Vezměte jakýkoli firemní web, který pravidelně přivádí zákazníky, a najdete na něm stále stejné základní stránky. Každá z nich odpovídá na konkrétní otázku, kterou si návštěvník klade, než se rozhodne, zda firmě důvěřovat. Nejde o to, kolik stránek web má. Jde o to, zda existují ty správné stránky a zda každá plní svou úlohu.
Základní stránky webu jsou stránky, které potřebuje každý firemní web, aby fungoval, bez ohledu na obor nebo velikost firmy. Odpovídají na otázky, s nimiž návštěvníci přicházejí, vedou je k rozhodnutí a poskytují praktické informace, které každý potřebuje, aby mohl jednat. Web, kterému některá z těchto stránek chybí, přichází o peníze. Ne proto, že stránka neexistuje, ale proto, že otázka návštěvníka zůstala bez odpovědi.
Které stránky potřebuje každý firemní web?
Úvodní stránka
Úvodní stránku vidí jako první většina návštěvníků a vytváří první dojem o firmě. Jejím úkolem je hned odpovědět na tři otázky. Čím se firma zabývá? Komu slouží? Co mám udělat dál? Úvodní stránka, která tyto odpovědi sděluje déle než pár vteřin, ztratí většinu návštěvníků dřív, než si přečtou cokoli dalšího. Článek o tom, jak navrhnout úvodní stránku, která funguje, popisuje rozhodnutí o struktuře a hierarchii, díky nimž úvodní stránka přináší výsledky.
Stránka O nás
Stránka O nás je na většině firemních webů druhá nejnavštěvovanější. Návštěvníci na ni přicházejí, když chtějí vědět, kdo za firmou stojí, než si něco koupí, pošlou poptávku nebo si rezervují termín. Stránka O nás, která uvádí data založení a poslání firmy, ale nevysvětluje, co firma dělá pro své zákazníky ani proč jim pomůže lépe než ostatní, míjí cíl. Stránka O nás buduje důvěru a důvěra se buduje konkrétností.
Stránka služeb nebo produktů
Stránka služeb nebo produktů vysvětluje, co firma prodává, co je v ceně a co návštěvník získá, když ji vybere. Na jednoduchém firemním webu to může být jediná stránka. U firmy s více řadami služeb nebo kategoriemi produktů to může být nadřazená stránka, která odkazuje na jednotlivé detailní stránky služeb či produktů. V každém případě musí odpovědět na praktickou otázku návštěvníka: co přesně firma nabízí a je to to, co hledám?
Kontaktní stránka
Kontaktní stránka dává návštěvníkům možnost firmu oslovit. Minimem je kontaktní formulář, e-mailová adresa nebo telefonní číslo. U firem s kamennou provozovnou také adresa a mapa. U firem, které působí v určité oblasti nebo mají omezenou dostupnost, by kontaktní stránka měla toto jasně uvádět, aby návštěvníci neztráceli čas oslovením firmy, která jim nemůže pomoci. Odkaz na kontaktní stránku by měl být k nalezení z každé další stránky webu. Článek o tom, co je navigace webu, popisuje, jak zajistit, aby klíčové stránky zůstaly dostupné z celého webu.
Které další stránky potřebuje většina firemních webů?
Ceník
Návštěvníci chtějí vědět, kolik něco stojí, než pošlou poptávku. Ceník, který ukazuje alespoň cenu od, rozmezí cen nebo jasný způsob, jak získat cenovou nabídku, snižuje překážky pro ty, kdo jsou připraveni jít dál, a odfiltruje ty, kterým by firma nevyhovovala. Firmy, které ceny úplně skrývají, posílají část zájemců ke konkurenci, která je k zákazníkům otevřenější.
Stránka s referencemi nebo případovými studiemi
Sociální důkaz je jedním z nejspolehlivějších signálů důvěry pro nové návštěvníky, kteří s firmou nemají žádnou zkušenost. Samostatná stránka s referencemi zákazníků, recenzemi nebo případovými studiemi dává návštěvníkům důkaz, že ostatní měli dobrou zkušenost. Může to být samostatná stránka, nebo reference rozptýlené po celém webu, ale musí existovat v podobě, kterou návštěvníci najdou, když firmu posuzují.
