Student klikne na zápis na telefonu o obědové pauze. Večer hledá odkaz na přihlášení. Druhý den ráno otevře první lekci na notebooku, když má deset minut času. Každý krok té cesty je součástí zkušenosti studenta, nejen videoobsah.
Zkušenost studenta v online kurzu je celý obraz toho, jaké to je být vaším studentem. Zahrnuje zápis, navigaci, kvalitu lekcí, podporu, komunitu i to, co se děje po dokončení. Takhle do sebe ty části zapadají.
Jaká je zkušenost studenta v online vzdělávání?
Zkušenost studenta v online vzdělávání je všechno, s čím se student setká od prvního doslechnutí o kurzu až po uplatnění naučeného. Není to jeden okamžik. Je to souhrn kontaktů s vaší značkou, webem, obsahem a podporou.
Berte to jako pohled studenta na váš kurzový byznys. Vy se můžete soustředit na osnovy, ale studenti cítí obal, tempo, ochotu odpovídat a srozumitelnost. Silná lekce uvnitř matoucího systému stále vytváří špatnou zkušenost.
Proč na zkušenosti studentů záleží?
Zkušenost určuje recenze, doporučení i opakované nákupy. Studenti si pamatují, jaký kurz byl, ne jen čemu učil. Hladký zápis, jasné pokyny a užitečné odpovědi budují důvěru. Překážky a mlčení ji rychle podkopou.
Zkušenost ovlivňuje i výsledky učení. Ve stresu nebo zmatení si lidé zapamatují méně. Když je navigace jednoduchá a podpora se zdá dostupná, soustředí se na látku a nebojují s nástroji.
Co vytváří pozitivní zkušenost studenta online?
Srozumitelnost od začátku. Řekněte studentům, co potřebují, jak dlouho moduly trvají a jak vypadá úspěch, ještě před první lekcí. Úvodní e-maily a uvítací video nastaví očekávání lépe než holá přihlašovací stránka.
Jednotný vzhled a navigace. Váš web, oblast kurzu i e-maily by měly působit jako jedna značka. Přeskakování mezi nesourodými nástroji studenty mate a váš program působí slepeně.
Vstřícná podpora a lidský přístup. Automatické sekvence pomáhají, ale studenti si všimnou, když na zaseknutou otázku odpoví skutečný člověk. Komunitní prostory, konzultační hodiny a rychlé odpovědi mění transakci ve vztah.
Zkušenost studenta souvisí s udržením a zpětnovazebními smyčkami v celém tomto modulu. Přečtěte si, jak vybudovat komunitu kolem online kurzu a jak sbírat zpětnou vazbu od studentů a využívat ji, abyste neustále zlepšovali, co studenti cítí v každé fázi.
Často kladené otázky
Je zkušenost studenta totéž co uživatelská zkušenost?
Překrývají se. Uživatelská zkušenost se zaměřuje na to, jak snadno se web a nástroje používají. Zkušenost studenta zahrnuje to a k tomu kvalitu výuky, podporu, komunitu a výsledky. Pro online kurzy jsou důležité obě.
Jak měřit zkušenost studentů?
O kvalitě zkušenosti vypovídají míry dokončení, skóre z průzkumů, témata žádostí o podporu i neformální komentáře. Po každém modulu se zeptejte na jednu jednoduchou otázku o srozumitelnosti a jistotě.
Ovlivňuje přístup z mobilu zkušenost studentů?
Mnoho studentů se učí na telefonu při dojíždění nebo o přestávkách. Lekce, které dobře fungují jen na počítači, vyvolávají frustraci. Průběh kurzu vyzkoušejte na mobilu ještě před spuštěním.
Jaká je největší chyba ve zkušenosti studentů?
Slibovat v marketingu proměnu, ale uvnitř kurzu dodat zmatek. Soulad mezi prodejní stránkou a skutečnou studijní cestou je jeden z nejrychlejších způsobů, jak zkušenost zlepšit.
Jak zkušenost studentů souvisí s udržením?
Pozitivní zkušenosti drží lidi zapsané. Udržení studentů se zlepšuje, když je každý kontakt promyšlený, ne náhodný.
Může web zlepšit zkušenost studentů?
Ucelený web kurzu s přehlednými menu a cestami k zápisu nastaví tón dřív, než studenti začnou. WEMASY vám pomůže takovou zkušenost vytvořit pomocí Tvůrce webů, takže studenti nemusí přemýšlet, kam dál.