Doplňte profil. Získejte odznak. Doporučte kamaráda. Odemkněte další úroveň. Tento vzorec jste viděli všude, od fitness aplikací po e-shopy. Působí to jako hra, ale nikdo si nehraje jen pro zábavu. Cílem je udržet vás zapojené, vracející se a jednající.
Ten vzorec má název. Gamifikace je přidávání herních prvků, jako jsou body, odznaky, úrovně a výzvy, do zážitků, které hrou nejsou. Význam gamifikace je jednoduchý. Odměňujete chování, které chcete podpořit. Tady je, jak funguje a kam zapadá ve vaší strategii zapojení.
Co je gamifikace?
Gamifikace je použití prvků herního designu v situacích, které hrou nejsou. Body za splnění úkolů, odznaky za dosažení milníků, ukazatele postupu u nedokončených kroků a žebříčky pro přátelskou soutěž, to vše je gamifikace.
Účelem je motivace. Herní prvky se opírají o naši touhu po úspěchu, uznání a pokroku. Při promyšleném použití dělají rutinní činnosti odměňující a udržují lidi zapojené déle.
Proč gamifikace funguje?
Lidé reagují na jasné cíle a viditelný postup. Ukazatel, který ukazuje, že máte hotovo osmdesát procent, vás postrčí dokončit. Odznak za desátý nákup vám dá pocit uznání. Tyto drobné signály vytvářejí dynamiku.
Pro firmy gamifikace mění pasivní zákazníky v aktivní účastníky. Místo abyste doufali, že se někdo vrátí, dáte mu důvod udělat další krok. Každá akce buduje návyk a prohlubuje jeho spojení s vaší značkou.
Běžné příklady gamifikace
Gamifikace se objevuje napříč obory. Tyto příklady ukazují, jak široké možnosti jsou.
1. Věrnostní body
Zákazníci získávají body za nákupy a vyměňují je za slevy nebo zboží zdarma. Zůstatek bodů dává důvod zvolit vaši značku znovu.
2. Vyplnění profilu
Ukazatel postupu povzbuzuje uživatele, aby doplnili své údaje. Kompletní profily vedou k lepší personalizaci a vyššímu zapojení.
3. Série a výzvy
Denní série přihlášení nebo týdenní výzvy udržují členy v návratech podle rozvrhu. Samotná série se stává něčím, co chtějí uživatelé ochránit.
4. Stupně statusu
Členové postupují z bronzu na stříbro a zlato podle aktivity nebo útraty. Vyšší stupně odemykají výhody, které odměňují dlouhodobou věrnost.
Gamifikace navazuje na kapitolu gamifikace v marketingu s praktickými taktikami a na zapojení komunity pro společenskou stránku účasti. Obě kapitoly vám pomohou tyto myšlenky použít v praxi.
Často kladené otázky
Je gamifikace jen pro aplikace a hry?
Gamifikace funguje na webech, v e-mailových programech, v komunitách i v kamenných obchodech. Prospět z herních odměn může každé místo, kde chcete podpořit opakovanou akci. Na formátu záleží méně než na tom, zda odměny odpovídají chování, které chcete vidět.
Čím se gamifikace liší od skutečné hry?
Hra existuje především pro zábavu. Gamifikace si vypůjčuje konkrétní prvky, jako jsou body nebo odznaky, a používá je pro cíl, který hrou není, například dokončení nákupu nebo příspěvek v komunitě. Samotná činnost není hra. Odměny si půjčují herní psychologii.
Může gamifikace přinést opačný efekt?
Ano. Odměny, které působí bezvýznamně nebo se příliš těžko získávají, uživatele spíš frustrují, než motivují. Žebříčky mohou odradit lidi, kteří jsou vždy poslední. Navrhujte postup na každé úrovni, ne jen pro nejlepší.
Jak do svého webu přidat gamifikaci?
Začněte jedním jednoduchým mechanismem, například ukazatelem postupu nebo počítadlem bodů navázaným na jasnou akci. Tvůrce webů WEMASY podporuje interaktivní prvky a členské zóny, kde můžete zobrazit postup a odměny bez vlastního vývoje.
Jaké chování mám gamifikací odměňovat?
Odměňujte akce, které odpovídají vašim obchodním cílům a skutečně pomáhají zákazníkovi. Dobrým začátkem je doplnění profilu, napsání recenze, doporučení kamaráda nebo dokončení kroku zaškolení. Nevyplácejte odměny za kliky bez skutečné hodnoty.
Jak gamifikace souvisí s věrnostními programy?
Mnoho věrnostních programů využívá gamifikaci prostřednictvím bodů, stupňů a odznaků. Mechanismy se překrývají, ale věrnostní programy se soustředí výhradně na opakované nákupy. Celý obraz najdete v kapitole co je věrnostní program.