Nejrychlejší způsob, jak ztratit odběratele, není špatná zpráva. Je to příliš mnoho zpráv. Pošlete čtyři upozornění před obědem a sledujte, jak vám do večeře vyroste míra odhlášení.
Únava z notifikací je tichý zabiják každého kanálu upozornění, který používáte. Push, e-mail, v aplikaci, v prohlížeči. Všechny sdílejí stejné riziko. Tady je, jak zahlcení notifikacemi předejít a udržet pozornost lidí.
Co je únava z notifikací?
Únava z notifikací nastává, když uživatelé dostávají tolik upozornění, že přestanou věnovat pozornost, vypnou oprávnění nebo se úplně odhlásí. Nejde o jednu špatnou zprávu. Jde o kumulativní objem, který přesáhne to, co odběratel považuje za užitečné.
Četnost push notifikací je nejběžnější spouštěč. Posílání více marketingových upozornění denně učí odběratele ignorovat vše, co pošlete, včetně důležitých transakčních aktualizací.
Příznaky únavy z notifikací u vašeho publika
Hledejte tyto vzorce ve svých datech dřív, než odběratelé odejdou potichu.
1. Klesající míra prokliku
Doručení zůstává vysoké, ale prokliky během několika týdnů klesají. Lidé vaše upozornění vidí, ale přestali na ně reagovat.
2. Rostoucí míra odhlášení
Více lidí se odhlásí po konkrétních kampaních nebo v týdnech s vysokým objemem. Skok ukazuje na přílišné odesílání.
3. Odvolání oprávnění
Přibývá blokací notifikací v prohlížeči a vypnutí notifikací v aplikaci. To se napravuje hůř než odhlášení z e-mailu.
Jak předejít zahlcení notifikacemi
Prevence je jednodušší než náprava. Tyto návyky zabudujte do své strategie marketingu pomocí notifikací od začátku.
1. Nastavte limity četnosti
Omezte marketingová upozornění na dvě až čtyři týdně napříč všemi kanály dohromady. Push, e-mail a zprávy v aplikaci počítejte společně, ne zvlášť.
2. Upřednostněte hodnotu před objemem
Před odesláním se zeptejte, zda by odběratel toto upozornění právě teď považoval za užitečné. Pokud si nejste jistí, vynechte ho nebo si ho nechte na klidnější týden.
3. Nechte odběratele vybrat
Pokud je to možné, nabídněte nastavení preferencí notifikací. Nechte lidi vybrat témata, četnost nebo kanály. Odběratelé, kteří svůj zážitek ovládají, zůstávají déle.
4. Segmentujte publikum
Posílejte méně, ale cílenějších zpráv, místo abyste všechny zasypávali stejným upozorněním. Relevance snižuje únavu i při stejné četnosti.
5. Seznam pravidelně čistěte
Neaktivní odběratele odstraňte přes kampaň na znovuzapojení, než vás zablokují. Menší zapojený seznam překoná velký unavený.
Pomůže i silný text z článku push notifikace, které získávají prokliky, ale žádné dobré psaní nevyřeší problém s objemem.
Často kladené otázky
Kolik push notifikací za den je příliš?
Víc než jeden marketingový push za den je pro většinu firem příliš. Transakční upozornění, jako jsou aktualizace objednávek, jsou samostatná a očekávaná. Propagační push držte nanejvýš na jednom za den a místo toho cílte na tři až čtyři týdně.
Ovlivňuje únava z notifikací i e-mail?
Ano. Posílání denních propagačních e-mailů vyvolává stejnou únavu jako nadměrná push upozornění. Odběratelé přestanou otevírat, označí zprávy za spam nebo se odhlásí. Stejné limity četnosti uplatněte napříč všemi kanály, nejen u push.
Mohu získat zpět odběratele, kteří už mají únavu z notifikací?
Okamžitě snižte četnost odesílání a pošlete jednu zprávu s vysokou hodnotou, abyste vyzkoušeli reakci. Někteří odběratelé se vrátí, když objem klesne. Jiní vás už zablokovali a bez ručního znovupovolení oprávnění se nevrátí.
Mám posílat méně notifikací, nebo lepší notifikace?
Obojí, ale četnost je na prvním místě. Dokonalá zpráva odeslaná čtyřikrát denně stále vyvolává únavu. Snižte objem na udržitelnou úroveň a pak zlepšujte text a cílení u zpráv, které dál posíláte.
Jak nechat odběratele řídit četnost notifikací?
Přidejte na web stránku s preferencemi, kde odběratelé vyberou témata a četnost. Tvůrce webů WEMASY vám umožní vytvořit jednoduchou stránku s preferencemi, na kterou odkážete z e-mailů a z přihlášení k push.
Je lepší poslat jedno společné upozornění, nebo samostatná upozornění po kanálech?
Jedno upozornění v kanálu, kde je odběratel nejaktivnější, je lepší než posílat stejnou zprávu současně přes push, e-mail i aplikaci. Pro každý typ zprávy vyberte nejlepší kanál a ostatní vynechte.