Blog nebo sekce s články
Blog není nutný pro každý firemní web, ale pro firmy, které bojují o organickou návštěvnost z vyhledávačů, je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak přilákat návštěvníky, kteří značku ještě neznají. Články, které odpovídají na otázky, jež potenciální zákazníci vyhledávají, přivádějí návštěvnost na samém začátku rozhodovacího procesu. Dobře udržovaný blog časem získává autoritu ve vyhledávačích, díky níž je celý web viditelnější. U firem, které mají obsahový marketing ve strategii, tato sekce nepatří mezi volitelné.
Jaké právní a technické stránky web potřebuje?
Většina firem, které provozují web, potřebuje zásady ochrany osobních údajů. Každý web, který shromažďuje osobní údaje přes formuláře, analytické nástroje nebo cookies, má ve většině zemí zákonnou povinnost informovat návštěvníky, jaké údaje sbírá, jak je používá a jak mohou požádat o jejich smazání. Požadavky se liší podle země a typu shromažďovaných údajů, ale zásady ochrany osobních údajů jsou standardní očekávání na každém profesionálním firemním webu.
Stránka s obchodními podmínkami stanoví právní podmínky, za nichž návštěvníci web používají a zákazníci u firmy nakupují. Je zvlášť důležitá pro e-shopy, předplatitelské firmy a každou firmu, kde vztah se zákazníkem zahrnuje konkrétní povinnosti či omezení.
Prohlášení o přístupnosti uvádí, jakou úroveň přístupnosti se web snaží splnit pro návštěvníky se zdravotním postižením, jmenuje známá omezení a nabízí způsob, jak nahlásit problémy. V mnoha zemích je povinné pro weby veřejného sektoru a doporučené pro každou firmu, která dbá na přístupný návrh.
Chybová stránka 404 se zobrazí, když návštěvník přijde na adresu URL, která už neexistuje. Dobře navržená stránka 404 udrží návštěvníky na webu tím, že jim nabídne cestu zpět ke klíčovým stránkám, místo aby zobrazila prázdnou chybu. Nefunkční odkazy se dřív nebo později objeví na každém webu. Stránka 404, která návštěvníkovi pomůže najít cestu zpět, je mnohem lepší než ta, která ukáže jen chybovou hlášku a nic víc.
Mapa webu XML je technický soubor, který uvádí všechny stránky webu a usnadňuje vyhledávačům objevit a zaindexovat celou jeho strukturu. Návštěvníci ji nevidí, ale patří ke standardní výbavě dobře nastaveného webu. Většina tvůrců webů a systémů CMS ji vytváří automaticky.
Souhlas s cookies, pokud ho zákon vyžaduje, se musí zobrazit dřív, než se načtou jakékoli nepodstatné cookies. Podrobnosti se liší podle země, ale většina profesionálních firemních webů potřebuje nějakou formu informace o cookies.
Jak se rozhodnout, které stránky vytvořit jako první?
Stavte podle potřeb návštěvníků. Návštěvník, který poprvé přijde na nový firemní web, potřebuje úvodní stránku, aby se zorientoval, stránku služeb, aby pochopil nabídku, a kontaktní stránku, aby mohl jednat. Tyto tři stránky spolu se stránkou O nás tvoří minimální použitelný web pro firmu poskytující služby. Všechno ostatní přidává hloubku, ale k tomu, aby web začal získávat zákazníky, to není nutné.
U firem prodávajících produkty se na místo stránky služeb dostávají stránky produktů a proces objednávky nebo poptávky. U firem, jejichž hlavním způsobem získávání zákazníků je obsahový marketing, musí blog existovat od začátku, aby mohl začít budovat autoritu ve vyhledávačích.
Článek o tom, co je UX design, popisuje, jak struktura stránek a cesty uživatelů určují, zda návštěvníci najdou, co potřebují, a dostanou se na správné místo. Článek o tom, co je SEO, popisuje, jak se stránky nacházejí ve vyhledávání a co rozhoduje o tom, které se umístí výše.
