Ruční e-maily dorazí ke všem ve stejnou chvíli, ať zprávu potřebují, nebo ne. Spouštěné e-maily dorazí k jednomu člověku přesně ve chvíli, kdy se stane něco relevantního. Míry otevření to ukazují pokaždé.
Právě tento rozdíl je důvod, proč na e-mailových spouštěčích pro zapojení záleží. Mění akce zákazníků ve včasné rozhovory místo hromadných rozesílek. Tady je, jak triggerový e-mailing funguje a které automatické spouštěče nastavit jako první.
Co je e-mailový spouštěč?
E-mailový spouštěč je automatická zpráva odeslaná, když nastane konkrétní událost. Událostí může být registrace, nákup, opuštěný košík, narozeniny nebo jakákoli akce, kterou na webu sledujete.
Triggerový e-mailing nahrazuje ruční navazování pravidly. Určíte událost, zprávu napíšete jednou a systém ji pošle pokaždé, když událost nastane.
Běžné automatické e-mailové spouštěče
Začněte spouštěči navázanými na akce s vysokým záměrem. Ty přinášejí nejsilnější zapojení, protože zákazník právě udělal něco, co ukazuje zájem.
1. Uvítací e-mail
Pošlete hned po registraci. Představte svou značku, nastavte očekávání a ukažte užitečný první krok.
2. Připomínka opuštěného košíku
Pošlete jednu až tři hodiny poté, co někdo nechá zboží v košíku a nedokončí objednávku. Přibalte produkty, které tam nechal, a přímý odkaz zpět.
3. Navázání po nákupu
Pošlete po doručení s dotazem, jak vše dopadlo, nebo s nabídkou souvisejících produktů. Buduje to věrnost a otevírá dveře recenzím.
4. Upozornění na neaktivitu
Pošlete, když odběratel po určitou dobu neotevřel e-mail ani nenavštívil váš web. Napojuje se to přímo na kampaň na znovuzapojení.
5. Oslava milníku
Pošlete při výročích, počtu objednávek nebo povýšení v úrovni věrnostního programu. Uznání udržuje zákazníky v pocitu, že jsou ceněni.
Nastavení e-mailových spouštěčů
Nejdřív zmapujte cestu zákazníka. Vypište všechny akce, které návštěvník nebo zákazník na vašem webu může provést, a pak určete, které akce si zaslouží okamžitou e-mailovou odpověď.
Každou spouštěnou zprávu pište s jedním jasným cílem. Uvítací e-mail má vést k dalšímu kroku. Připomínka košíku má vrátit zákazníka k pokladně. Mísení více cílů v jednom spouštěči snižuje účinnost.
Pečlivě testujte načasování. Připomínka košíku odeslaná pět minut po opuštění působí užitečně. Ta odeslaná o pět dní později působí jako spam. Spouštěče spojte s marketingem pomocí notifikací pro přístup přes více kanálů.
Často kladené otázky
Jaký je rozdíl mezi e-mailovým spouštěčem a newsletterem?
Newsletter jde celému seznamu podle plánu, který zvolíte. E-mailový spouštěč se automaticky aktivuje pro jednoho člověka, když nastane konkrétní událost. Spouštěče jsou reaktivní a osobní. Newslettery jsou proaktivní a široké.
Kolik e-mailových spouštěčů mám nastavit na začátku?
Začněte třemi až pěti spouštěči, které pokrývají vaše nejhodnotnější akce: uvítání, opuštěný košík, po nákupu a neaktivita. Další přidejte, až tyto poběží hladce a budete mít data, která ukážou, které spouštěče přinášejí nejvíc zapojení.
Mohou e-mailové spouštěče fungovat bez e-shopu?
Spouštěče využívají i firmy poskytující služby a obsahové weby. Pošlete uvítací e-mail po registraci, navázání po rezervaci konzultace nebo připomínku před naplánovanou schůzkou. Jakákoli sledovatelná akce na vašem webu se může stát spouštěčem.
Jak propojím e-mailové spouštěče se svým webem?
Většina e-mailových služeb se k webu připojuje přes formuláře, sledovací skripty nebo integrace. Tvůrce webů WEMASY podporuje odeslání formulářů a události na stránkách, které se napojují na automatizované e-mailové postupy.
Mám na jednu spouštěcí událost poslat více e-mailů?
Některé spouštěče fungují jako krátká sekvence, ne jedna zpráva. Připomínky opuštěného košíku často používají dva nebo tři e-maily rozložené do 24 hodin. Sekvence držte krátké a přestaňte posílat, jakmile zákazník dokončí požadovanou akci.
Jak měřím výkon e-mailových spouštěčů?
Sledujte míru otevření, míru prokliku a míru konverze u každého spouštěče zvlášť. Porovnávejte spouštěné e-maily s běžnými kampaněmi. Spouštěče by měly hromadné rozesílky překonávat, protože dorazí ve chvíli aktivního zájmu.