Váš telefon zavibruje. Schránka cinkne. Přes aplikaci, kterou jste právě otevřeli, se přesune banner. Tři kanály, tři upozornění, všechna od stejné značky, všechna během deseti minut. To je marketing pomocí notifikací, který se nepovedl.
Při promyšleném provedení je marketing pomocí notifikací jedním z nejpřímějších způsobů, jak zůstat ve spojení s publikem. Je to zastřešující strategie, která pokrývá každé upozornění, které posíláte, od push přes e-mail až po zprávy v aplikaci. Tady je, co znamená a jak k němu přistoupit.
Co je marketing pomocí notifikací?
Marketing pomocí notifikací je koordinované využívání upozornění napříč kanály k zapojení zákazníků a vyvolání akce. Zahrnuje push notifikace, e-mailové spouštěče, zprávy v aplikaci a upozornění v prohlížeči.
Marketingové notifikace se liší od transakčních upozornění. Transakční zprávy potvrzují objednávku nebo resetují heslo. Marketingové notifikace propagují obsah, nabídky nebo znovuzapojení. Obojí patří do strategie notifikací, ale slouží jinému účelu.
Proč na strategii notifikací záleží
Bez strategie funguje každý kanál samostatně. Váš e-mailový tým pošle akci. Váš push nástroj pošle stejnou akci o hodinu později. Zákazník se cítí bombardován.
Strategie notifikací určuje, který kanál řeší který typ zprávy, jak často posíláte a co se stane, když zákazník reaguje v jednom kanálu, ale v jiném ne.
Budování strategie notifikací
Začněte výpisem každého typu notifikace, který právě posíláte nebo plánujete poslat. Každý přiřaďte ke kanálu a účelu.
1. Přiřaďte kanály podle naléhavosti
Push používejte pro časově citlivé aktualizace. E-mail pro podrobný obsah. Zprávy v aplikaci pro vedení během aktivních relací.
2. Nastavte limity četnosti
Omezte celkový počet marketingových notifikací na uživatele za týden napříč všemi kanály. Dvě push upozornění a jeden e-mail jsou pro většinu firem rozumné. Víc vyžaduje silnou nabídku hodnoty.
3. Vyhněte se duplicitním zprávám
Pokud pošlete bleskový výprodej přes push, e-mailovou verzi vynechte, pokud e-mail nepřidává nové informace. Opakování napříč kanály je nejrychlejší cesta k únavě z notifikací.
4. Měřte napříč kanály
Sledujte zapojení podle kanálu a typu zprávy. Některá publika dávají přednost push. Jiná reagují jen na e-mail. Nechte směs kanálů vést daty.
Do jednotlivých kanálů se ponořte přes články marketing pomocí push notifikací a e-mailové spouštěče zapojení.
Často kladené otázky
Je marketing pomocí notifikací totéž co marketing pomocí push notifikací?
Marketing pomocí push notifikací je jedna část marketingu pomocí notifikací. Širší strategie pokrývá všechny kanály upozornění včetně e-mailu, zpráv v aplikaci a notifikací prohlížeče. Push berte jako jeden nástroj ve větší sadě notifikačních nástrojů.
Kolik marketingových notifikací mám posílat týdně?
Většina firem se drží tří až pěti marketingových notifikací týdně celkem napříč všemi kanály. Počítejte push upozornění, propagační e-maily a zprávy v aplikaci dohromady. Pokud odběratel dostává víc než jedno upozornění denně, zkontrolujte strategii, zda se nepřekrývá.
Mají transakční a marketingové notifikace používat stejný kanál?
Transakční zprávy, jako jsou potvrzení objednávek, se mají posílat vždy bez ohledu na marketingové preference. Držte je na samostatné cestě od propagačních upozornění. Mísení obou vede k tomu, že zákazníci začnou ignorovat všechny vaše notifikace, když je marketingu příliš.
Jak začít se strategií notifikací na malém webu?
Začněte jedním kanálem, obvykle e-mailem, a push přidejte, až budete mít stálou návštěvnost. Tvůrce webů WEMASY podporuje publikování stránek se sběrem e-mailů a přihlášením k notifikacím na jednom webu.
Které metriky jsou pro marketing pomocí notifikací nejdůležitější?
Sledujte míru doručení, míru otevření nebo prokliku, míru konverze a míru odhlášení podle kanálu. Rostoucí odhlášení signalizují problémy strategie rychleji než klesající míra prokliku. Obojí sledujte týdně a podle trendů upravujte směs kanálů.
Může marketing pomocí notifikací fungovat pro místní firmu?
Místní firmy těží z včasných upozornění na schůzky, akce a sezónní nabídky. E-mail funguje pro místní publika dobře. Push přidejte, pokud váš web má pravidelné opakované návštěvníky, kteří se přihlásí k aktualizacím o otevírací době, speciálních nabídkách nebo komunitních akcích.