Jak WEMASY řeší vytváření stránek
Tvůrce webů WEMASY obsahuje šablony stránek pro všechny základní stránky, které firemní web potřebuje. Úvodní stránka, O nás, služby, kontakt, ceník a přehled blogu jsou k dispozici jako šablony, které lze skládat přetahováním, s rozvržením postaveným podle účelu každého typu stránky. Přidávání nových stránek a nastavení navigace tak, aby je zahrnovala, se dělá v administraci bez kódu.
Co všechno je součástí, uvidíte na stránce tvůrce webů WEMASY, nebo si prohlédněte tarify na stránce ceníku.
Často kladené otázky
Kolik stránek potřebuje firemní web?
Minimální použitelný firemní web potřebuje čtyři stránky: úvodní, O nás, služby nebo produkty a kontakt. Většina firem profituje z přidání ceníku, referencí a blogu, jakmile jsou základní stránky hotové. Horní hranice neexistuje, ale stránky se mají přidávat proto, že obslouží konkrétní potřebu návštěvníka nebo příležitost ve vyhledávání, ne proto, aby web vypadal větší. Web o deseti stránkách, z nichž každá má jasný úkol, překoná web o padesáti stránkách s duplicitním obsahem a nesoustředěnými stránkami. S tvůrcem webů WEMASY si to můžete nastavit přímo na svém webu.
Má mít každá služba vlastní stránku?
U firem, které nabízejí více různých služeb, ano. Samostatná stránka pro každou službu umožňuje, aby každá cílila na vlastní klíčová slova, do hloubky vysvětlila konkrétní přínosy a byla nalezena návštěvníky, kteří hledají právě tuto věc. Jediná stránka „služby“, která všechno stručně vyjmenuje, je méně užitečná pro vyhledávání a méně přesvědčivá pro návštěvníky, kteří posuzují, zda jim konkrétní služba vyhovuje. Výjimkou jsou firmy, kde jsou služby pevně spojené a prodávají se vždy společně. Tam splní oba účely jedna přehledová stránka.
Potřebuje web stránku s častými dotazy?
Stránka s častými dotazy je užitečná, pokud existuje několik otázek, které se potenciální zákazníci před nákupem pravidelně ptají, otázek, na které se těžko stručně odpovídá na stránce služeb nebo produktu, nebo otázek, které by při nezodpovězení vedly k tomu, že návštěvník odejde bez akce. Není užitečná, pokud jen opakuje informace vysvětlené jinde nebo pokud jde o otázky, které si skuteční návštěvníci nekladou. Časté dotazy vložené přímo na stránky služeb, místo aby byly shromážděny na samostatné stránce, často fungují pro návštěvníka lépe, protože odpověď se objeví v kontextu, kde otázka vznikla.
Co má obsahovat kontaktní stránka?
Kontaktní stránka má obsahovat kontaktní formulář, přímou e-mailovou adresu a telefonní číslo, pokud firma přijímá hovory. U firem s kamennou provozovnou adresu a mapu. U firem poskytujících služby v určité oblasti jasné uvedení, kde působí. U firem s konkrétními lhůtami odpovědi poznámku o tom, kdy se mohou návštěvníci odpovědi dočkat. Cílem je dát návštěvníkům dost informací, aby mohli firmu oslovit bez nejistoty, zda se dostanou ke správné osobě a zda dostanou odpověď.
Je úvodní stránka totéž co landing page?
Ne. Úvodní stránka je hlavní vstup na web a slouží návštěvníkům z jakéhokoli zdroje: z vyhledávání, sociálních sítí, přímých návštěv nebo doporučení. Musí zorientovat široké publikum a nabídnout navigaci ke všem klíčovým částem webu. Landing page je soustředěná stránka určená pro jediný zdroj návštěvnosti a jediný konverzní cíl, obvykle bez odkazů v navigaci, které by návštěvníkům daly možnost odejít dřív, než provedou požadovanou akci. Landing pages se používají pro konkrétní reklamní kampaně, e-mailové kampaně nebo akční nabídky. Úvodní stránka je trvalou součástí struktury webu. Landing page vzniká pro konkrétní účel a po skončení kampaně se často odstraní nebo archivuje.