhnete se nejčastějšímu zdroji dvojích rezervací. Rezervační stránka na vašem webu by se měla napojit na stejný systém dostupnosti, který řídí váš channel manager.
Časté otázky
Kolik kanálů má malý hotel připojit k channel manageru?
Začněte vlastním webem a dvěma nebo třemi portály, které přinášejí většinu rezervací. Kanály přidávejte postupně a před dalším rozšířením ověřte přesnost synchronizace.
Co se stane, když synchronizace channel manageru selže?
Neúspěšné synchronizace mohou nechat zastaralou dostupnost na jednom kanálu, zatímco ostatní se aktualizují správně. Denně kontrolujte záznamy synchronizace a na postižených kanálech pozastavte prodej, dokud inventář neodpovídá hlavnímu seznamu.
Řeší channel manager pro hotely rozvrhy zaměstnanců nebo úklidu?
Channel managery řídí distribuci, ne plánování práce na místě. Rozvrhy úklidu stále závisí na očekávaných příjezdech ze správy rezervací a na vaší týdenní kontrole kapacity.
Jak se přímé rezervace z webu propojují s channel managerem?
Rezervační modul na vašem webu by měl číst ze stejného centrálního inventáře, který channel manager aktualizuje. WEMASY obsahuje tvůrce webů s rezervacemi, takže přímé rezervace snižují počet dostupných pokojů ve vašem distribučním nastavení.
Může channel manager pomoci zlepšit míru obsazenosti?
Přesná dostupnost zabrání zrušením kvůli přeplnění, která škodí hodnocení. Rychlé uzavírání prodaných nocí na všech kanálech také zmenšuje rozdíl mezi uváděnou a skutečnou mírou obsazenosti.
Kdy hotel přeroste ruční aktualizace kanálů?
Ruční aktualizace selžou, jakmile prodáváte přes více než jeden externí kanál nebo když rezervace ve stejný den přicházejí rychleji, než je personál stihne přihlásit a upravit inventář. Channel manager se zaplatí hned, když poprvé zabrání dvojí rezervaci pokojonoci.