Obrazovky Zákazníci a Členství ukazují všechny, kdo u vás rezervovali, mají členství nebo kredity. Použijte je k zodpovězení dotazů, opravě zůstatku kreditů nebo k dořešení platby členství.
Zobrazení zákazníka
- V přepínači produktů otevřete Rezervace.
- V horním menu klikněte na Zákazníci.
- Hledejte podle jména, e-mailu nebo telefonu.
- Vedle zákazníka klikněte na Zobrazit.
Stránka zákazníka ukazuje jeho kredity, historii kreditů, členství a rezervace. Zákazníci, kteří kupují jen produkty e-shopu, jsou místo toho uvedeni v E-shopu v části Zákazníci.
Přidání nebo odebrání kreditů
- Otevřete zákazníka.
- Klikněte na Přidat / odebrat kredity.
- Do Kredity (+ / -) zadejte číslo. Pro odebrání kreditů použijte záporné číslo.
- Chcete-li, přidejte poznámku. Vidí ji jen správci.
- Klikněte na Uložit.
Kliknutím na Darovat kredity přidáte novou permanentku na lekce nebo kredity členství s daty Použitelné od a Použitelné do. Předat někomu přesune kredity z permanentky na lekce jiné osobě podle e-mailu. Kredity členství předat nelze. Kredity existují jen u služeb, které mají zapnuto Povolit kredity. Viz Přidání rezervovatelné služby.
Správa členství
Kliknutím na Členství v horním menu uvidíte každého člena s jeho plánem, stavem, typem platby a datem, do kdy je zaplaceno. Automatické platby kartou nebo přes iDEAL prostřednictvím Mollie nebo Stripe se obnovují samy. Členové, kteří platí bankovním převodem nebo v hotovosti, dostanou před každým obnovením upomínku s odkazem k platbě.
Akce u každého členství jsou:
- Platba přijata: potvrďte platbu bankovním převodem nebo v hotovosti.
- Poslat upomínku s odkazem k platbě: pošlete členovi e-mailem odkaz k platbě.
- Pozastavit: pozastavte členství na dovolenou nebo kvůli zranění. Člen v té době nic neplatí a nedostává kredity.
- Zrušit členství: zastaví všechny budoucí platby. Člen si ponechá už zaplacené období.
Chcete-li členům umožnit, aby si ze svého účtu sami pozastavili nebo předali kredity, viz Nastavení rezervací, platby a e-maily.
Často kladené otázky
Může zůstatek kreditů klesnout pod nulu?
Ne. Když odeberete víc kreditů, než zákazník má, zůstatek se zastaví na 0.
Proč zákazník nevidí Moje rezervace nebo kredity?
Zákazníci potřebují účet, aby viděli Moje rezervace, kredity a členství. Zapněte v nastavení zákaznické účty.