Loni u vás nakoupila dvakrát. Pak nic. Žádná otevření, žádné prokliky, žádné návštěvy. Neodhlásila se. Jen tiše odplula, jako většina neaktivních zákazníků.
Kampaň na znovuzapojení existuje pro lidi, jako je ona. Je to strukturované úsilí o obnovu vztahu dřív, než spojení úplně ztratíte. Tady je, co kampaň na znovuzapojení je a jak ji vést.
Co je kampaň na znovuzapojení?
Kampaň na znovuzapojení je cílená série zpráv zaslaných odběratelům nebo zákazníkům, kteří se stali neaktivními. Cílem je připomenout jim vaši hodnotu a povzbudit je, aby s vámi znovu komunikovali.
Neaktivní znamená pro různé firmy něco jiného. U e-mailového seznamu to může být žádné otevření za 90 dní. U e-shopu žádný nákup za šest měsíců. Neaktivitu definujte podle typického cyklu vašeho zákazníka.
Proč na znovuzapojení záleží
Udržet stávající kontakt je levnější než najít nový. Neaktivní odběratelé stále zabírají místo na seznamu a mohou poškodit doručitelnost, pokud vaše zprávy nikdy neotevřou.
Kampaň na získání zpět dává lidem poslední důvod zůstat, než je odstraníte. Někteří se vrátí. Jiní se odhlásí, což ve skutečnosti zlepší kvalitu vašeho seznamu.
Jak kampaň na znovuzapojení funguje
Většina kampaní na znovuzapojení sleduje krátkou sekvenci v průběhu jednoho až tří týdnů.
1. Kontrola
Pošlete přátelskou zprávu, která uzná to ticho. Zeptejte se, zda od vás ještě chtějí slyšet. Nabídněte něco užitečného, například oblíbený článek nebo malou slevu.
2. Připomínka
Pokud neodpoví, pošlete druhou zprávu se silnějším důvodem k návratu. Zdůrazněte, o co přišli nebo co je od jejich poslední návštěvy nového.
3. Poslední upozornění
Dejte jim vědět, že přestanete posílat zprávy, pokud nekliknou na odkaz nebo neprovedou akci. Vytváří to naléhavost, aniž by to bylo agresivní.
E-mail na znovuzapojení je nejběžnější kanál, ale stejná logika platí i pro push notifikace a zprávy v aplikaci. Automatizované verze těchto sekvencí najdete v článku e-mailové spouštěče zapojení.
Spojte svou kampaň se zásadami marketingu pomocí notifikací, aby vaše zprávy na získání zpět působily užitečně, ne zoufale.
Často kladené otázky
Kdy mám zahájit kampaň na znovuzapojení?
Zahajte ji, když odběratel nebo zákazník překročí váš práh neaktivity. U e-mailu je běžným spouštěčem 60 až 90 dní bez otevření. U nákupů funguje pro mnoho maloobchodních firem tři až šest měsíců bez objednávky. Upravte podle svého prodejního cyklu.
Mám v kampani na získání zpět nabídnout slevu?
Malá sleva může motivovat k návratu, ale některé zákazníky naučí čekat na akce, než nakoupí. Slevy použijte v poslední zprávě, ne v první. Začněte hodnotou a obsahem, než sáhnete ke snížení cen.
Co mám dělat s odběrateli, kteří neodpoví?
Odstraňte neaktivní odběratele, kteří ignorují celou vaši sekvenci znovuzapojení. Ponechání na seznamu poškozuje doručitelnost e-mailů a zkresluje metriky zapojení. Čistší seznam si vede lépe než větší seznam plný duchů.
Mohu znovuzapojení vést přes push notifikace?
Push notifikace pro znovuzapojení fungují, když se odběratelé přihlásili, ale přestali klikat. Pošlete jedno nebo dvě upozornění s přesvědčivým důvodem k návratu. Nevysílejte víc push zpráv na znovuzapojení, protože odhlášení z push se napravuje hůř než u e-mailu.
Jak vytvořím vstupní stránky pro kampaně na znovuzapojení?
Vytvořte samostatnou stránku, která vítá vracející se návštěvníky aktualizovaným obsahem nebo jasným dalším krokem. Tvůrce webů WEMASY vám umožní vytvořit zaměřené vstupní stránky pro kampaně na získání zpět, aniž byste začínali od nuly.
Čím se kampaň na znovuzapojení liší od běžného newsletteru?
Běžný newsletter jde celému aktivnímu seznamu podle plánu. Kampaň na znovuzapojení míří jen na neaktivní kontakty se specifickou sekvencí určenou k nastartování vztahu. Tón, načasování i cíl se liší od vašich standardních odesílek obsahu.