Dvě stě čtyřicet bodů. Toto číslo vidíte v rohu stránky svého účtu při každém přihlášení. Do položky zdarma vám chybí třicet bodů. Přidáte do košíku ještě jeden produkt, ne proto, že byste ho dnes potřebovali, ale protože cílová čára je hned vedle. Taková je přitažlivost dobře navrženého bodového systému.
Bodový systém je metoda sledování, která přiděluje akcím zákazníků číselnou hodnotu. Body se hromadí na zůstatku účtu a lze je uplatnit za odměny. Bodové věrnostní programy používají tento mechanismus jako svou základní měnu. Tady je, jak bodové systémy fungují a jak navrhnout takový, který přináší skutečné zapojení.
Co je bodový systém?
Bodový systém převádí chování zákazníků na číselný zůstatek. Každý nákup, doporučení, recenze nebo přihlášení může přinést určitý počet bodů. Zákazník sleduje, jak jeho zůstatek roste, a body uplatní za slevy, produkty nebo výhody.
Systém vytváří viditelný pocit postupu. Na rozdíl od skrytého věrnostního statusu dávají body zákazníkům konkrétní číslo ke sledování a jasný cíl k dosažení.
Proč bodové systémy podporují zapojení?
Body se opírají o chování orientované na cíl. Zákazník, kterému do odměny chybí čtyřicet bodů, s větší pravděpodobností udělá další nákup než ten, kdo nevidí žádný postup. Samotné číslo se stává mírným motivátorem.
Body vám také dávají flexibilitu. Můžete upravovat rychlost získávání, pořádat akce s dvojnásobnými body a nabízet různé možnosti uplatnění, aniž byste museli celý věrnostní program navrhovat znovu.
Příklady bodových systémů v praxi
Tyto příklady ukazují, jak různé firmy využívají stejný základní mechanismus.
1. Jeden bod za utracený dolar
Nejjednodušší struktura. Pro zákazníky snadno srozumitelná a snadno spočitatelná. Funguje v maloobchodě, ve službách i u předplatného.
2. Bonusové body za akce
Body navíc za recenze, doporučení nebo vyplnění profilu. To podporuje chování nad rámec nakupování.
3. Stupňovité sazby získávání
Členové s vyšším statusem získávají body rychleji. Odměníte tím své nejlepší zákazníky a ostatním dáte důvod postoupit výš.
4. Časově omezené bodové akce
Víkendy s dvojnásobnými body nebo sezónní násobiče vytvářejí naléhavost a zvyšují aktivitu v klidných obdobích.
Bodové systémy navazují na kapitoly co je věrnostní program a co je program odměn. Přečtěte si obě a uvidíte, jak body zapadají do širší struktury odměn.
Často kladené otázky
Jaký je dobrý poměr bodů a dolarů?
Jeden bod za utracený dolar je nejběžnější výchozí poměr. Při této sazbě může sto bodů odpovídat odměnám v hodnotě pěti nebo deseti dolarů podle vašich marží. Počty držte tak jednoduché, aby je zákazníci spočítali z hlavy.
Kolik bodů by měla vyžadovat první odměna?
První hranici pro uplatnění nastavte tak nízko, aby ji nový zákazník dosáhl během dvou nebo tří interakcí. Pokud první odměna vyžaduje měsíce utrácení, většina zákazníků program zcela ignoruje.
Mohu na svém webu zobrazovat zůstatek bodů?
Viditelné počítadlo bodů na stránce účtu zákazníka udržuje odměnu v popředí mysli. Tvůrce webů WEMASY podporuje členské přehledy, kde můžete zobrazit zůstatky bodů a možnosti uplatnění bez vlastního kódu.
Mají body v bodovém věrnostním programu propadat?
Propadnutí brání neomezenému závazku, ale může zákazníky popudit. Pokud propadnutí používáte, nastavte štědré okno, například dvanáct měsíců, a před propadnutím bodů pošlete připomínací e-maily. Mnoho značek nechává propadat jen neaktivní účty, ne aktivní členy.
Jak bodové systémy spolupracují s gamifikací?
Body jsou jedním z nejběžnějších gamifikačních prvků. Přirozeně se pojí s ukazateli postupu, úrovněmi stupňů a odznaky úspěchu. V kapitole co je gamifikace uvidíte, jak body zapadají do širší strategie zapojení.
Které akce kromě nákupů by měly získávat body?
Silnými kandidáty jsou recenze, doporučení, sdílení na sociálních sítích, příspěvky v komunitě a vyplnění dotazníku. Odměňování akcí mimo nákup prohlubuje zapojení a dává zákazníkům možnost získávat body i mezi nákupy.