Váš e-mailový seznam má čtyři tisíce odběratelů. Poslední tři kampaně měly průměrnou míru prokliku dvě procenta. Pak pošlete výzvu. Splňte tento týden tři kroky a získejte odměnu. Míra prokliku vyskočí na devět procent. Stejné publikum, jiná struktura. Takhle funguje gamifikační marketing.
Gamifikační marketing přenáší herní odměny do marketingových činností. Body za registraci, odznaky za vyplnění profilu, výzvy, které odemykají slevy. Cílem je, aby akce zákazníků působily odměňujícím dojmem a lidé směřovali k výsledkům vašeho podnikání. Tady je, jak ho použít, aniž by se z vaší značky stal trik.
Co je gamifikační marketing?
Gamifikační marketing používá prvky herního designu k podpoře chování zákazníků, které podporuje vaše marketingové cíle. Místo aby lidi vybízel k akci jen přínosem produktu, přidáváte vrstvy úspěchu, postupu a uznání.
Gamifikace v byznysu funguje, protože dává zákazníkům po cestě drobná vítězství. Každý odznak, bod nebo dokončená úroveň posiluje chování a buduje dynamiku směrem k větším akcím, jako jsou nákupy, doporučení nebo opakované návštěvy.
Jak vytvořit strategii gamifikace
Silná strategie gamifikace začíná chováním, které chcete, ne herním mechanismem, který vám připadá zábavný. Postupujte pozpátku od svého cíle.
1. Vyberte jedno chování, které odměníte jako první
Začněte jednou akcí, například dokončením zaškolení, napsáním recenze nebo druhým nákupem. Jeden jasný cíl udrží zážitek jednoduchý pro zákazníky a měřitelný pro vás.
2. Zvolte mechanismus, který sedí
Body fungují dobře u opakovaných akcí. Ukazatele postupu se hodí pro vícekrokové procesy. Odznaky oceňují milníky. Vyberte mechanismus, který odpovídá chování, ne ten nejefektnější.
3. Udělejte odměny smysluplné
Odznak, na kterém nikomu nezáleží, nedělá nic. Odměny spojte se skutečnou hodnotou. Slevy, předčasný přístup, exkluzivní obsah nebo uznání ve vaší komunitě, to vše dává zákazníkům důvod se zapojit.
4. Ukazujte postup viditelně
Zákazníci by vždy měli vědět, kde jsou. Počítadlo, ukazatel nebo úroveň statusu na stránce jejich účtu drží cíl na očích a postrkuje je k dokončení.
Kam gamifikační marketing na webu zapadá
Gamifikaci použijte v okamžicích, kdy zákazníci často odpadají. Zaškolení, navazující kroky po objednávce a sekvence po nákupu jsou přirozená místa pro ukazatele postupu a odměny.
Své gamifikační taktiky propojte s kapitolou co je gamifikace pro základní pojmy a s kapitolou bodové systémy pro zapojení, až budete připraveni vytvořit strukturu odměn.
Často kladené otázky
Jaká je dobrá první kampaň gamifikačního marketingu?
Dobře funguje uvítací výzva. Požádejte nové zákazníky, aby v prvním týdnu splnili tři kroky, například nastavili profil, prozkoumali klíčovou funkci a udělali první akci. Dokončení odměňte slevou nebo bonusem. Seznámí je to s produktem a zároveň vytvoří návyk.
Funguje gamifikační marketing u firem, které poskytují služby?
Firmy ve službách mohou odměňovat rezervace termínů, doporučení klientů, psaní referencí a vyplnění zpětnovazebních dotazníků. Mechanismy jsou stejné, i když produktem není fyzická věc. Odměňujte akce, které prohlubují vztah s klientem.
Jak sledovat výsledky gamifikačního marketingu?
Měřte míru dokončení u každé výzvy, míru konverze při uplatnění odměn a frekvenci opakovaných návštěv před spuštěním a po něm. Analytika WEMASY vám pomůže zjistit, zda se odměnění zákazníci vracejí častěji a na vašem webu dělají víc akcí.
Dá se gamifikace přidat na web bez programování?
Mnoho webových systémů podporuje ukazatele postupu, členské účty a zobrazení odměn pomocí vizuálních nástrojů. Tvůrce webů WEMASY vám umožní vytvářet stránky, které ukazují postup zákazníků a odměny bez psaní kódu.
Čím se gamifikační marketing liší od věrnostního programu?
Gamifikační marketing se soustředí na motivaci konkrétních akcí pomocí herních odměn. Věrnostní program se soustředí na odměňování opakovaných nákupů v čase. Oba přístupy často fungují společně. Věrnostní program může využívat gamifikaci přes stupně a zůstatky bodů.
Kterým chybám ve strategii gamifikace se vyhnout?
Vyhněte se příliš těžce získatelným odměnám, složitým pravidlům, kterým nikdo nerozumí, a spuštění bez propagace programu. Zákazníci musí vědět, že hra existuje, rozumět tomu, jak se hraje, a věřit, že odměna za námahu stojí.